Как получить неустойку за несвоевременную доставку товара(дивана)

Неустойка за просрочку доставки мебели в 2020 году – права покупателя

Как получить неустойку за несвоевременную доставку товара(дивана)

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

30 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/307/

Покупка мебели

Как получить неустойку за несвоевременную доставку товара(дивана)

Покупка мебели регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-23, 23.1, 26.1, 27-30) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.)

Какие нюансы существуют при покупке мебели? В каких случаях можно вернуть продавцу (изготовителю) качественную мебель? Как быть, если мебель оказалась с браком? Какие правила действуют, если мебель была куплена по образцам или заказана через Интернет?

Тип договора

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть имеет собственное производство.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться. Об этом мы поговорим ниже.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

И другие документы

Какие еще документы кроме договора должен выдать изготовитель (исполнитель) заказчику мебели? Это:

•   Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика.

Во-первых, потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны; во-вторых, чтобы на месте вы могли решать возникающие вопросы.

Учитывая, что не во всех домах прямой угол составляет 90 градусов, это будет нелишне.

•   Дизайн-проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).

•   Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

•   Кассовые чеки на оплату товара.

•   Договор на сборку и монтаж мебели.

•   Копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца.

•   Паспорт на мебель.

•   Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Обратите внимание!

Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

Прием и сборка

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке, чтобы убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов.

Особую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой древесины. Это не является недостатком.

А вот сколы лака и «болячки» древесины, которые портят внешний вид мебели, — это недоработка исполнителя.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось.

Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель). Однако желательно все-таки проверить наличие необходимых документов и комплектующих. Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре.

Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

На заметку

Многие мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам или образцам. Для такого рода покупок существует специальный законодательный акт – Правила продажи товаров дистанционным способом, а также ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей», посвященная дистанционной торговле.

И там, и там говорится, что продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, его основных свойствах, сроках возврата, гарантии, а также о себе (официальное наименование организации, адрес фирмы и т. д.).

Имейте в виду, отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент ДО его получения и в течение 7 дней ПОСЛЕ. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, сделанной на заказ, имейте в виду — вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака.

Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

А если с мебелью или ее доставкой все-таки возникли какие-то проблемы? Как уже отмечалось, здесь многое зависит от типа договора, который был заключен потребителем.

Проблема первая: несоблюдение сроков доставки мебели

Договор купли-продажи

Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Договор подряда

В данном случае действует ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки.

Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

Проблема вторая: в товаре обнаружены недостатки

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и закреплены в договоре, заказчик вправе выбирать между следующими вариантами требований:

•     замена на товар этой же марки (модели и/или артикула);

•     замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

•     соразмерное уменьшение цены;

•     незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•     отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Плюс к тому потребитель имеет право на полное возмещение убытков. Но в зависимости от вида договора есть и некоторые нюансы.

Договор купли-продажи

В этом случае сроки устранения недостатков определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…

) незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако этот срок не может превышать 45 дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в положенное время, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

При нарушении сроков устранения недостатков мебели потребитель имеет право требовать от продавца выплаты неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. Обратите внимание, в данном случае размер неустойки не ограничен общей стоимостью мебели (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание!

Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели по собственной инициативе, а не только из-за нарушений со стороны исполнителя (продавца).

Но в этом случае заказчик должен будет компенсировать все затраты, которые уже понесла противоположная сторона (скажем, закупка материалов и фурнитуры для изготовления мебели, транспортные расходы и т. д.).

Правда, все эти расходы должны быть документально подтверждены.

Договор подряда

Для установления сроков устранения недостатков по договору подряда необходимо обратиться к ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Новый срок указывается в договоре или другом документе либо в претензии, направленной заказчиком на имя изготовителя. Если же исполнитель нарушит новый срок, покупатель вправе получить неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

И здесь опять «потолком» служит общая стоимость заказа.

Актуальные вопросы

Имеет ли потребитель право отказаться от сборки или доставки мебели?

Да. Более того, он может просить, чтобы их стоимость вычли из суммы заказа. Нужно помнить, что по закону никто не может навязывать потребителю дополнительные услуги. К сожалению, этим правилом продавцы зачастую пренебрегают.

Что делать, если заказчику привезли не совсем такой товар, как прописано в договоре, а при попытке разобраться в ситуации, фирма кормит исключительно завтраками, но ничего не делает?

Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя организации. В документе необходимо отразить все недостатки и недочеты, а также сформулировать свои требования. Если ответа как не было, так и нет, придется обращаться в суд.

Как быть, если мебель привезли, а сборщиков все нет?

В договоре должны быть оговорены сроки сборки. Несмотря на то что мебель уже в квартире, пользоваться ей потребитель не может. Следовательно, он вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков сборки. Она составит 3% от стоимости заказа (если цена сборки не указана) либо от конкретного вида работ (если такая строчка есть в договоре).

Судебная практика

Москвичка А. нашла в одном из столичных магазинов кухню своей мечты, оформила заказ, заплатила стопроцентную предоплату и стала ждать.

В назначенный день гарнитур почему-то не привезли. А. позвонила на фирму и выяснила, что сломалась машина, но мебель обязательно привезут завтра. Однако ни завтра, ни послезавтра, ни через несколько дней этого не произошло. Тогда А. написала в магазин претензию, пригрозив взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Через три недели (!) кухню все-таки привезли. Но это было только начало мытарств. По договору сотрудники фирмы должны были собрать мебель и установить ее. При монтаже кухни обнаружились многочисленные недостатки: сколы и царапины на фасадах, непрокрас деревянных частей, разная фурнитура, несоответствие стеклянных частей заказанных покупательницей и т. д.

Заказчица опять обратилась с письменной претензией в адрес магазина, перечислила в ней все недостатки и потребовала вернуть деньги. Однако представители магазина не потрудились приехать к покупательнице, а по телефону нагрубили.

После этого А. подала иск в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с магазина стоимость гарнитура. Кроме того, истица припомнила несвоевременную доставку и потребовала, чтобы магазин выплатил ей неустойку (0,5% от суммы предоплаты, которая составила 100%).

Ответчик не удовлетворил требования покупательницы и не вернул ей деньги в 10-дневный срок, предусмотренный законом. Так что и за это нарушение в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» А. решила взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо этого заказчица просила возместить ей расходы по оплате услуг адвоката и выплатить компенсацию морального вреда. В результате суд взыскал в пользу А.:

•     стоимость кухни (350 790 рублей);

•     неустойку за нарушение срока доставки мебели (36 750 рублей);

•     неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора (256 000 рублей);

•     расходы на оплату услуг экспертов (35 000 рублей) и адвокатов (45 000 рублей);

•     компенсацию морального вреда (10 000 рублей).

Помимо этого суд взыскал с нерадивого магазина штраф в госбюджет — 150 000 рублей.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mebeli

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

Как получить неустойку за несвоевременную доставку товара(дивана)

Суд отказал потребителю в иске о возврате денег за некачественный диван, вынеся вышеприведенное решение. Не согласившисьс ним, истец обратился с жалобой, составленной юристом по защите прав потребителей и ведущим дело, в Мосгорсуд.

Проверив материалы дела, судебная коллегия нашла решение суда первой инстанции подлежащим отмене и вынесла по делу новое решение об удовлетворении иска.

При этом судебная коллегия руководствовалась иными доказательствами, имеющимися в деле, в частности письмом ответчика-фабрики изготовителя “о готовности устранить недостаток в изготовленной мебели”. Денежные средства были получены истцом.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

12 мая 2012 года Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:
Председательствующего Шубиной И.И.,
Судей Мареевой Е.Ю., Вьюговой Н.М.
при секретаре Шарко М.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Мареевой Е.Ю.

,
гражданское дело по апелляционной жалобе представителя истца *** (имя скрыто) – Русиновой К.М. на решение Гагаринского районного суда г.Москвы от 02 февраля 2012 г.

, которым постановлено:
«В удовлетворении иска *** (имя скрыто) к ООО “Арктика М” о взыскании стоимости мебели, неустойки, убытков, компенсации морального вреда отказать»,

УСТАНОВИЛА:

Истец Котровская Н.Л. обратилась в суд с иском к ООО «ТД Квартал Диванов», а впоследствии к ООО «Арктика-М» о расторжении договора купли-продажи комплекта мебели «Александр», взыскании денежных средств и просила суд, с учетом уточненных исковых требований, взыскать с ответчика стоимость мебели в размере 60210 руб.

, неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денег в размере 63822,60 руб., понесенные расходы в размере 43642,65 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обосновании своего иска истец указала, что 28 декабря 2007 года приобрела в ООО    «ТД Квартал Диванов» комплект мебели «Александр» 1×3 угол с диваном-двойкой, производства Санкт-Петербург, стоимостью 60210 руб., изготовитель – Фабрика мягкой мебели – Арктика. Комплект был доставлен ей и собран 25 февраля 2008 года.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружились следующие недостатки: на спинках-подушках большого углового дивана, на подлокотниках большого и малого диванов, на верхней части задней стенки большого дивана на выступающих контурах покрытие из искусственной кожи осыпалось до тканевой основы, что было подтверждено экспертизой ЗАО «ЦИЭС».

При обращении в магазин ей было предложено платное устранение недостатков, с чем истец не согласилась и обратилась в суд.
В судебном заседании представитель истца по доверенности Русинова К.М. заявленные требования поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Арктика-М» Вилькомир К.В.

в судебном заседании исковые требования не признал, представил письменные возражения, пояснив, что истец в договорных отношениях с компанией не состояла, претензий в адрес фабрики-изготовителя не направляла, гарантийный срок на момент получения указанного иска, истек, истцом не представлено доказательств того, что мебель изготовлена фабрикой «Арктика-М».

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого, как незаконного и необоснованного просит истец в лице своего представителя в апелляционной жалобе.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции представитель истца *** (имя скрыто) Русинова К.М. явилась, доводы, изложенные в апелляционной жалобе, поддержала.

Представитель ответчика ООО «Арктика-М» *** (имя скрыто) в судебное заседание суда апелляционной инстанции явился, против удовлетворения апелляционной жалобы возражал, просил оставить решение суда без изменения.

Проверив материалы дела, выслушав представителя истца, представителя ответчика, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия считает, что суд первой инстанции неправильно определил юридически значимые обстоятельства дела, не применил закон, подлежащий применению, не дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, не отвечающее нормам материального права, в связи с чем оно подлежит отмене с вынесением по делу нового решения.
На основании ст. 327 ч.2 ГПК РФ и ст.2 ГПК РФ судебная коллегия считает возможным проверить в интересах законности решение суда за пределами доводов апелляционной жалобы.
В соответствии со ст.330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:
1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;
2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;
3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;
4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
2. Неправильным применением норм материального права являются:
1) неприменение закона, подлежащего применению;
2) применение закона, не подлежащего применению;
3) неправильное    истолкование закона.
3. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для изменения или отмены решения суда первой инстанции, если это нарушение привело или могло привести к принятию неправильного решения.
Судом установлено, что 28 декабря 2007 года *** (имя скрыто) приобрела в ООО «Квартал Диванов» комплект мягкой мебели «Александр» 1×3 угол с диваном-двойка стоимостью 60210 руб., что подтверждается товарным чеком № 348 Яр. В товарном чеке изготовителем указана фабрика мягкой мебели «Арктика», продавцом – ООО «Квартал Диванов», гарантийный срок установлен в 18 месяцев со дня передачи товара заказчику. Истцом была оплачена стоимость мебели в полном объеме в размере 60210 руб. (л.д.8). Комплект мебели доставлен истцу 28 февраля 2008г.
В ходе эксплуатации мягкой мебели на спинках-подушках большого углового дивана, на подлокотниках большого и малого диванов, на верхней части задней стенки большого дивана, на выступающих контурах покрытие из искусственной кожи осыпалось до тканевой основы. В связи с чем, 6 января 2010 года истец *** (имя скрыто) обратилась, как она предполагала, к продавцу товара – ООО «ТД Квартал Диванов» заявкой на устранение дефектов (л.д.9). В связи с отказом, *** (имя скрыто) 19 марта 2011 года обратилась с заявлением о возврате стоимости мебели в размере 60210 pyб. стоимости сборки и доставки в размере 550 руб. (л.д.10-12), что также удовлетворено было.
20 июля 2011 года истец обратилась с иском в Гагаринский районный суд г. Москвы к ООО «ТД Квартал Диванов». В ходе рассмотрения спора было установлено, что мебель истец покупала у другого продавца – ООО «Квартал Диванов». 20 сентября 2011 г. истец представила заявление о замене ответчика на ООО «Арктика-М» – изготовителя мебели.
10 ноября 2011 года истец обратилась к ООО «Арктика-М» с заявлением устранении недостатков мебели и возмещении убытков в размере 22080 руб. Ответчиком ООО «Арктика-М» было сообщено о готовности устранить недостатки, в удовлетворении требований о возмещении убытков было отказано в связи с тем, что они документально не подтверждены и ничем не обоснованы.
Назначенная и проведенная по делу судебная экспертиза в РОО «Московское Общество защиты потребителей» подтвердила доводы истца о том, что ей был продан диван ненадлежащего качества.
Разрешая спор по существу и отказывая в удовлетворении заявленных требований суд руководствовался тем, что истцом не представлено доказательств, что изготовителем мебели являлся ответчик, договорных отношений между истцом и ответчиком («Арктика-М»), а также между ответчиком и ООО «Квартал Диванов» не имеется.
Судебная коллегия не может согласиться с выводами суда.
В соответствии с ч.1 ст.55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Как следует из материалов дела, 17 ноября 2011г. ответчик в письменном заявлении на обращение истца указал, что «фабрика-изготовитель ООО «Арктика-М» согласна устранить недостаток в изготовленной мебели, как того Вы требуете в своем заявлении… Мы согласны устранить недостаток товара безвозмездно, как того требует закон» (л.д. 151 52).
В соответствии с ч.2 ст.68 ГПК РФ, признание стороной обстоятельств, на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости дальнейшего доказывания этих обстоятельств. Признание заносится в протокол судебного заседания. Признание, изложенное в письменном заявлении приобщается к материалам дела.
Таким образом, ответчик не оспаривал факт изготовления мебели фабрикой ООО «Арктика-М», в своем заявлении признал обстоятельства, на которых истец основывала свои требования, однако суд должной оценки указанным обстоятельствам и признанию факта ответчиком, не дал, в связи с чем постановил необоснованное решение.
В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ, именно ответчик обязан был доказать то обстоятельство, что мебель, приобретенная истцом, изготовлена не ООО «Арктика-М». Каких-либо доказательств того, что комплект мебели, приобретенный истцом, был изготовлен не ответчиком, а другим лицом, представителем ответчика не представлено, в связи с чем судебная коллегия полагает данный довод несостоятельным, поскольку он ничем не подтверждается и опровергается представленными материалами дела.
Истец, руководствуясь ст.18 п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей», заявила указанные требования непосредственно изготовителю товара.
По правилам части 1 статьи 19 вышеуказанного закона, потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с 4.5 ст.19 вышеуказанного закона, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона

Источник: https://ruzpp.ru/arhiv-del/19-prodaja-divana-nenadlejashego-kachestva-mosgorsud

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Как получить неустойку за несвоевременную доставку товара(дивана)

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Закон для всех
Добавить комментарий