Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

Ваши права. Если вам продали просроченные продукты

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности? Sobesednik.ru знает, что делать.

Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.

Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар.

И все же это случается – ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать.

Если вы заметили такой товар на полке – достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.

На вашей стороне Закон «О защите прав потребителей». В нем сказано: в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам обязаны будут обменять товар или вернуть деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно.

А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что если вы ходили в магазин с кем-то – это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения – и вы можете потребовать это проверить.

Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:

– Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.

– Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.

Правила составления претензии:

– заголовок (претензия или заявление);

– сведения о том, кому адресована претензия (указать юридическое название магазина и ФИО его директора) и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес);

– сведения о товаре: наименование товара, его стоимость, дата покупки, срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару (в произвольной форме);

– требования к продавцу, с указанием номеров статей Закона «О защите прав потребителей», подтверждающих законность ваших требований;

– если вы требуете возместить убытки (например за лечение от отравления), к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков;

– перечень документов, приложенных к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу. На втором экземпляре вам должны поставить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия, печать или штамп юридического лица (или ИП).

– Обратитесь в Роспот­ребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.

Можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора, там вам подскажут, что предпринять в конкретной ситуации. Телефон горячей линии: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа. Лучше, если вы сфотографируете просроченный товар и приложите фото к письму. Если ваш фотоаппарат умеет ставить дату – воспользуйтесь этим.

Источник: https://sobesednik.ru/obshchestvo/20170707-vashi-prava-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty

Драка в «Марии-РА»: как кемеровчане бились из-за просрочки • Сибдепо

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

запись из магазина «Мария-Ра», расположенного по адресу Бульвар Строителей, 25, появилась в социальной сети «ВКонтакте». На ней запечатлены события, которые происходили в супермаркете 20 июня.

Трое кемеровчан (один из которых снимал всё на камеру) взяли торт и два йогурта с полки, расплатились и вдруг обнаружили, что у продуктов истёк срок годности. По словам мужчин на видео, они пожелали вернуть деньги, замдиректора так и сделала, но «украла чек».

 Тогда они вызвали полицейских, а пока те ехали, на крыльце произошла потасовка. Прибежал муж замдиректора и с вопросом: «Кто тебя толкал?» — начал разбираться с покупателями просрочки.

 В итоге пострадали все: замдиректора, на чьём теле остались следы от чьих-то пальцев, её муж, которому в лицо брызнули из газового баллончика, мужчина-покупатель, у которого муж замдиректора забрал телефон.

Многие моменты этого разбирательства остались за кадром. Мужчины-покупатели или «неинертные», как они сами себя называют, больше половины истории рассказывают на камеру уже после потасовки.

 Не виден момент покупки просроченного товара, где на самом деле они взяли торт — с полки или из заморозки. Также непонятно, кто и когда хватал замдиректора за руки.

 запись в соцсетях активно комментируют пользователи и винят сотрудников магазина в том, что они не отдают чеки по требованию.

Мы связались c заместителем директора «Марии-РА» Альбиной Якубчук. Она рассказала свою версию случившегося.

«Мы прекрасно знаем этих людей, они во многих магазинах появляются, ходят везде в поисках просроченных товаров, но до этого случая у нас ни разу не были. Когда они зашли в наш супермаркет, сотрудники напряглись и сразу вышли в зал. Я была не на смене, а как простой покупатель.

Когда увидела, что они фотографируют жалобную книгу и требуют вернуть деньги, подошла, чтобы предложить помощь, попросила его отвлечься и повернуться ко мне. В разговоре он вдруг перешёл на личности, стал мне тыкать, хотя я старше и к тому же женщина.

Желая закончить этот хамский диалог, вернула им чек и деньги, но на видео это не попало», — рассказала Альбина Якубчук.

Сотрудница «Марии-Ра» утверждает, что торт активисты взяли из заморозки, переставили на полку и только тогда включили видеокамеру. Альбину, наслышанную о деятельности этих кемеровчан, удивило то, как просто и грубо они себя ведут. Они горланили на весь магазин: «Ты мне щас бабло вернёшь!», «Как хочу, так и говорю», «Чек давай, воровка!», «Я тебе щас такое шоу устрою!».

По словам Альбины, после публичных обвинений она поспешила скрыться в служебном помещении, но путь ей преградил самый активный борец за права потребителей Максим Лаврентьев и начал хватать за руки с тем же требованием отдать чек. Всё-таки пройдя в подсобку, замдиректора нажала тревожную кнопку, позвонила мужу и вызвала полицию.

Стражи порядка появились не скоро, а вот супруг прибежал практически сразу.

«Он за меня горой, потому спросил, кто обидел, я указала. Он накинулся, началась потасовка. В драке этот покупатель выхватил перцовый баллончик и брызнул в лицо мужу. Сейчас у него ожог роговицы, — пояснила Альбина Якубчук. — Также во время драки у Лаврентьева вылетел из кармана телефон, который мой муж взял, сказав, что до урегулирования ситуации не отдаст его».

Позже супруг Альбины вернул телефон владельцу по требованию полицейского. После словесных пререканий и драки оба участника конфликта написали заявления в полицию.

Мы связались с тем самым «борцом за справедливость» Максимом Лаврентьевым. Он заявил, что в этом случае прав на все сто процентов.

«Я взял торт не в заморозке. Учитывая, что дата изготовления — апрель 2015 года, срок его хранения давно истёк. А чек она мне не вернула, врёт всё. Никак не угрожал и, конечно, не провоцировал, пытался просто вернуть своё.

Муж напал внезапно, не разбираясь, ещё и телефон украл. Конечно, я накатал на них пару заявлений. Буквально вчера проходил судебно-медицинскую экспертизу, чтобы зафиксировать все побои.

А эта женщина, между прочим, сама себе увечья нанесла и меня теперь обвиняет», — рассказал Максим Лаврентьев.

По словам Максима, у него ещё есть доказательства: много кадров действительно вырезали операторы, но постепенно их будут выкладывать в сеть, чтобы опять-таки доказать свою правоту.

Максим считает себя жертвой, ведь его хотели обмануть: продали тухлый товар (который он, кстати, забрал после того, как ему вернули деньги), не хотели отдавать чек да ещё и телефон украли.

А он ведь всего лишь наказывает нечестную «Мария-Ра», где раз за разом ему подсовывают просрочку – по его словам, он уже как-то отсудил у супермаркета 5 тысяч рублей. Это была компенсация за моральный ущерб при нарушении прав потребителя.

Прокомментировать ситуацию мы попросили главного специалиста отдела защиты прав потребителей администрации г. Кемерово Татьяну Киселёву.

«Если человек увидел просроченный товар на прилавке, зачем его покупать? Он ведь может позвать администратора магазина, и этот товар обязаны тут же снять с реализации.Просроченные продукты должны быть уничтожены, чтобы их не приобрели другие покупатели, — пояснила Татьяна Киселёва.

— Если человек уже приобрёл товар и только потом заметил, что срок годности его истёк, он может вернуться в магазин, показать чек в подтверждение покупки, вернуть просроченный товар и чек, а ему обязаны вернуть деньги.

Другой вариант, когда покупатель не возвращается в магазин, а сдаёт продукт в Роспотребназор и пишет жалобу на торговую точку.

Что касается конкретной ситуации, непонятно, почему мужчины требовали вернуть им чек и копию чека, ведь конфликт уже был исчерпан: им отдали деньги, и даже больше — просроченный товар они не вернули в магазин, а почему-то забрали себе. Для чего им всё это нужно, остаётся только догадываться».

Кстати, на странице Максима Лаврентьева полно видеозаписей из кемеровских магазинов, причём в большинстве из них рассказывается о том, что он покупает продукты с истекшим сроком годности. Складывается впечатление, что Максим с товарищами специально выискивают на витринах просрочку. Правда, признаваться в этом Максим не спешит.

«Вы, наверное, специально ищете в магазинах товары с истекшим сроком годности?», — спросили мы у Максима по телефону. «Нет, вы что!», — возмутился Максим Лаврентьев. «Почему же нам не попадается одна лишь просрочка, хотя в «Марии-РА» тоже продукты покупаем?», — удивились мы.

«Значит, плохо ищете», — засмеялся собеседник.

Ещё Максим рассказал, что свои права он знает наизусть: изучал законодательство РФ в тюрьме, отбывая наказание за разбои, учинённые в Берёзовском. Так он и решил стать правдорубом, и теперь борется за права потребителей посредством подобных видеозаписей.

Вся эта эпопея, начавшаяся в кемеровской «Мария-Ра», ещё не закончилась. Кто прав, а кто виноват, теперь выясняют полицейские. Как рассказал Андрей Альтман, руководитель пресс-службы управления МВД г. Кемерово, по тем заявлениям, что написали участники конфликта, полиция проводит проверку.

«На место выезжали сотрудники полиции, опросили и покупателей, и замдиректора магазина, и её мужа, и очевидцев. Сейчас материалы дела находятся у участкового Ленинского района. Полицейские изучают видеозапись, назначили ряд экспертиз, в частности, какой баллончик (запрещённый или нет) был использован, какие повреждения получили участники конфликта», — пояснил Андрей Альтман.

В любом случае правозащитник и его товарищи остались в плюсе: унесли торт и йогурты из магазина, не заплатив ни копейки. К тому же, изучение законодательства во время отсидки тоже послужило на пользу Максиму.

Пока в полиции разбираются в обстоятельствах произошедшего, Максим Лаврентьев уже написал жалобу на «Марию-РА» в Роспотребнадзор и еще собирается подать исковое заявление в суд. Тем временем продукты, которые он забрал из магазина, стоят у него дома.

 «Наши судьи формалисты, требуют доказательств. Пускай понюхают», — сказал борец за справдливость.

Максим Лаврентьев — мастер решать свои вопросы в суде и, если что, обойдется без адвоката. По его словам, за разбои ему давали срок 13 лет, но он сам себя защищал в суде, в итоге отсидел лишь три с половиной года.

Гульнара Ишмурзина.
ok.ru, .com.
: .com

Источник: https://sibdepo.ru/reading/draka-v-marii-ra-kemerovchane-bilis-iz-za-prosrochki.html

Как получить бесплатно товары в некоторых магазинах

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

По следам темы про Магнит

понял что у нас тут (хотя все при Интернете и активны) не знают что в некоторых магазинах, например Пятерочка) есть акция когда вам просрок меняют на свежий товар БЕСПЛАТНО.

Про эту акцию может быть написано на сайте сети (правда не всегда жирно выделено).

Пример с той же Пятерочкой: https://5ka.ru/about/

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» – крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома»«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети.

Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 11 225 (данные на 23.01.18 г.). Чистая розничная выручка за 2017 г. составила 1 000 863 млн руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group ( Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB», RAEX – ruAA).

Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

Если вы приобрели товар с истёкшим сроком годности, то Директор по свежести должен вернуть вам деньги, а также предложить в подарок за счет магазина такой же или аналогичный свежий товар надлежащего качества.

В подарок предоставляется только одна единица товара вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающую стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истёкшим сроком годности.

Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно? Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:Всегда свежие продуктыВо всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.Выгодная ценаНа самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.Скидки для пенсионеровВо всех «Пятёрочках» для пенсионеров действует 10%-я скидка по понедельникам с 9.00 до 13.00. Во все остальные дни пенсионерам предоставляется скидка 5% в первой половине дня при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера. Время и сроки предоставления скидок в вашем регионе уточняйте в близлежащем магазине.Скидки для покупателей с детьмиКаждую среду с 9.00 до 17.00 действует скидка на все* товары для покупателей с детьми до 12 лет.

*Акция не распространяется на акционный товар, алкогольную продукцию и табачные изделия.

Причем, жирным условия акции выделил Я.

А так просто в массе букв не каждый разглядит.

Как действует акция:

Шаг 1. Находите на полке просроченный товар

Шаг 2. Пробиваете на кассе (вы должны именно купить товар, а не просто показать на него на полке продавцу)

Шаг 3. Зовете Директора по свежести (администратора, любого старшего кто сейчас в магазине) и просите: а) сделать вам возврат ваших денег за просрок по чеку; б) подарить такой же или аналогичный но свежий товар

Есть ньюансы – если у вас в чеке несколько просроченных товаров – по условиям акции вернут только один (тогда выбирайте САМИ какой – самый дорогой). Потому выгодно пробивать просрок сразу несколькими чеками. Если такого же товра нет, можете взять любой аналогичный по НЕ превышающей стоимости (нет такого же торта – берете другой)

Если вам на месте начнут отказывать – ведь оплата “подарка” скорее всего ляжет на плечи персонала, который вначале готов был с радостью накормить вас тухляком!

Алгоритм прост:

1. Вести себя уверенно – покажите сомнения, то и будут “давить” на то что акции давно нет и так далее

(Можно и ссылку на их же сайт показать, что я выше привел)

2. Звонить супервайзеру (телефон обязан быть на стенде информации)

3. Писать в Жалобную книгу

4. Писать на их сайте Обращение (это лучше чем просто звонить на горячую линию)

5. Ну и звонить на горячую линию….

В комментах, предлагаю писать (со ссылками на сайты сетей, а не группы ВК от “хрюш”) где еще есть похожие акции.

Люди писали про Дикси, например, я наих сайте что-то не нашел

Есть похожая (и даже ЛУЧШЕ) акция в Билла.

Чем лучше – там не только просрок поменять можно но и “гнилой” фрукт!!!

http://www.billa.ru/%D0%9E_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0…

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_poluchit_besplatno_tovaryi_v_nekotoryikh_magazinakh_6047267

Если купил просроченный товар

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

Шаг 2. Пробиваете на кассе вы должны именно купить товар, а не просто показать на него на полке продавцу. Шаг 3.

Зовете Директора по свежести администратора, любого старшего кто сейчас в магазине и просите: а сделать вам возврат ваших денег за просрок по чеку; б подарить такой же или аналогичный но свежий товар.

Есть ньюансы – если у вас в чеке несколько просроченных товаров – по условиям акции вернут только один тогда выбирайте САМИ какой – самый дорогой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности , как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

Просроченные товары и подделки: что продают украинцам

Супермаркеты для современного горожанина — главный источник продуктов и Заявление важно зарегистрировать как входящее — в этом случае на него обязаны ответить в письменном виде. Обязательно ли оставлять вещи в камере хранения перед входом в супермаркет?

И что делать, если их оттуда украли? У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет.

Если такой надписи нет, то, как пояснила нам Ирина Назаревич, пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб.

Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются.

Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения.

Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно. Нужно ли платить за товар, например дорогой алкоголь или вазу, которые случайно разбили? Согласно ст.

И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту.

А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку например, дорогого алкоголя и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере необлагаемых налогом минимумов грн.

Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию и доказательствами можно записать на видео или диктофон того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать.

Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Можно ли получить компенсацию, если поскользнулся на влажном полу супермаркета и сломал ногу или руку? Как пояснила нам Татьяна Головата, компенсация возможна при двух условиях.

Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола. То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать сфотографировать, снять на видео время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т.

Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба оплата лечения и нерабочих дней , но и моральную компенсацию. Плохая упаковка товара например, молоко испортила одежду, например дорогой костюм.

Самое сложное в этом случае доказать, что молоко именно из этого магазина испортило одежду или, например, залило смартфон в сумке , считают эксперты.

Начинать доказывать следует с фотофиксации порчи — сфотографируйте упаковку от молока, чек, испорченное имущество.

Понадобятся и заключение экспертизы, что причиной порчи было молоко, и чек из химчистки или сервисного центра — нужно предоставить максимум доказательств.

Конечно, проще всего это сделать, если инцидент произошел в самом магазине, например, когда вы снимали молоко с полки или перекладывали на ленту.

В этом случае доказывать нужно начинать уже в магазине — фиксировать порчу, найти свидетелей происшествия и т.

Как показывает практика, магазин обычно пытается договориться о размере убытка сразу на месте происшествия, не требуя никаких экспертиз, и вопрос в большинстве случаев решается по соглашению сторон.

В случае конфликта доказывать свою правоту придется в суде. Возможно ли вернуть разницу? Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром. Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора.

Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10—20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Можно ли отказаться от процедуры обыска секьюрити? В случае, если секьюрити продолжают настаивать на том, что вы украли злосчастную шоколадку, требуйте администратора. По его распоряжению поднимается накладная на партию аналогичного товара и выясняется, принадлежала ли ваша плитка к этой партии.

От обыска выворачивания карманов, дамских сумочек и т. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте милицию.

Можно ли требовать возмещения ущерба, если отравились едой из супермаркета? Ведь мы по привычке начинаем лечить отравление дома, а когда обращаемся в больницу, доказать вину супермаркета очень сложно — желудок промыт и т.

Для того, чтобы можно было надеяться на положительный исход, следует при первых же признаках недомогания после съеденного салатика из супермаркета обращаться в больницу и сдавать анализы: нужно будет исследовать содержимое желудка и выявить остатки пищи, которая стала причиной отравления.

Далее следует написать заявление на имя руководителя магазина, предоставить заключение врача и заключение экспертизы, которая подтверждает отравление продуктами, купленными доказывается чеком в конкретном супермаркете.

При позитивном разрешении конфликта, магазин должен возместить затраты на лечение и, возможно, моральный ущерб. Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным? При этом обязательно нужно иметь чек, — советует Ирина Назаревич.

Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию.

Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если купили просроченный товар, но заметили это дома? Сразу возвращайтесь в магазин с товаром и чеком на него. Как правило, администрация возвращает деньги за просроченный товар, даже вскрытый или порезанный, ведь им не нужны проверки.

В случае отказа пишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина и требуйте ее зарегистрировать. С заявлением можно обратиться и в местную потребинспекцию, которая придет с проверкой. Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар например, пять банок кофе вместо одной?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть.

Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину. Не тратьте время на разговоры.

Вам будут заговаривать зубы, а тем временем примут срочные меры — установят таблички, снимут партии товара из продажи и т.

В случае конфликта пишите заявление на имя директора его должны зафиксировать во входящих и на него обязаны ответить , копию оставляйте себе. Он есть в каждом магазине.

Заявление и фото направьте в потребинспекцию — и проблем магазину не избежать. У супермаркета много проблем, кроме вашей, они могут забыть о вас. Чем настойчивей и чаще будете тормошить, тем скорее магазин решит ваш вопрос — захочет от вас отделаться.

Главным свидетельством вины магазина может быть видеозапись. Поэтому старайтесь за крупными покупками отправляться в маркеты, оборудованные камерами слежения. Сохраняйте чеки.

Чек — главное свидетельство ваших товарно-денежных отношений с магазином. Без чека вы никогда не сможете доказать, что совершили покупку именно в этом супермаркете.

Если супермаркет не согласен удовлетворить вашу просьбу и возместить, например, деньги за просроченный товар, прямая дорога — в суд.

Если покупатель предполагает, что по ходу разбирательств возможны дополнительные расходы например, на экспертизы , в иске указывается, что он просит расходы возложить на ответчика.

Если же этот момент не был предусмотрен в иске, и пришлось проводить экспертизы, их оплачивает потребитель, но потом он может подать ходатайство о том, чтобы возложить все расходы на магазин это возможно при благоприятном для покупателя исходе дела.

В споре с супермаркетом сложно выиграть, если не знаешь своих прав. Когда начала резать, поняла, что колбаса несвежая.

Посмотрела на ценник, а срок годности закончился месяц назад! Взяв колбасу и чек, пошла в магазин, но мне сказали, что деньги не вернут. Мол, если бы я не порезала колбасу, вернули бы.

Ушла ни с чем, а колбасу выбросила. При возникновении конфликтной ситуации за помощью следует обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей полномочия у них одинаковые.

Помогут и в юридических компаниях, которые специализируются на защите прав потребителей. Татьяна Шагинян 13 декабря , Как попасть на прием к депутату — эксперимент “Вестей”.

Болеем в долг: что будет со страховыми выплатами. Петин гиперлуп – в Киеве замечен странный автобус. Какие вы смешные – Джокер обратился к своим разоблачителям. Самое важное только для вас. Присоединяйтесь к нашей рассылке.

Что делать, если купил просроченный товар?

Необъяснимый риск, близкий к провалу: Моуринью вместо Почеттино в “Тоттенхэме”. Зачем россиянам ДНК-тестирование и генетические паспорта. Лев Пономарев: Я пытаюсь разбудить общество. Забыть Соколова. Есть ли у историка-убийцы право на научные заслуги? Дмитрий Быков: Пожизненная Россия. Сногсшибательный визит.

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Вы можете ознакомиться c изменениямы в политике конфиденциальности. Эксперт отмечает, что просроченные товары встречаются практически во всех торговых точках. Pixabay.

Довольно часто украинцам приходится сталкиваться с тем, что качество товаров, которые они покупают в различных торговых точках, оставляет желать лучшего.

В магазинах, супермаркетах и даже на рынках, которым еще по старинке доверяет множество наших соотечественников, то и дело можно наткнуться на испорченные и просроченные товары.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обмен

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации. В действительности, что же можно сделать в таком случае?

В последнее время всё чаще производители и продавцы пищевых продуктов нарушают элементарные санитарные правила.

Супермаркеты для современного горожанина — главный источник продуктов и Заявление важно зарегистрировать как входящее — в этом случае на него обязаны ответить в письменном виде.

Ваши права. Если вам продали просроченные продукты

.

tereshkovoy6.ru отвечает на популярные вопросы читателей.

.

Как защитить свои права в супермаркете

.

.

.

Источник: https://tereshkovoy6.ru/kurenie-i-alkogol/23240-esli-kupil-prosrochenniy-tovar-64-767.php

Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?. Новости. Первый канал

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

О настоящей пандемии просроченных продуктов в российских магазинах говорят защитники прав потребителей и эксперты Роспотребнадзора. С негодной едой можно столкнуться не только на прилавках, но и в школьных, детсадовских столовых, даже в ресторанах. Некоторые заводы в ответ на кризис перестали заботиться о качестве своей продукции.

Сервелат с необычной начинкой Константин Окатьев из Кирова купил в крупном магазине. За праздничным столом колбасу ели и дети и гости. На утро Константин позвонил на мясозавод, где изготовили такой деликатес. Через полчаса покупателю перезвонили и предложили 500 рублей.

От такого предложения Константин смог отказаться. Колбасу он отнес в Роспотребнадзор. Там покупателя отправили на экспертизу. Однако и здесь Константину были не рады.

В Роспотребнадзоре откровенно признались: к моменту ревизии все нарушения могут устранить. К тому же слишком часто навещать и производителей продуктов и продавцов санитарные врачи не имеют право, а иногда просто и не хотят.

Небольшой микрорайон рядом с железной дорогой. В конце улицы – продуктовый рынок. Но самому найти его очень сложно. Эти торговые ряды нигде и никогда не рекламируют. Однако покупателей здесь много в любую погоду. Главное достоинство рынка – копеечные цены на все товары.

Издалека это обычный рынок, таких в Москве сотни.

Но если пройтись по рядам, можно легко понять, в чем его особенность: сметана сроком годности, которой истек 5 дней назад или сок, который нужно было употребить еще в июне. Здесь овощи, фрукты и мороженая рыба.

Мусор и товар, который уже точно не продашь, выкидывают за угол. Эта грязь, неприятный запах и просроченные этикетки, не смущают ни покупателей, ни продавцов.

Как говорят сведущие люди, вся Москва, все супермаркеты в этом. Просто они подделывают сроки и тоже самое продают. На складах Москвы берут просроченные товары и пишут новые сроки, потом из продают.

Убедиться в сказанном оказалось несложно. В московском магазине просроченные продукты лежат буквально на каждой полке. В ходе рейда милиционеры нашли десятки упаковок сока, йогурта и нарезанный сыр с истекшим сроком годности. Однако директор супермаркета отрицал даже очевидные факты, сказал, что найденные в магазине просроченные товары – случайность.

Из-за таких случайностей покупатели и попадают в больницу. В Воронеже в инфекционном отделение госпиталя – десятки пациентов, отравившихся некачественными продуктами.

В Ульяновске госпитализировали целую семью. Накануне съели рыбные консервы, купленные в супермаркете. Ночью мать с дочкой на скорой привезли в больницу. 18-летней Елене даже говорить пока сложно.

Чаще всего травятся именно консервами и молочными продуктами не первой свежести. Почему это происходит, знают и врачи.

Галина Белякова, заведующая инфекционным отделением Центральной городской клинической больницы г. Ульяновска: “Супермаркеты на первую линию выкладывают продукцию, у которой заканчивается срок годности, сегодняшнего дня, а сзади которые получают сегодня!”

Быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности – это единственное, что может спасти покупателя от некачественного товара. Если же все-таки продукты оказались испорченными – специалисты советуют обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ведущий: Что же делать, если случайно купили просроченные продуты и тем более пострадали из-за них. Наши права нам разъяснит адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Видим в магазине торт, подернутый плесенью, раздувшиеся банки с консервами, еще что-то такое же в этом роде, что мы можем предпринять?

Гость: Прежде всего обратить внимание на это продавца. Разговор должен быть спокойный, не эмоциональный, вежливый, корректный и по существу. Какая должна быть реакция после того, как потребитель, покупатель обращает внимание? Этот товар должен быть немедленно изъят с продажи, с прилавков данного магазина.

Ведущий: Даже в нашем присутствии?

Гость: Даже в нашем присутствии. Если диалога не получается, есть в каждом магазине уголок потребителя, в котором должна присутствовать Книга жалоб и предложений обязательно с указанием данного конкретного товара.

Человек должен оставить подробную информацию о всех обстоятельствах произошедшего. Есть такая у нас структура – это Роспотребнадзор.

На сегодняшний день главная и основная структура, которая следит за санитарными качествами торговли, которая в очередную проверку просматривает эту книгу: кто что в ней написал.

Ведущий: Принесли продукты домой, открыли: на взгляд, на нюх, на вкус понимаем, что испорчено, что делаем?

Гость: Спокойно все взял, есть чек, нет чека, неважно. Хорошо, конечно, если он у тебя сохранился, но бывает так, что не сохранился. Не надо стесняться.

И желательно в этот же день отнести в магазин или, если нет возможности, положить на крайний случай в морозильник.

Потому что если ты придешь в магазин по истечении 3-4-5 дней, первый вопрос продавца или директора магазина: а где ты был раньше? А может быть, у тебя это все на улице стояло или на солнце, естественно испортилось естественным путем.

Ведущий: А если на этикетке еще нормальный срок годности, а продукт уже явно не съедобен. На этом основании могут в магазине заартачиться?

Гость: Даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества.

Потому что очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молоку. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце. Я ничего не должен доказывать.

Вот я пришел и говорю: вы мне продали плохое. И они обязаны доказывать, вот так закон работает.

Ведущий: Более тяжелая ситуация. Человек был голодный, пришел, съел что-то прокисшее, протухшее, не заметил, отравился и попал в больницу. Вот как доказывать, что вред причинил именно этот продукт из этого магазина?

Гость: Прежде всего, необходимо собирать письменные доказательства, факты обращения в медицинские учреждения.

Имея на руках все письменные доказательства того, сколько ты потратил на больницу, на восстановление лечения, имеешь бесспорное право обратиться в магазин там, где ты это купил с тем, чтобы тебе возместили.

Если начинают делать непонимающий вид и говорить: “Да это вы не у нас купили, это вы что-то другое съели”, ну что же, тогда в суд.

Ведущий: Сейчас продукты с подходящим к концу сроком годности продаются со скидкой. На основании того, что продукт дешевле был продан, могут его не принять назад, если он испорчен?

Гость: Скидка – это торговая уловка. Но это не лишает потребителя права на возврат товара ненадлежащего качества, если ты купил его в течение срока годности.

Источник: https://www.1tv.ru/news/2009-11-05/154349-chto_delat_pokupatelyu_esli_v_ego_rukah_okazalsya_prosrochennyy_tovar

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Что делать, если не продают просроченный товар, который я взял с полки?

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон 

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор 

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. 

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. 

Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);

– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

Закон для всех
Добавить комментарий