Как вернуть деньги за покупку дистанционным способом?

Возврат товара купленного дистанционным способом

Как вернуть деньги за покупку дистанционным способом?

В статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» написано о дистанционном способе продажи товаров. Если интересно то можете открыть и прочитать.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом.

Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем:

  1. Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату», все товары включенные в данный перечень не получится вернуть или обменять если они без недостатков, если данные товары были куплены классическим способом в магазине;
  2. Если товар не включен в перечень, то согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Обратите внимание, что не «вернуть», а «обменять», а вернуть такую покупку и забрать деньги, вы сможете лишь в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования, не будет в наличии аналогичного товара.

Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом.

Во первых, согласно пункту 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель который приобрел товар дистанционным способом, имеет право отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи в течении 7 дней.

А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть (вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату), да же хотя бы обменять. Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги.

А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин.

Так же «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату», здесь не имеет значение, так как в пункте 4 Закона о ЗПП прямо указано, что покупатель может отказаться от товара в течении 7 дней после его передачи, а если покупателю не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев, а значит приходим к выводу, что вы можете вернуть абсолютно любой товар, который был приобретен дистанционным способом. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН (указав его в специальной форме) можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар. Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.

Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.

Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.

Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки,  в документе нужно указать:

  1. Заголовке документа напишите «Заявление на возврат»;
  2. Дальне укажите номер заказа;
  3. Дату получения заказа;
  4. Далее пишете «Товары для возврата» и указываете ниже (наименование, марку, модель, количество, стоимость).
  5. Ниде напишите «Способ возврата денежных средств». Укажите какая сумма должна вам быть возвращена. Каким способом вы желаете, что бы вам вернули деньги (перевод на карту, на банковский счет, почтовым переводом), самый удобный способ это приложить реквизиты и указать, что возврат денег осуществить на приложенные реквизиты;
  6. Ниже ставите свою подпись и дату составления заявления.

Отправить товар в магазин можно несколькими способами:

  • Если у магазина есть в вашем городе пункт специализированный выдачи, к примеру как у «Озон», то вернуть товар вы можете обратившись в такой пункт выдачи;
  • Отправить курьером;
  • Отправить почтой России.

С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара. Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все.

Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении.

Вам выдадут документ по «форме 107» (опись вложения), вы е заполняете и вносите в нее все что будет вложено в посылку (сам товар, заявление на возврат, копию чека, реквизиты). Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать.

Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить. После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца.

На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена.

С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Продавец вам отказывает?

Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ.

В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается.

То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему.

Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

На этом у мен все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-kuplennogo-distancionnym-sposobom

Как вернуть непонравившуюся интернет-покупку |

Как вернуть деньги за покупку дистанционным способом?

посылки_кадр видео В России три беды: задержка или пропажа посылки, а также ее возврат

Читатели «Мойки78» задались вопросом, как вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине.

Как рассказала генеральный директор „Юридического бюро № 1“ Юлия Комбарова (г. Санкт-Петербург), политика возврата товаров, купленных в США, примерно одинакова во всех интернет-магазинах.

Можно рассмотреть ее на примере Amazon (именно продавца, а не других продавцов на данной площадке). Каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 30 дней с момента его получения.

В этом случае покупателю будет возвращена вся сумма, которую он заплатил за свой заказ. Расходы на возврат берет на себя компания.

Также компания позаботилась о покупателях подарков: товары, которые были отправлены с 1 ноября по 31 декабря можно вернуть до 31 января следующего года.

Если речь идет об отмене заказа до его получения, то сумма возврата также может быть и 100%. Все зависит от стадии, на которой вы отказались. Деньги также возвращаются на карточку в течении 1 месяца (процесс можно ускорить через банк, подтвердив ему отмену заказа).

Стоит отдельно отметить очень хорошую службу поддержки. Некоторые претензии и вопросы можно решить, не возвращая товар, а получив частичную компенсацию, например, если выявлен мелкий брак.

Служба поддержки также присылает инструкцию по возврату: форму на возврат и штрихкод. Курьер (UPS) забирает товар, деньги возвращаются в течение 4-х недель на карту. Но по факту — от 3 до 7 дней. Т. е.

7 дней — это на банковский перевод и обмен данными между UPS и Amazon.

Если сравнивать с РФ, политика возврата более лояльная, больше срок возврата и за доставку тоже деньги почти всегда вернут. Также сроки возврата денег по факту небольшие. Но — это Amazon, лидер рынка, и может позволить себе так работать. Далеко не всегда стоимость пересылки товара надлежащего качества возвращается, и все так лояльно относятся к претензиям покупателей.

«Что касается России, то у нас три основные проблемы тогда: задержка и пропажа посылки, а также возврат товара в случае ненадлежащего качества. По розыску посылки почта России в принципе дает инструктаж. Мы можем рассказать про возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества»,

— подчеркнула Юлия Комбарова.

По ее словам, порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом (т. е. в интернет-магазине), регулирует статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Согласно данной статье покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения (без объяснения причины).

Если же при получении товара информация о порядке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена продавцом покупателю в письменном виде, то срок возврата увеличен до 3-х месяцев.

Исключения для возврата товара надлежащего качества составляют товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Важно отметить, что расходы на пересылку товара (от покупателя — продавцу) надлежащего качества возвращены не будут. В течение 10-ти дней после получения товара продавцом, он обязан вернуть деньги. Важным условием является сохранение товарного вида, потребительских свойств, бирки и т. д.

Если товар еще не был получен покупателем, то он может также отказаться от него в любой момент до его получения.

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.

29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на: безвозмездное устранение недостатков товара; возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; требование о соразмерном уменьшении покупной цены; замену на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и истребование возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Так же как и в оффлайн-торговле, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: https://moika78.ru/news/2018-02-13/14846-kak-vernut-ne-ponravivsheyusya-internet-pokupku/

По каким правилам работает онлайн-шопинг

Как вернуть деньги за покупку дистанционным способом?

Онлайн-торговля в России продолжает набирать вес: за прошлый год отечественные интернет-магазины приняли 241 миллион заказов. А это на четверть больше, чем в 2017-м. Законодатели давно уловили тренд, правовые нормы для дистанционной торговли уже работают. Окончательно не решён один, но важный вопрос – вопрос оплаты.

Казалось бы, сегодня больше удивляют люди, не имеющие банковских карт и мобильных приложений для оплаты всего и вся. Вот только не все отечественные интернет-магазины готовы принимать безналичные платежи. По словам парламентариев, проблема несёт определенные риски для потребителей и всей экономики.

Почему это вызывает опасения законодателей и как они намерены их устранить?

Контрафакт в Паутине

С 2015 года все торговые предприятия, годовая выручка которых больше 40 миллионов рублей в год, обязаны давать покупателям возможность расплатиться с помощью банковских карт, в том числе отечественных карт «Мир».

Спустя два года законодатели выявили одно упущение: это требование почти не задело сферу интернет-торговли. Потому что основная масса онлайн-магазинов – это микропредприятия. На разных товарных рынках их доля составляет от 50 до 80 процентов.

И по крайней мере три года назад излюбленным способом оплаты у них были наличные, свидетельствуют депутаты.

Читайте по теме Далее они сложили одно с другим: наличка + микроформат + Интернет. Все это слагаемые беззаботного процветания нелегальной торговли. Именно мелкие предприятия, часто однодневки, продают за наличку контрафакт. Всемирная паутина изобилует их предложениями отчасти потому, что в виртуальной среде властям сложнее отследить таких мошенников.

Так и появилось законодательное предложение — обязать все интернет-магазины вне зависимости от объемов выручки принимать оплату банковскими картами.

«У покупателей появятся гарантии безопасности сделки, так как магазины, принимающие карты, должны будут пройти проверку службы безопасности банка-эквайера», – отмечает один из авторов инициативы, первый зампред Комитета Госдумы по финансовому рынку Игорь Дивинский. Кроме того, это даёт гарантии возврата денег покупателям в случае необходимости.

Концепция уточняется

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства — карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе.

Текущая концепция инициативы предусматривает использование любых карт, в том числе зарубежных платежных систем, рассказал «Парламентской газете» автор инициативы, председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.

По его словам, к проекту закона есть и другие вопросы. Например, представители малого и среднего бизнеса выступают против исключения или уменьшения порога по годовому обороту. Они считают, что это увеличение нагрузки на малый бизнес, ведь им придется устанавливать POS-терминалы для приема карт.

«Концептуально мы с Правительством договорились, — резюмировал Анатолий Аксаков. – Дальше нужно проработать законопроект поэтапно. Нужно дать право покупателю использовать либо наличные, либо карты, причём карты любых платежных систем. Еще возникают вопросы, какой объём оборота нужно устанавливать для обязательного приёма оплаты в безналичном виде».

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства – карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе. ПГ / Юрий Паршинцев, Игорь Самохвалов

Последний пункт прояснил Игорь Дивинский: последние предложения предусматривали снижение предельного размера выручки, при котором продавец обязан обеспечить прием карт в оплату, с 40 до 20 миллионов рублей, а затем пошагово и до 10 миллионов рублей в год. «Данное предложение было поддержано Центральным банком и Комитетом Госдумы по финансовому рынку. В настоящий момент оно прорабатывается», — подчеркнул депутат.

Наличка теряет позиции

Интересный момент связан с долей наличных расчётов в интернет-среде.

В пояснительной записке, которая, заметим, создавалась в конце 2017 года, авторы приводят статистику от «одного из крупнейших интернет-ретейлеров»: согласно ей, более 90 процентов расчётов при продажах в Интернете в то время осуществлялось за наличный расчёт.

«Причём в случае с мелкими игроками рынка в подавляющем большинстве случаев – без соблюдения законодательных требований о применении контрольно-кассовой техники», – подчёркивали авторы инициативы.

Но исследования «Яндекс.Маркета» говорят, что наличка теряет позиции: по итогам 2018 года она оказалась на втором месте по предпочтениям российских интернет-покупателей. На первом — предоплата банковской картой. На третьем – снова оплата картой, но уже при получении товара.

Читайте по теме В Белом доме тренд на электронные платежи увидели всё в том же 2017-м: требование обеспечивать оплату банковской картой для интернет-магазинов стало одним из пунктов правительственной программы по цифровой экономике до 2024 года. Согласно ей, оно должно быть выполнено уже в этом году, над чем активно должны работать все заинтересованные структуры — Центральный банк, Роспотребнадзор, Министерство финансов и прочие ведомства.

Все торгуют по правилам

Проблематика онлайн-шопинга не исчерпывается вопросами безналичной оплаты. Дистанционная торговля, как любая другая, должна происходить по чётким правилам. Чтобы в случае их нарушения потребитель мог рассчитывать на защиту со стороны государства.

Эту работу начали больше десяти лет назад: в 2007 году Правительство утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом. Они затрагивают случаи удаленных покупок — через почту, по телефону или Интернету.

В этой цепочке два участника: продавец, который предлагает свой товар или услугу, и собственно покупатель. Только их встреча происходит не в реальности, а в Интернете. И покупатель принимает решение, глядя на фотографии или видео продукта.

А товар получает по почте или его привозит курьер.

Самое главное правило из всего этого свода действует и в реальной торговле: «Предложение товара в его описании, обращённое к неопределенному кругу лиц, признаётся публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора». Это значит, что с того момента, как покупатель выразил согласие купить предложенный товар, продавец не может изменять условия продажи (цену, количество отпускаемого товара и прочее).

Но есть в удалённой торговле и свои особенности. Например, продавец обязан предложить услугу по доставке товара, а также обеспечивать конфиденциальность персональных данных покупателя.

 

В правилах также подробно прописано, какую информацию и на каком этапе сделки продавец обязан довести до покупателя. Это, например, сведения о сроках службы, годности и гарантии товара, о необходимости привлечь специалиста для подключения технически сложного устройства и многое другое.

В какой ситуации можно вернуть интернет-покупку

Возвращение товаров, купленных дистанционным способом, регулируют упомянутые выше правила, а также Закон «О защите прав потребителей». Эти акты дают покупателю право отказаться от товара до момента его доставки и в течение семи дней после получения. При этом его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

Если в момент доставки покупателю не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение трёх месяцев со дня получения товара.

Возвращение товара ненадлежащего качества проводится по тем же правилам, что и купленного в обычном магазине.

Как разъясняет Роспотребнадзор, здесь есть четыре варианта: возврат товара; безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление; замена товара на новый; перерасчет стоимости.

Для возврата потребуется документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки. При этом покупатель должен возместить стоимость доставки (обратно к продавцу).

Важно знать, что при возврате уже оплаченного товара продавец обязан вернуть деньги даже в случае, если оплата произошла путем перевода средств третьему лицу. Нельзя вернуть товар, даже ненадлежащего качества, если его может использовать только тот, кто его купил. Например, изготовленный по индивидуальным размерам кухонный гарнитур.

Кроме возврата товара, покупатель может предъявить продавцу претензию. Это возможно в случае, если покупка передана с нарушениями условий договора в части количества, ассортимента, качества, комплектации, тары или упаковки товара.

Известить продавца о нарушениях нужно в течение 20 дней после получения. Впрочем, претензию можно направить и позднее — если недостатки выявлены в течение срока годности или гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, правила предписывают уведомить об этом продавца «в разумный срок», но в пределах двух лет со дня получения товара.

Через третьи руки

Ещё один популярный в Сети формат торговли называется «маркетплейс». Это сайты, на которых собраны предложения от разных продавцов.

Владелец этого ресурса не владеет товаром — он владеет информацией о товаре у других. Сайт объявлений «Авито» или агрегатор перевозчиков «Яндекс.Такси» – как раз такие посредники.

При этом нередко они становятся проводниками и денег, перечисляемых в счет оплаты товара или услуги.

«Правила игры» для таких платформ были установлены совсем недавно — соответствующие поправки в Закон «О защите прав потребителей» вступили в силу с 1 января 2019 года. Перечислим основные новации:

1. В правовом поле появилось понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)».

Это компания, владеющая программой или сайтом, на котором покупатель может ознакомиться с предложением продавца, заключить с ним договор купли-продажи и предварительно оплатить покупку в безналичной форме.

2. Участники торговой цепочки должны предоставлять информацию о себе.

Владельцы агрегаторов и продавцы должны указывать на своих сайтах: наименование, место нахождения, режим работы, ОГРН (юрлица) или ОГРНИП (индивидуальные предприниматели), а также фамилию, имя и отчество.

Владелец агрегатора должен приводить данные о себе и о продавце (весь перечень или просто ссылку на его интернет-ресурс).

Если сведения изменятся, продавец должен сообщать об этом владельцу агрегатора, а тот обязан в течение одного дня внести изменения на свой сайт.

3. Ответственность за ущерб покупателю разделена между продавцом и агрегатором.

Владельцы маркетплейсов отвечают за убытки, которые понес покупатель из-за предоставления ему недостоверной информации о товаре или услуге. Если же такие сведения были взяты агрегатором у продавца без изменений, то первый не несет ответственности за последствия.

Продавец ответственен за исполнение договора купли-продажи, а также за предоставление товара ненадлежащего качества.

4. Покупатель может потребовать возврата денег с маркетплейса.

Это возможно в случае, если товар или услуга не были предоставлены покупателю в установленный срок.

При этом покупатель должен направить продавцу уведомление об отказе исполнять договор купли-продажи (оказания услуг) и предоставить владельцу агрегатора подтверждение о том, что направил такой отказ продавцу.

В то же время такое уведомление можно передать через сам маркетплейс. Возврат денег должен состояться в течение 10 дней со дня поступления требования покупателя.

Маркетплейс может отказаться возвращать деньги, если продавец даст подтверждение, что покупатель принял товар или услугу. Копию этого подтверждения агрегатор направляет покупателю. Если покупатель не согласен с этими доказательствами, вернуть деньги он может в судебном порядке.

Источник: https://www.pnp.ru/social/po-kakim-pravilam-rabotaet-onlayn-shoping.html

Закон для всех
Добавить комментарий