Что делать, если в магазине отказались продать товар?

Что делать, если вам не продают товар

Что делать, если в магазине отказались продать товар?

10:22, 12 апреля 2011

Иногда покупателю приходится сталкиваться с вопиющей несправедливостью, когда продавец отказывается…

Иногда покупателю приходится сталкиваться с вопиющей несправедливостью, когда продавец отказывается реализовывать выбранный товар. Причины и отговорки находятся разные, дескать, товар уже оплачен по безналу, мы его убрать забыли или еще хуже – цена товара изменилась, а ценник поменять не успели. Как быть в таком случае? Все просто – реализовывать свое право потребителя.

Согласно ЗУ «О защите прав потребителей», покупатель приобретает товар по цене, указанной продавцом. В свою очередь, согласно Правилам розничной торговли непродовольственными товарами (утв. Приказом Минэкономики от 19.04.

2007 ?104), субъект хозяйствования указывает розничные цены на ярлыках (ценниках) или в указателях цен товаров, поступивших в продажу (п. 15 Правил).

Более того, законом о защите прав потребителей предусматривается запрет нечестной предпринимательской практики.

В частности запрещаются такие действия, вводящие в обман потребителя, как: предложение для реализации продукции по определенной цене (т.е. по цене указанной на ярлыке – прим. ред.

), если существуют основания считать, что продавец не может предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах; отказ от предъявления потребителю товара, который предлагается, и отказ от принятия заказа или непредставление товара в течение разумного срока или демонстрация дефектного образца товара (ст. 19 Закона).

Иными словами, если вам отказываются реализовать товар по цене, указанной на ценнике, либо не могут продать товар согласно образцу, выставленному, допустим на витрине магазина в демонстрационных целях и т.д. – налицо нарушение законодательства субъектом хозяйствования.

Кстати, упомянутым Приказом разрешается выбранные потребителем непродовольственные товары по договоренности с администрацией торгового объекта хранить в торговом зале, но на выписанном торговом чеке должно быть указано время оплаты. Если же потребитель не внес оплату в назначенное время, товар поступает в продажу.

Столкнувшись с таким отложенным товаром (как правило, его хранят в отдельном месте торгового зала), покупателю остается лишь одно – ждать указанного времени для реализации и надеяться, что покупатель, отложивший товар, не вернется за ним.

Если же никаких указаний (письменных) об отсрочке оплаты на товаре нет, то смело требуйте его реализации.

Кроме того, приобретенные крупногабаритные товары, к примеру, мебель, стройматерилы, холодильники, стиральные машины и т.п. потребитель может оставить на хранение у субъекта хозяйствования на согласованный срок. Для чего, собственно, заключается договор хранения соответствующего товара.

При этом к оставленному для хранения товару прилагается копия расчетного документа, на котором указывается срок хранения и главное – на самом товаре размещается табличка с надписью «Продано» (п. 21 Правил).

Так что, если продавец отказывает в продаже приглянувшегося вам товара (крупногабаритного), размещенного в торговом зале без таблички, свидетельствующей о его продаже другому клиенту, имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Однако понятно, что вы не сможете требовать передачи в свою собственность купленного кем-то до вас товара, ведь тем самым вы покушаетесь на чужую собственность. Поэтому остается лишь один выход – насолить магазину.

Для этого необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, или написать претензию, или позвонить в территориальное управление по защите прав потребителей. Кстати, за подобные нарушения, магазин будет привлечен к административной ответственности.

В частности, в Украине действует Положение о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушения законодательства о защите прав потребителей, утвержденное Постановлением КМУ от 17.08.2002 ?1177.

Так, к примеру, отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, работе, услуге будет «стоить» магазину штрафа в размере 30% стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее пяти НМДГ.

К слову, информация о товаре должна включать в себя и данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Но хотелось бы обратить внимание читателя, что, говоря о штрафе, имеется в виду денежная сумма, которая будет взыскана органами Госпотребстандарта в бюджет, а ни в коем случае не в карман обиженного потребителя.

Источник: https://sud.ua/ru/news/sud-info/24416-chto-delat-esli-vam-ne-prodayut-tovar

Может ли продавец отказать покупателю в покупке – Все по шагам

Что делать, если в магазине отказались продать товар?

Выбирая товар в магазине, вы вправе рассчитывать, что продавец надлежащим образом исполнит обязательства – позволит приобрести вещь по заявленной цене. Имеет ли право продавец отказать в продаже без указания причины? Разберем, когда отказ покупателю в продаже товара является законным, когда продавца можно привлечь к ответственности.

Правила продажи товаров покупателю

Отношения между продавцом и покупателемфиксируются в виде договора розничной купли-продажи. Ключевые особенности такихдоговоров заключаются в следующем:

  • оформление договорных отношений может происходить в устной форме, а для подтверждения сделки покупатель получает расчетный документ (фискальный чек, квитанцию и т.д.);
  • в магазине обязаны продать товар любому покупателю, если предложение о продаже выражено в публичной форме – изделие размещено в открытом доступе с указанием цены и основных потребительских свойств, а на ценнике отсутствует прямое указание об ограничении по продажам;
  • отказ продавца в продаже товара допускается только по основаниям, прямо указанным в законе.

Даже если возможность отказа в продаже товара прямо указана в законе, она не должна быть связана с личностью конкретного гражданина. Право отказать в продаже продукции распространяется на группы и категории граждан, либо на иные общие ограничения. Например, запрещено продавать спиртосодержащую продукцию лицам в возрасте до 18 лет.

Когда могут отказать в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю впокупке без указания причины? Если такое ограничение зафиксировано в нормахзакона, продавцу достаточно разместить информацию о запрете в общедоступномместе, либо ограничить доступ покупателей к определенной группе товаров. Например,продажа спиртного допускается только в дневное время, а в ночное время доступ кприлавкам с алкоголем может быть на законном основании органичен.

Узнайте больше  Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, если возникают претензии личного характера (например, состояние алкогольного опьянения у покупателя, грубость по отношению к сотруднику магазина)? В указанных случаях отказ заключить розничный договор купли-продажи будет являться нарушением норм Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право оспорить неправомерные действия сотрудников торговой точки.

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли право покупатель оскорблятьпродавца, и повлияет ли это на отказ в продажи вещи или предмета? В такойситуации нужно учитывать следующие нюансы:

  • если продавец отказался продать товар по причине ненадлежащего поведения посетителя магазина, такие действия будут являться прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
  • если покупатель оскорбляет сотрудников торговой точки, либо нарушает иные правила поведения в публичном месте, представители магазина могут вызвать сотрудников полиции для привлечения к административной или уголовной ответственности;
  • отказ обслуживать посетителя из-за его поведения или отношения к сотрудникам магазина повлечет ответственность в виде штрафа, а гражданин сможет потребовать через суд компенсацию морального вреда.

Если стоимость товара является несущественной,а аналогичную продукцию можно легко приобрести в соседнем магазине, потребительможет ограничиться подачей жалобы на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Если товар является дорогостоящим или обладает уникальными свойствами(например, новая модель автомобиля), отказ в продаже целесообразно обжаловать черезРоспотребнадзор или в судебном порядке.

В этом случае можно не только привлечьнедобросовестного продавца к ответственности, но и добиться заключения договоракупли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю вобслуживании или продаже товара, если при размещении изделий на прилавкахдопущена техническая ошибка в ценнике? Даже в таком случае отказ в продажебудет неправомерным.

Магазин обязан передать вещь или предмет по цене,указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров при ошибочнозаявленной цене входят в неизбежные риски предпринимательской деятельности.

Отказсотрудников магазина оформить покупку можно обжаловать через Роспотребнадзорили суд.

Узнайте больше  Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Непосредственно при отказе в продаже нужнозафиксировать это нарушение.

Например, можно составить акт с участиемсотрудника магазина и свидетелей, подать письменное заявление на имяруководителя торговой точки.

Одновременно рекомендуем обратиться наконсультацию к нашим юристам, чтобы получить разъяснение по дальнейшимдействиям. Задать любой интересующий вопрос вы можете по телефону или черезонлайн-форму обратной связи.

Источник: https://vseposhagam.ru/mogut-li-pokupatelju-otkazat-v-prodazhe-tovara/

В «магните у дома» не продали товар, который был в наличии: куда жаловаться

Что делать, если в магазине отказались продать товар?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 19 июня 2019. Время чтения 4 мин.

История Сергея из Новотроицка, которому в «Магните у дома» отказали продать сигареты. Информация о товаре была в прайсе, но продавец не захотела идти за ним на склад. Мужчина интересуется, что в таких ситуациях делать покупателям. Эксперт объясняет, что отказ был безосновательным.

Табачные изделия могут отказаться продавать только несовершеннолетним лицам. Если продавец игнорирует просьбы клиента или аргументирует отказ наличием очереди, необходимо обращаться к руководству торговой точки.

При отсутствии результата – писать претензию, звонить на горячую линию «Магнита», жаловаться в Роспотребнадзор, заручившись доказательствами.

Проблему озвучил Сергей из Новотроицка

Курить вредно – это знают все, но история не об этом. После известного закона о рекламе сигарет теперь в каждом магазине пачки прячутся за вместительными и космическими «кэш-диспенсерами» над кассой. Наличие и стоимость табака регулируются прайсом, который либо распечатан на листе, либо изображен на мониторе.

Рис. 1. Прайс на табачные изделия

Прихожу, как обычно, на кассу «Магнита у дома», читаю прайс на предмет наличия интересующей меня марки «P», смотрю, не подорожало ли, и делаю заказ.

– Ой, у нас нет таких сигарет, – получаю ответ.

– Девушка, у вас есть прайс, и там они есть, значит, они есть и в наличии.

– Возможно, они есть на складе, но в диспенсере их нет, и я не буду их искать.

– Подождите, если прайс «свежий» и сигареты в наличии, вы просто обязаны вовремя делать выкладку, позовите директора!

Приходит товаровед:

– Да, сигареты привезли, они на складе, но я туда не пойду сейчас ради вашей одной пачки, у нас в зале большие очереди, у вас есть еще вопросы?

К слову, директора на месте не оказалось. Я ушел ни с чем.

А вопросы действительно есть: куда смотрит директор и какие аргументы в таких ситуациях нам, покупателям, использовать?

Читайте подробно, как можно жаловаться на «Магнит».

Эксперт отвечает

Из смысла ч. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК) следует, что розничная купля-продажа товаров в магазине – это публичный договор.

То есть данный термин означает, что сделку обязаны заключить с любым лицом, которое пожелает приобрести имеющийся товар. При этом продавец не может оказывать предпочтение одному лицу перед другим.

То есть ссылка на то, что в торговом зале много покупателей и поэтому на склад за сигаретами идти отказываются, – нарушение прав потребителя и исключительно проблема магазина.

Согласно ст. 494 ГК публичной офертой (предложением купить) признается не только выставление непосредственно товара на прилавке, но и размещение его описания (в данном случае прайс на сигареты). Об этом же говорит ст.

19 ФЗ № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»: сигареты на витринах размещать запрещено, сведения об ассортименте доводятся до потребителя через размещенные в торговом объекте списки.

Продавец может отказать в продаже табачной продукции только в случае возникновения сомнений в совершеннолетии покупателя, которые последний не может развеять. Проще говоря, если на вид потенциальный потребитель выглядит как подросток, у него могут запросить удостоверение личности (паспорт).

В случае отказа продать имеющийся (пусть и на складе) товар необходимо сделать следующее:

  • попросить пригласить кого-либо из руководства (администратор, старший менеджер, директор) и озвучить ему проблему, если же никого на месте нет либо ситуацию разрешить отказались, то предпринять нижеследующие шаги;
  • оставить запись в книге отзывов и предложений;
  • позвонить на горячую линию сети магазинов «Магнит»: 8 800 200 90 02;
  • составить письменную претензию и вручить ее в магазине под роспись (если отказываются принять, то можно отправить заказным письмом);
  • либо сразу отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Чтобы претензия не выглядела голословно, желательно запастись доказательствами: видео или аудиозаписью разговора с продавцом, контактами свидетелей (например, отказ произошел в присутствии знакомого).

При бездействии руководства магазина (в частности, директора) на него также можно подать жалобу или оставить негативную запись в книге отзывов и предложений.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/otkaz-v-magazine-prodat-tovar/

Закон для всех
Добавить комментарий