Как пожаловаться на звонки почта банк

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Как пожаловаться на звонки почта банк

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

  • на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • при поломке банкоматов или терминалов банка.
  • при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • деньги пропадают со счетов клиента.
  • начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

  • почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

  • в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

стоимость 590 руб./год

ставкаот 12%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускаот 1 до 7 дней
льготный периоддо 55 дней

оформить срок рассрочки до 18 мес.

ставка0%
макс. лимитдо 350 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный периоддо 36 мес.

оформить в подарок страховка для путешествий и багажа

ставкаот 15%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период55 дней

оформить бесплатная доставка карты

ставкаот 11,5%
макс. лимитдо 400 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период56 дней

оформить альфа-банк 100 дней без % стоимость годового обслуживания от 1190 р.

ставкаот 11,99%
макс. лимитдо 500 000 р.
срок выпускадо 7 дней
льготный период100 дней

оформить бесплатное годовое обслуживание

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 10 минут
льготный период12 месяцев

оформить бесплатная доставка на дом

ставка1,5% в день
макс. лимитдо 30 000 р.
срок выпуска15 минут
льготный периодпервый займ

оформить бесплатный выпуск карты

ставкадо 27,5%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период120 дней

оформить бесплатный выпуск карты

ставкаот 25,99%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период60 дней

оформить до 3 баллов за каждые 10 руб.

ставкаот 23.99%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период60 дней

оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год

ставкаот 21,9%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 3 дней
льготный период55 дней

оформить более 60000 магазинов-партнеров

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска5 минут
льготный периоддо 51 дня

оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей

ставкаот 26.9%
макс. лимит1 000 000 р.
срок выпускадо 5 дней
льготный период62 дня

оформить бесплатное обслуживание

ставкаот 21.9%
макс. лимитдо 100 000 р.
срок выпуска30 секунд
льготный период50 дней

оформить

Отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Источник: https://ProPochtaBank.com/servisy/kak-napisat-pretenziyu/

Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции

Как пожаловаться на звонки почта банк

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка.

В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника).

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

Центральный банк РФ является главной организацией, регулирующей деятельность кредитных учреждений.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

  • при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
  • при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
  • при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

  1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
  2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
  3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

  1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
  2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
  3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
  4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

  1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Как правило, на рассмотрение жалобы и принятия решения инстанциям выделяется 30 дней при условии отсутствия необходимости в дополнительных проверках. В противном случае срок может увеличиться до 60 дней.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-pochta-bank.html

Куда можно подать жалобу на почта банк

Как пожаловаться на звонки почта банк

Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
  2. Указать личные данные (Ф. И.

Обратиться в Роскомнадзор

Если Почта Банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то Роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. Претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с Роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

Обратиться в Роспотребнадзор

При ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в Роспотребнадзор согласно закону «О защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути Почта Банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги.

Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО ПОЧТА БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью.

А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО ПОЧТА БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения.

Такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. Всем банковским организациям и Почта Банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. Руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. Действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу Почта Банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. На сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

Подать жалобу в полицию или прокуратуру

Обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • Поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • Сотрудники Почта Банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • Деньги пропадают со счетов клиента.
  • Начисляются штрафы без причин.

Обратиться в суд

Судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права.

Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура.

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

Писать претензию в суд нужно лично, если:

  • Почта Банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • Начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • Заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как Почта Банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

Суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя Почта Банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

Пожаловаться в ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам.

По данному договору ПАО ПОЧТА БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;

  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.).

пятница – с 10:00 до 16:00;обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

  • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
  • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей.

Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.Получить кредит на выгодных условиях Онлайн заявка

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Как пожаловаться на звонки почта банк

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: welcome@pochtabank.ru.

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

(4 2,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pochtabank365.ru/napisat-zhalobu-na-pochta-bank.html

Все жалобы на Почта Банк

Как пожаловаться на звонки почта банк

2018-12-25 в 12:18:19

Абсолютно безалаберные сотрудники. Мой счет, открытый для зачисления денег на кредит, заблокирован по инициативе банка, и ни один сотрудник банка не говорит в связи с чем. Прошлый платеж был зачислен, но они его не разнесли, начислили какой-то штраф 500 рублей, еще и пеню. Буду вынужден писать жалобы с дальнейшим обращением в суд.

Жалоба на Почта Банк по адресу Юрга, ул. Машиностроителей, 41

2018-11-27 в 20:58:01

Здравствуйте. У меня почтабанк заблокировал мою карточку на которой находятся мои деньги.Я два раза в отделение почта банк в Юрге падавал нужные документы для разблокировки карты(последний раз 21 ноября 18г) и до сих пор моя карта не разблокирована.

Около 20-ти раз я обращался к оператору почтабанк но никто мне не помог,такой некомпитентности сотрудников я еще не встречал.Никто не сказал в какой стадии расмотрения находится мое дело. Деньги мне нужны для оплаты услуг жкх, продуктов питания и т.д.

И то что я не могу снять средства с карточки почтабанк наносит мне существенный вред и угрожает жизни и здоровью- именно так я расцениваю дествия работников банка.

В связи с вышесказанным при дальнейшем бездействии сотрудников почтабанк я вынужден буду обратиться за помощью в прокуратуру на действия вышесказанной организации .

Жалоба на Почта Банк по адресу Абакан, просп. Ленина, 86А

2018-11-26 в 11:41:11

В вашем отделении работает сатрудник Ксения Обордина которая дает кредиты по поддельным документам. и хамка.

Жалоба на Почта Банк по адресу Елец, ул. Мира, 92

2018-11-16 в 15:06:40

мне навязали по телефону в 2015 году доп. услуги,чтобы уменьшить платеж не объяснив,конкретные условия по данным услугам. уже,вместо 48 месяцев ,плачу 60 в месяц с 2014 года.Остаток на данный момент более 120 тыс.

Я требую разобраться в данной ситуации,чтобы мой платеж перерасчитали!На данное время я прекращаю платить по данному кредиту,пока не рассмотрят мою претензию.

Надеюсь,что все ваши разговоры записываются,можем рассмотреть эту ситуацию в судебном порядке

2018-11-16 в 15:07:25

Ппршу срочно рассмотреть.

Жалоба на Почта Банк по адресу Саранск, просп. Ленина, 47

2018-11-07 в 12:22:03

Сотрудник банка навязал моей матери перевести пенсию в ваш банк, при этом она даже не запомнила, что перевела пенсию, тк получала перевод и расписалась как за денежный перевод. Ей 82 года. Как не стыдно обманывать пожилых людей и навязывать ваши услуги.

Жалоба на Почта Банк по адресу станица Тбилисская, Первомайская ул., 24

Глущенко Екатерина Александровна

2018-11-02 в 11:12:36

02.11.2018г Я обратилась в “Почта банк” по адресу г.

Тихорецк, ул Октябрьская 24а, к сотруднику с просьбой дать заявление, на перевод страховой части,( которую мне перевели на кануне на мой расчетный кредитный счет) с расчетного кредитного счета, на карту, так как ранее я оформляла в этом отделении кредит на общую сумму 620000 из них 120000 это страховая часть, от которой я решила отказаться, так как имею полное право на это в течении 14 б\д.

На что мне было отказано, аргументируя это тем, что я не имею права распоряжаться своими денежными средствами на свое усмотрение, а могу только досрочно погасить кредит этой суммой. Мной были сделаны звонки на горячую линию, но ситуация не менялась специалист “Почта банка” Тронина Дарья категорично отказалась меня облуживать, ее не смутила даже предупреждение о жалобе.

Благо другой сотрудник более компетентный решил не усугублять ситуацию и все таки принял заявление,(после звонка своего куратора). У меня сложилось не хорошее впечатление о сотрудниках банка, предоставляют не достоверную информацию, не компетентны в свое работе, хамское отношение к клиентам. В следующий раз я задумаюсь стоит ли обращаться в этот банк к таким сотрудникам.

Жалоба на Почта Банк по адресу Пенза, ул. Кирова, 68

Демидова Анжела Ивановна

2018-10-25 в 10:47:30

Здравствуйте! У меня возникла проблема. 15.10.2018 года , я в отделении Почта России через банкомат Почта банк №220К7634, адрес с. Бессоновка, ул. Центральная 244 осуществляла снятие денежных средств в сумме 3200,00 руб. с карты ВТБ 2200 2408 6416 9756 Банкомат выдал чек о снятии наличных, выдал карту.

А денежные средства забрал обратно, Я написала претензию о возврате денежных средств в Почта банк, требования мои не удовлетворили. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Разве сложно проверить достоверность тем более что все банкоматы снабжены видеокамерами С уважением ваш клиент Демидова А.И.

Жалоба на Почта Банк по адресу п. г. т. Пограничный, ул. Гагарина, 12

2018-10-23 в 06:15:19

Здравствуйте,я бы хотела составить жалобу на офис Почта банка в Пограничном,дело в том что у меня есть Дядя Замула Анатолий Максимович 10.03.

1936года рождения он не ходит, его сын пришел с его паспортом в отделение банка и оформил карту почта банка и перевел пенсию ,я не понимаю что у вас за банк где можно прийти и оформить что то за человека ,это хорошо что кредит он еще не оформил на него ,он пожилой не нужны ему ни какие карты и пенсию ему домой носят,прошу вас все заблокировать.

Жалоба на Почта Банк по адресу Ижевск, ул. Михаила Петрова, 14

2018-10-07 в 21:32:40

моя мама,Кузьмина Евдокия Николаевна 1936 года рождения, заключила договор на получение пенсии через ПАО ПОЧТА БАНК в отделении по адресу г. Ижевск, ул. Петрова, дом 14 . В 9 июля 2018 г. ее карту, по которой она получала пенсию, заблокировали. и она не может ей пользоваться.

Подано 2 заявления, много раз приходили в отделение банка, ответ один в Уфе умерла однофамилица и они сами не знают почему то заблокировали ее карту. – руководство отделения ПАО ПОЧТА БАНК не отвечает на ее жалобы – до сих пор (уже 7.10.2018 г.

) отказано обслуживании счета (банковской карты) в ПАО ПОЧТА БАНК, карта до сих пор заблокирована, соответственно отказано в получении денежных средств (пенсии и начисленных процентов) в ПАО ПОЧТА БАНК. Моей маме 82 года, она ветеран труда, ей очень тяжело дается такое общение с сотрудниками банка, которые не дают никаких ответов.

Подскажите, может заявление в прокуратуру написать или в центробанк жалобу? просто возмутительная ситуация, первый раз в такой оказались. 4 месяца ни какого ответа, ни пенсии ни обещанных процентов.

Жалоба на Почта Банк по адресу Иваново, просп. Строителей, 67

2018-09-10 в 14:41:21

Источник: https://nakipelo.by/vse-zhaloby-na-pochta-bank/

Закон для всех
Добавить комментарий