Что делать, если регулярно нет горячей воды?

Справка об отключениях горячего водоснабжения, отопления, лифтов по г. Ижевску

Что делать, если регулярно нет горячей воды?

Порядок вывода комментариев: По умолчанию Сначала новые Сначала старые

1.Настя   [02.09.2008 12:04] 
Мы двое суток сидим вообще без какой-либо воды на Майской. Старое ЖРП сутки ленилось, отпинывалось, а с 1 сентября, как выяснилось, наш дом передали новому ЖРП. Теперь начался цирк – “передача дел друг другу и решение, кто будет делать аварийный ремонт”. А почему жильцы стали заложниками-то? У меня трехлетний малыш! Я его умыть толком не могу! Месяц сидели без горячей воды (что бы там ни писали Удмуртские коммунальные системы в СМИ, что воды не будет сначала до 4, а потом до 22 августа), теперь и холодной нету. ЛЮДИ, двое суток без воды!! И всем, кто выше, наплевать. Устали звонить. Ну отключите еще свет и дайте газ.Ответ:Да уж, ситуация.. Даже если имеет место смена ЖРП (обслуживающей организации), то за ситуацию все равно отвечает управляющая организация (та, кому вы платите деньги). И, в принципе, все заявки на выполнение работ по дому должны идти через нее (надежнее – письменно, с регистрацией и проставлением входящего номера обращения). Не реагируют – обращаемся выше, тоже письменно. Параллельно задействуем СМИ, да вот этот сайт, пожалуйста. И указывайте, пожалуйста, точный адрес, наименования организаций и прочие подробности. Можно в виде комментариев к организациям, чтобы люди знали.
2.Жильцы дома   [07.09.2008 16:45] 
ул. Фруктовая, 33. Нет горячей воды. Очень хочется знать куда делась 1-го сентября от нас опять горячая вода и когда она появится. Что послужило причиной ее отключения? У нас не было воды с середины июля, обещали включить ее сначала 25 июля, потом 28 июля, а потом 15 августа. Воду включили где-то 28 августа и снова отключили 1 сентября вечером. Никто не предупредил и никаких объявлений не было. Дозвониться не получается. Очень хочется в ванну, дома жуткий холод.Ответ:В Вашем случае отключение, скорее всего, связано с ремонтом теплосетей или их гидравлическими испытаниями. Это можно проверить на сайте ООО «Удмуртские коммунальные системы», по ссылке вверху страницы. Но прежде всего, Вам надо проинформировать свою управляющую организацию и спросить ее, когда будет возобновлена подача услуги – они должны быть в курсе. UPD (08.09.08): по информации из Справки, горячая вода отсутствует с 01.09.2008 г. в связи с устранением порыва.
3.Ольга   [08.09.2008 15:52] 
ул. Красногеройская, 28. Нет горячей воды с конца июля. Объявлений никаких на подъезде не висит, никаких сроков и причин не указано. Я прошла по ссылке выше и не нашла свой дом в списке отключенных. Как такое может быть?Ответ:Кто у вас управляющая организация? (ТСЖ?) Как такое может быть: Список по ссылке выше ограничен домами, которым тепло поставляет ООО «УКС» (т.е. если ваш дом получает тепло от другого поставщика, его в этом списке не будет никак). Также в этом оперативном списке могут быть неточности, конечно, от них никто не застрахован (уточняем по телефону). Причина может быть и в том, что проводятся работы на внутридомовых сетях (за это отвечает УО, ТСЖ). Поэтому надо знать свою управляющую организацию и спрашивать прежде всего с неё.
4.Михаил   [10.09.2008 09:23] 
ул. Кирова, 20. Нет горячей воды. Из достоверных источников – проблема с бойлером в доме №20, т. е. в нашем доме. “Комфорт” ссылается на “УКС”, хотя бойлер на обслуживании “Авторемзавод”.
5.Елизавета   [23.09.2008 22:25] 
Опять отключили горячую воду на Школьной 58. Приходишь с работы поздно, позвонить уже некуда (рабочий день в ООО”Колтома” уже закончился)! А недавно с утра дозвонилась в ООО”Колтома” – они очень удивились, что у нас нет горячей воды. Они вообще там что-нибудь о чем-нибудь знают? Согласно ссылке воды не должно было быть вчера, а ее нет сегодня и когда опять появится – неизвестно. Что, за месяц отсутствия горячей воды в августе все работы провести не могли?
6.Алексей   [30.09.2008 11:08] 
Наговицына 4. Со вчерашнего дня нет горячей воды. В ЖРП-11 говорят, что ничего не знают, отключали не они. В диспетчерской 903-545 девушка сказала, что тоже ничего не знает, заявку приняла. Интересно почему УКС не знает про отсутствия горячей воды в нашем доме? В ЖРП-11 об этом знали вчера днём, они не обязаны передавать заявки? Ещё по совпадению только вчера дали тепло и тут же отключили ГВС, видимо кто-то шутит так. Не смешно, батареи чуть выше комнатной температуры. Почему так вяло топите? У нас пластиковые окна везде, не дует. А представте что твориться у менее благополучных жильцов с рассохшимися рамами. С уважением, А.БОтвет:Поставщик тепла может подать теплоноситель, но из-за неполадок во внутридомовых системах тепло может не дойти до подъезда/квартиры. Тепло в домах может включаться “вручную” – т.е. нужно, чтобы работник обслуживающей организации пришел-сделал-проверил. Т.е. у каждого свои границы ответственности. Поставщик отвечает за подачу тепла до дома, управляющая организация отвечает за доведение тепла до каждой квартиры (посредством работы ЖРП, или кого угодно). Когда УО говорит “звоните в свое ЖРП” – это неправильно, т.к. это сама УО выбирает для работы это ЖРП, а не жители! (платим также УО, а не ЖРП, и договор – с УО, а не ЖРП)
7.Юлия   [21.07.2009 17:45] 
На какой срок ЖРП имеют права отключить горячую воду и прописано это в законе?
9.Александр Романов (resha1)  [18.08.2009 17:05] 
На две недели имеют право. Если больше, то в суд можно подавать. НО ведь так никто не делает, поэтому они и бесчинствуют. Лучше перейти всем домом в частную компанию. И платить меньше будете и обслуживание будет качественное.Ответ:Отключения бывают связаны с проведением ремонтных работ. К сожалению, часто их причиной является желание «получить подряд», «потратить/заработать денег», и о людях забывают.
8.Александр Романов (resha1)  [18.08.2009 17:03] 
Мы приехали сегодня рано утром домой, всю ночь были в дороге. И тут нас ожидает радостная новость: в нашем доме по улице Школьная (Ижевск) нет воды, ни горячей, ни холодной. Ни умыться, ни поесть приготовить. Спустились, увидели объявление о том, что холодной воды не будет до 14.00 (о горячей мы уже две недели назад как забыли). Кое как перебились бутербродами. Ладно если бы мы знали (как возможно остальные) и запаслись на день водой. Так ни руки помыть, ни в туалет сходить. Кушать приготовить не можем, так как элементарно даже овощи не помыть. Купили арбуз, его тоже не помыть. Смотрим на часы, ожидаем время 14.00. В 15.00 я уже в интернете стал искать куда звонить, так как номера телефона в объявлении нет. По телефону мне нагрубили, потом дали главного инженера, он там тож толком ни в курсе, но пообещал, что к вечеру вода холодная будет. О 14.00 уже и речи не было, мол объявлением ошиблись. Но типа они уже все сделали, ждут, когда с водоканала вода пойдет, но прошло еще несколько часов, а все так же. Меня уже зло берет. Ни поесть, ни в туалет сходить. Уже живот болит. Привезли с собой кучу овощей, все немытое лежит. Элементарно даже руки не помыть. Кто потом оплачивать лечение от заразы будет интересно? Сидишь как идиот с открытыми кранами и ждешь, потому что дома ни капли. А чистой воды из магазина на все не хватит. Если отключили горячую воду, так делайте свои работы с холодной, когда горячая будет, или работайте к срокам, а не как попало. И вот что с этим делать???Ответ:Что ж, теперь внимание к Вашему вопросу обеспечено. А давайте уточним адрес дома и название управляющей организации? Так более предметно можно будет разговаривать. Сообщение без адреса, который, в свою очередь, будет указывать на конкретных лиц и конкретные обстоятельства — малоинформативно. Возможно, что причина отключений холодной воды — проведение каких-то ремонтных работ. К сожалению, часто их причиной является желание «получить подряд», «потратить/заработать денег», и о людях забывают.
10.Александр Романов (resha1)  [18.08.2009 17:31] 
Уточняем адрес: ЖРП №15 (так было на объявлении написано, хотя они еще и телефон должны были указать). Они сказали, что счетчик какой-то ставят, уверили, что поставили уже все, но воды то нет!!! Сказали, мол ждите до вечера. Правильно, куда ночью-то звонить, их же там уже не будет! Адрес дома: Школьная 38.Ответ

Источник: //izhcommunal.ru/dir/15-1-0-79

Куда жаловаться, если горячую воду отключили на срок более 14 дней

Что делать, если регулярно нет горячей воды?

В Подольске начались ежегодные плановые отключения горячей воды. Некоторые горожане уже прошли «проверку тазами и ведрами», другим подобные испытания только предстоят. Но что делать, если горячей воды нет больше двух недель? Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, как написать жалобу и в какие инстанции обращаться.

График отключения горячей воды в Подольске в 2019 году>>

Законные сроки отключения

 pixabay, caboompix

Горячая вода – необходимое благо цивилизации, без которого сложно представить современную жизнь. Чтобы она подавалось бесперебойно, каждый год с мая по август проводятся плановые профилактические работы, во время которых горячее водоснабжение отключают на срок от 5 до 14 дней.

Бесперебойная подача горячей воды гарантируется федеральным законом № 416-ФЗ от 7 декабря 2011 года «О водоснабжении и водоотведении» и постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае непредвиденных ситуаций, таких как авария на магистрали, воду могут отключить не более, чем на 24 часа, а отключить одновременно горячую и холодную воду – не больше чем на 4 часа подряд. Помимо этого, суммарное время отсутствия воды не должно превышать восемь часов в месяц, а во время летней профилактики горячую воду могут отключить на срок не более 14 дней.

Так что если профилактические работы затянулись и горячей воды нет уже больше двух недель, то граждане вправе жаловаться в различные инстанции, ссылаясь на нарушение закона.

Кстати, предприятие МУП «Водоканал» обязано предупреждать жильцов о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения плановых работ. Исключением может стать только аварийная ситуация, которую предусмотреть невозможно. Если же потребитель незаконно «врезался» в сеть или имеет задолженность за услуги ЖКХ, то «Водоканал» имеет законное право временно приостановить подачу горячей воды.

Жители Подольска об отключении горячей воды: друзья, кастрюли и микроволновки>>

Как составить жалобу

 сайт giphy.com

Чтобы написать жалобу, не нужно иметь юридическое образование или обращаться за консультацией к специалисту. Обращение составляется в свободной форме, но есть несколько важных моментов.

Прежде всего следует указать орган, которому адресована жалоба, и свои данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес проживания, e-mail. Важно дать актуальную информацию, чтобы вы смогли получить официальный ответ.

Далее в обращении необходимо написать, с какого числа отключена горячая вода, какие ответы и объяснения дали жителям, предупредили ли их о проводимых работах заранее. Помимо этого, в жалобе следует потребовать устранить нарушения и возобновить горячее водоснабжение в доме.

В конце документа следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, расписаться должны все, кто к ней присоединяется.

Если вы подаете жалобу в бумажном виде, заранее снимите копию. На ней должен расписаться, поставить дату, входящий номер и штамп организации человек, который принял обращение.

Управляющая компания и «Водоканал»

© pixabay.com, Skitterphoto

Кончено, не стоит сразу же писать жалобы в министерство и прокуратуру. Прежде всего следует обратиться в свою управляющую компанию.

Лучше всего сделать это в письменной форме с требованием объяснить причины отсутствия воды, нарушающие законодательство. Если вы не знаете, какая УК обслуживает ваш дом, то выяснить это можно через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, где достаточно ввести адрес дома.

Также можно обратиться к поставщику услуги, о котором собственники могут узнать из квитанции на оплату коммунальных услуг или обратившись в свою управляющую компанию. Большинство котельных округа муниципальные, а значит, в подобных ситуациях за отключение горячей воды отвечает МУП «Подольская теплосеть».

Кстати, если отсутствует и холодная вода, то можно пожаловаться в МУП «Водоканал». Однако следует понимать, что это предприятие является поставщиком услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Проблемы с горячей водой оно не решает.

«Подольская теплосеть»

Адрес: г. Подольск, ул. Гайдара, д. 11

Телефон: 8 (496) 754-75-36

Сайт: //www.podolskts.ru

«Водоканал»

Адрес: г. Подольск, ул. Пионерская, д. 1б

Телефоны: центральная диспетчерская – 8 (496) 754-00-53; диспетчерская микрорайона Климовск – 8 (496) 750-04-50

Сайт: //vodokanalpodolsk.ru

Администрация Подольска

 Анастасия Осипова

Если обращение в УК не дало результата, то нужно обратиться в соответствующий комитет администрации округа. Подать жалобу можно и в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого необходимо указать контактные данные, выбрать тему обращения и написать жалобу.

Однако лучше всего обратиться в комитет по ЖКХ напрямую с письменной жалобой на имя его председателя Ильи Александровича Скоморохова.

Если и это никаких результатов не даст, то нужно идти к заместителю главы администрации по жилищно-коммунальному комплексу Владиславу Олеговичу Лукьяненко.

Он проводит приемы граждан в первый и третий вторник каждого месяца с 15:00 до 18:00 в кабинете № 106 администрации. Записаться на прием можно по телефону: 8 (496) 755-57-91.

Кстати, в комитете по ЖКХ работает «горячая линия» по жилищно-коммунальным вопросам. Если у вас отключили воду без предупреждения или она отсутствует больше положенного срока, то узнать о причинах можно с 9:00 до 18:00 по телефонам 8 (496) 755-57-93 и 8 (496) 769-93-23.

Комитет по ЖКХ администрации

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефоны: 8 (496) 755-57-63, 8 (496) 755-57-64

E-mail: komgkx.blag@yandex.ru

Порталы «Добродел» и «Госуслуги»

 Александр Манзюк

Пожаловаться на отсутствие горячей воды жители могут через портал «Добродел». Чтобы подать жалобу, необходимо зарегистрироваться на портале, выбрать пункт меню «Сообщить о проблеме» и описать сложившуюся ситуацию. Обращение помесят в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство, а в ответном письме дадут разъяснения.

Также можно подать жалобу через портал «Госуслуги» – для этого необходимо зарегистрироваться и через личный кабинет оставить обращение. Кстати, лучше всего, если жалобы напишут сразу несколько жильцов дома, где отсутствует горячая вода. В таком случае закрыть глаза на проблему уже не получится.

Госжилинспекция и Роспотребнадзор

Если решить проблему на местном уровне не получается, то обращаться следует в вышестоящие инстанции. Например, в Госжилинспекцию Московской области, которая осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.

Обращение можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте, почтовым отправлением. После жалобы ведомство проведет проверку, и если информация подтвердится и будут выявлены нарушения, то примет соответствующие меры.

Также можно обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области – проще говоря, в Роспотребнадзор.

Госжилинспекция

Адрес: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж

Телефон: 8 (498) 602-84-32

Сайт: //gzhi.mosreg.ru

E-mail: gilinspector@mosreg.ru

Роспотребнадзор

Адрес: г. Подольск, ул. Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8(496) 769-92-69

Сайт: //50.rospotrebnadzor.ru

Министерство ЖКХ Подмосковья

© РИАМО, Александр Манзюк

Если обращения результатов не дают, то следует стучаться в дверь министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области. В частности, на сайте можно отправить обращение через интернет-приемную министру ЖКХ Евгению Акимовичу Хромушину. При написании жалобы в электронном виде необходимо указать свои контактные данные и описать суть проблемы.

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13

Телефон: 8 (498) 602-01-31

Сайт: //mgkh.mosreg.ru

Прокуратура и суд

Если все официальные ответы кажутся отписками, то следует обращаться в прокуратуру или суд. В подобных случаях одного обращения будет мало – необходимо подготовить все имеющиеся документы по данному вопросу: копии заявлений, ответы от УК и администрации и так далее. Хорошо бы заручиться поддержкой других недовольных жильцов.

Перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристом. Также можно обратиться за помощью к представителю Уполномоченного по правам человека в Московской области в Подольске Екатерине Поповой. Она проводит бесплатные приемы граждан по понедельникам с 16:00 до 20:00 и по пятницам с 9:00 до 13:00 по адресу: улица Большая Серпуховская, дом 40/1.

Прокуратура Подольска

Адрес: г. Подольск, Революционный пр-т, д. 55/15

Телефон: 8 (496) 769-94-13

Сайт: //mosoblproc.ru

E-mail: podolsk@mosoblproc.ru

По старинке: кастрюльки, тазики, кипятильники

Хожу в гости к родным и друзьям

У меня установлен бойлер

Принимаю душ в фитнес-клубе

Хожу в баню

А я закаляюсь и принимаю холодный душ

Источник: //podolskriamo.ru/article/278600/kuda-zhalovatsya-esli-goryachuyu-vodu-otklyuchili-na-srok-bolee-14-dnej.xl

Горячую воду узаконят

Что делать, если регулярно нет горячей воды?

Нардепы предлагают на законодательном уровне регламентировать все нюансы горячего водоснабжения.

Горячее водоснабжение — одна из самых загадочных коммунальных услуг. Парадоксально, но в украинском законодательстве нет ни понятия «производитель горячей воды», ни единой процедуры формирования тарифа на эту услугу.

Поэтому определить виновного в отсутствии горячей воды или несоответствии ее температуры термину «горячая» невозможно, хотя счета с немалыми суммами приходят потребителям регулярно.

Исправить это недоразумение решили народные депутаты, предложившие на законодательном уровне регламентировать все нюансы оказания данной услуги.

Тариф со скидкой

Массовое отключение горячего водоснабжения стало верной приметой летнего сезона. С этим благом цивилизации уже распрощались жители Хмельницкого, Ровно, Полтавы, многих населенных пунктов Киевской и других областей.

Судя по опыту прошлых лет, подача горячей воды там будет возобновлена лишь осенью. В остальных городах и поселках страны проходят профилактические отключения горячей воды по графику, необходимые для проведения гидравлических испытаний теплосетей.

Но вместо положенных одной-двух недель они зачастую затягиваются на месяцы, что объясняют то ограничением подачи газа, то прорывами трубопроводов, то другими причинами.

Похоже, такая ситуация порядком надоела не только обычным украинцам, но и народным избранникам.

На прошлой неделе в Верховной Раде был зарегистрирован законопроект №2244а «О горячей воде и горячем водоснабжении», авторы которого (депутаты от «Батьківщини» Дмитрий Андриевский и Геннадий Зубко, а также «регионал» Владимир Вечерко) решили регламентировать некоторые нюансы оказания этой услуги и защитить потребителей от произвола поставщиков.

Во-первых, в документе указаны случаи, при которых возможно отключение горячего водоснабжения.

К ним отнесены: аварии в системах горячего водо- и теплоснабжения, водопроводных и канализационных сетях; задолженность потребителей за услуги по горячему водоснабжению; существенное ухудшение качества воды, в том числе в источниках питьевого водоснабжения; проведение плановых профилактических и ремонтных работ и пр.

Причем по причине плановых ремонтов горячую воду можно отключать не более чем на 10 рабочих дней в течение года и только с 8.00 до 19.00.

Во-вторых, народные избранники решили уточнить, какую воду следует считать горячей. Сейчас, согласно постановлению Кабмина №630 «Об утверждении Правил предоставления услуг по водо-, теплоснабжению и водоотведению», нормативная температура горячей воды составляет не менее 50 градусов Цельсия.

Депутаты предлагают ее немного «подогреть»: согласно законопроекту, вода будет считаться «горячей», если ее температура не ниже 55 градусов Цельсия. За каждые три градуса отклонения от этой нормы размер платы за горячую воду должен снижаться на 5% от установленного тарифа.

За каждый час поставки воды, температура которой ниже 40 градусов Цельсия, оплата должна осуществляться по тарифу, установленному для холодной воды.

Теория и практика

Надо сказать, что сейчас также действует положение о перерасчете за предоставление некачественных коммунальных услуг. Однако на практике причитающуюся компенсацию получить невозможно.

Научить коммунальщиков рассчитывать стоимость услуги в зависимости от ее качества буквально перед уходом в отставку решил Кабмин Юлии Тимошенко.

На одном из последних заседаний им был утвержден Порядок проведения перерасчета размера платы за предоставление услуг централизованного отопления, холодного и горячего водоснабжения и водоотвода в случае их непредоставления или предоставления в неполном объеме и снижения качества.

В частности, при температуре горячей воды от 45 до 49 градусов оплачивается 90% установленного тарифа, а вода, нагретая от 40 до 44 градусов, стоит не больше 70% «горячей» цены. Если температура воды ниже 40 градусов Цельсия, то платить за нее следует как за холодную.

Есть и еще один важный нюанс: температура воды определяется через две минуты после открытия крана. То есть вовсе не обязательно сливать в канализацию сотни литров воды, дожидаясь, пока она потеплеет, а затем платить за некачественную услугу по полному тарифу.

Теоретически получить скидку за некачественную услугу довольно просто. Для этого необходимо вызвать коммунальщиков, с их помощью зафиксировать температуру воды, составить акт-претензию и подать заявку на перерасчет цен.

Однако на практике все намного сложнее. Прежде всего следует проследить, чтобы коммунальщики зарегистрировали жалобу в специальном журнале (для этого нужно поинтересоваться, кто конкретно принял вашу заявку, узнать ее регистрационный номер).

«Заявку вполне могут рассматривать несколько дней, а к тому времени в кранах уже появится горячая вода. Но даже если время замера оговорено и назначено, коммунальщики могут не прийти, сославшись на другие неотложные дела», — говорит директор Института города Александр Сергиенко.

Доказать, что из «красного» крана еще пару часов назад текла холодная вода, практически невозможно, поскольку в Украине нет никаких альтернативных организаций, которые могут оценить качество коммунальных услуг. Альтернативную процедуру контроля, способную заставить коммунальщиков платить компенсации, не предложили и авторы законопроекта.

Поэтому его нормы, касающиеся ответственности за качество услуги, похоже, останутся невыполнимыми.

К отрицательным моментам предложенного документа можно отнести норму о том, что производитель получит законную возможность отключать должников от горячего водоснабжения через три дня после письменного предупреждения.

«Существует риск, что предприятия будут злоупотреблять этим правом, отключая потребителей от горячего водоснабжения при отсутствии подтвержденной судом задолженности», — отмечает старший партнер адвокатской компании «Кравец и Партнеры» Ростислав Кравец.

А вот определение производителя товара под названием «горячая вода» — норма положительная. Сейчас подогрев воды осуществляется в тепловых пунктах, где «встречаются» трубопроводы, по которым транспортируется тепловая энергия, и водопроводные сети, по которым поставляется холодная вода.

В каждом регионе производитель горячей воды, как правило, назначается органами местного самоуправления по неформальным договоренностям между водоканалами и энергогенерирующими компаниями.

Но не всегда удается достичь консенсуса в этом вопросе.

К примеру, в столице до сих пор неизвестно, кто отвечает за горячую воду, — брать на себя ответственность за качество и стоимость не спешат ни «Киевэнерго», ни «Киевводоканал», ни КГГА.

«Отсутствие юридически признанного производителя горячей воды в столице приводит к различным проблемам, касающимся оплаты за использованные ресурсы», — констатируют в ПАО «АК «Киевводоканал». Горожане платят за услуги централизованного горячего водоснабжения по счетам КП «Главный информационно-вычислительный центр».

Затем ГИВЦ делит эти деньги: одна часть (за тепловую энергию) направляется «Киевэнерго», вторая (за холодную воду) идет «Киевводоканалу». Получается, что из крана течет горячая вода, у которой два «соавтора».

Коммунальные монополисты уверяют, что с радостью взяли бы на себя нелегкую ношу персональной ответственности, но, поскольку в украинском законодательстве отсутствует понятие «производитель горячей воды», они не могут этого сделать.

Авторы законопроекта «О горячей воде и горячем водоснабжении» предлагают решить эту проблему очень просто. Производителем будет считаться предприятие или организация, на балансе которой находятся центральные и индивидуальные тепловые пункты, бойлеры, котельные и т. п.

Если «главным» будет водоканал, то он станет покупать тепловую энергию у ее поставщика. В противном случае энергетикам придется приобретать холодную воду. Затем готовый товар под названием «горячая вода» будет продаваться потребителям. В случае массовых жалоб с их стороны власти по крайней мере будут знать, кому предъявлять претензии.

Елена ДОСПЕХОВА, «Деловая столица«

Источник: //knpartners.com.ua/gorjachuju-vodu-uzakonjat/

Куда жаловаться на всё: что делать, если с водой в кране что-то не так

Что делать, если регулярно нет горячей воды?

За это безобразие вы ответите! 

Любой дискомфорт, связанный с нарушением работы городской инфраструктуры, вызывает у горожан справедливое негодование. И люди пишут нам, на E1.

RU, — если течёт крыша, нахамили в магазине, вырубили любимый тополь во дворе, высадили в мороз из автобуса, обидели в больнице, увезли авто на штрафстоянку, не доглядели за малышом в детском садике.

И правильно пишут! Многие из этих обращений становятся сюжетом для новостей и реально помогают решить проблему. Но ещё чаще мы делимся с читателями информацией — куда надо жаловаться, чтобы вас услышали и проблему решили.

В нашей новой рубрике «Куда жаловаться на всё» собираем инструкции на все случаи жизни. Сохраните себе в закладки, чтобы было под рукой. А писать к нам — продолжайте!

Начинаем с главного — с воды, основы жизни нашей. И разберём шесть проблем, связанных с водой.

Проблема 1. Нет холодной воды

Если холодной воды в кране нет долго — это настоящая коммунальная катастрофа, которая моментально превращает благоустроенное жильё в средневековое. Зимой 2014 года такая беда случилась в Сухом Логу, люди месяцами стояли в очередях к водовозам, масштаб трагедии был таким, что даже потребовал вмешательства губернатора. 

Сухой Лог. Зима 2014 г.

Что делать?

1. Звонить в свою УК или ТСЖ — во-первых, сообщить об отсутствии воды (возможно, вы первые, и именно после вашего звонка заработает аварийная служба). Во-вторых, получить информацию, что случилось и когда дадут воду. Возможно, воду отрубили в связи с какими-то работами внутри дома, и она вернётся через час.

2. Если дозвониться до управляющей организации не удаётся, обращаемся в ЕМУП «Водоканал», там также владеют информацией о причинах отсутствия воды и могут сказать, как долго продлятся работы. Телефон Водоканала +7 (343) 212–75–97.

Если воды нет более 24 часов, то ЕМУП «Водоканал» отправляет на территории водовозы — цистерны с водой, которую можно набрать для домашних нужд.

Горожане часто жалуются, что не могут застать цистерну, непонятно, когда она приедет.

В Водоканале на это пояснили, что информацию о том, куда и в какое время прибудет водовоз, передают в УК — так что именно там можно узнать, в какое время идти по воду. 

3.

Отдельная тема — это отключение воды из-за соседей. Как вот в этой истории про китаянку, которая уехала на неопределённое время из Екатеринбурга, в её квартире прорвало трубу, и пришлось отключить воду по стояку, чтобы не затопить всех.

Вскрывать чужую квартиру нельзя, телефоны владелицы не отвечали. Советы юристов: обратиться в суд (такое обращение может инициировать УК), чтобы суд дал разрешение проникнуть в квартиру.

Обратиться в полицию, поскольку она вправе проникать в жилые помещения, в том числе для того, чтобы обеспечить сохранность имущества собственников.

Часто полиция идёт на это неохотно — ведь, с другой стороны, если воду отключили и дом не заливает, то имуществу, получается, ничего не грозит. Но, если ситуация затягивается, на бездействие полиции жильцы могут пожаловаться в прокуратуру.

Проблема 2. Нет горячей воды

Причин может быть несколько — аварии, опрессовки, долги.

Горячей воды чаще всего нет из-за опрессовок и аварий. 

Что делать?

1. Обратиться в управляющую компанию. Аналогично с предыдущим пунктом — сообщить информацию, узнать причину и каков прогноз. Возможно, вас долго не было дома и вам ограничили подачу горячей воды за долги — тогда этот вопрос оперативно решается с УК.

2. Позвонить в ООО «ЕТК», которая отвечает за тепловые сети. График опрессовок, если его по какой-то причине не сообщили в управляющей компании, всегда есть на сайте ЕТК.

Ближайшие опрессовки пройдут ещё не скоро — вероятнее всего, предстоящим летом их перенесут в связи с ЧМ-2018, и воду будут отключать уже в июле.

Горячую воду могут отключить и на время ремонта котельной, об этом также должны знать в ЕТК, телефон компании +7 (343) 359–16–51.

3.

Если управляющая компания явно не выполняет свои обязанности, затягивает ремонты, нанимает безграмотных подрядчиков для их устранения, сообщить о её недобросовестной работе можно в Департамент государственного жилищного и строительного надзора. Там должны проверить действия представителей УК и сделать соответствующие предписания. Невыполнение предписаний грозит управляющей компании штрафами.

Проблема 3. Вода плохого качества

В декабре 2014 года в Екатеринбурге случилась эпопея с вонючей водой. Жидкость, текущая из-под крана, была рыжего цвета и с тошнотворным запахом.

После проверок Роспотребнадзора выяснилось, что причиной стал подмес обратной сетевой воды (из отопительных систем) в насосных станциях и теплопунктах, а также недостаточная подготовка теплосетей коммунальщиками.

Санитарные врачи признали ответственными за эту ситуацию Среднеуральскую ГРЭС, СТК, управляющие компании и ТСЖ.

Вода с тошнотворным запахом пугала екатеринбуржцев в 2014 году. 

А ещё регулярно в городе возникают страшилки об инфекциях, передающихся через воду, и опасных ядовитых веществах, в неё проникающих. Нередко такие слухи имеют под собой вполне реальные основания.

Что делать?

1. Обратиться в свою УК. Так или иначе, именно в организацию, обслуживающую дом, нужно звонить, чтобы пожаловаться на проблемы в доме. Они должны хоть каким-то образом ответить на ваши вопросы — это их прямая обязанность, так что начинать всегда лучше с этого звонка.

2. Написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора — санитарные врачи должны проверить информацию, в случае необходимости взять воду на лабораторный анализ. Телефон +7 (343) 374 13 79.

3.

Обратиться в прокуратуру. Это надзорное ведомство также занимается проверкой и может установить, не нарушены ли законы и ваши права на нормальное качество воды. Телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 4. Прорвало трубу

Коммунальные ручейки и реки случаются регулярно — сети старые, где тонко — там и рвётся.

Причём произойти это может и по вашей вине, к примеру, если это у вас сорвало кран или прохудилась труба в вашей квартире.

Однако чаще всего тёплые фонтаны бьют во время опрессовок — именно так и находят слабые места в теплосетях. Рвануть может в доме или на улице, но нижеописанный алгоритм действий подходит для обоих случаев. 

Такой фонтан возле дома может серьёзно повредить стоящие рядом с ним автомобили. 

Что делать?

1. Сообщить в УК — если трубу прорвало внутри дома или во дворе, возможно, придётся срочно перекрыть водоснабжение по стояку, чтобы не затопило всех. 

2. Сообщить в Центральную диспетчерскую службу. Во время опрессовок работают горячие линии, принимающие сообщения от горожан — на них должны реагировать быстро — выезжать, выяснять, устранять. Телефон службы: +7 (343) 222–30–05.

3.

Если квартиру затопило по вине коммунальщиков или по вине соседей, вашему имуществу нанесён ущерб, компенсировать ремонт можно через суд. Для этого необходимо зафиксировать факт повреждения на фото, составить акт о причинённом ущербе (УК, ТСЖ, ЖЭК), а затем вызвать независимых экспертов, они должны оценить, в какую сумму обойдётся ремонт. Проблему можно разрешить полюбовно, то есть в досудебном порядке.

Если виновники отмалчиваются — идите в суд. Суд обяжет их выплатить вам компенсацию плюс судебные издержки — как, например, вот в этой истории. 

Соседи иногда топят так, что вспухает ламинат и лохматятся обои.

4. Также о коммунальных ручьях, реках и гейзерах сообщайте Водоканалу (если это холодная вода — телефон +7 (343) 212–75–97)или ЕТК (если прорвало трубу с горячей водой — телефоны +7 (343) 331–22–18, +7 (343) 370–57–40).

Проблема 5. Вода обходится слишком дорого

Коммунальные квитанции иногда сам чёрт не разберёт — каким образом в них возникают космические суммы, мы периодически смотрим с экспертами. Но если в графах ХВС, ГВС или общедомовое потребление воды вы видите «драконовские» суммы, то не нужно покорно оплачивать неизвестно что. Разберитесь.

Откуда такие цифры? Все можно узнать в несколько звонков. 

Что делать?

1. Звонить, конечно, в УК. Разъяснения — их обязанность, иногда такие проблемы решаются очень просто. Например, это был перерасчёт за прошлые месяцы: поднимаете предыдущие квитанции, и этот факт подтверждается либо не подтверждается.

2. Обратиться в Единый расчётный центр. Там есть эксперты, работающие с населением, которые могут дать ответ, по какой причине у вас такие суммы.

На сайте ЕРЦ собрана информация о действующих тарифах и нормативах.

Иногда на этом этапе всплывают ошибки и опечатки (откуда-то выросли лишние нули) — если так, то вам сделают перерасчёт, и можно спать спокойно. Телефон ЕРЦ +7 (343) 2–147–700.

3.

Если два предыдущих действия не дали результата, счета космические, ясности нет, пишите обращение в ГЖИ. Там проверят, правильно ли ваша управляющая компания проводит начисления. 

4. Ещё один надзорный орган, который должен проверять законность действий и может установить нарушение ваших прав, – прокуратура, телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 6. Вода образовала «вечную» лужу у вашего дома

Ливнёвки, точнее, их отсутствие, застарелая боль Екатеринбурга. С лужами мы боролись всем миром. Помните, заставляли чиновников убрать многолетнюю лужу на Уралмаше, которая могла провоцировать ДТП? А этим летом собирали с вашей помощью интерактивную карту луж. 

«Вечная» лужа на Уралмаше. Здесь должна быть ливнёвка, но её нет. 

Что делать?

1. Оставить заявку по поводу лужи по телефону горячей линии муниципального бюджетного учреждения «Водоотведение и искусственные сооружения» (МБУ «ВОИС»). Специалисты должны выехать и подтвердить факт скопления воды, в идеале — устранить проблему, телефон +7 (343) 347–66–34.

2. Обратиться в отдел благоустройства администрации района, на территории которого находится это вечное болотце. Там также должны реагировать — выезжать, проверять, находить пути устранения.

3.

Если лужа находится на проезжей части и может угрожать безопасности движения, в ситуацию вмешается ГИБДД. Обращайтесь в дежурную часть или оформляйте обращение на сайте Госавтоинспекции, телефон дежурного +7 (343) 269–77–00.

4. Если лужа пожизненно прописалась во дворе, то помните, что обслуживание придомовой территории и поддержание её в приличном состоянии — забота УК или ТСЖ. Звоните, «капайте на мозг», а в случае игнора — жалуйтесь на их бездействие в Департамент госжилнадзора, телефон +7 (343) 312–07–52.

Источник: //www.e1.ru/news/spool/news_id-51442381.html

Закон для всех
Добавить комментарий