Как вернуть деньги за товар, неподходящий по размеру?

Возврат некачественного товара

Как вернуть деньги за товар, неподходящий по размеру?

Довольно часто мы совершаем покупки спонтанно, под влиянием рекламы, сиюминутного настроения или польстившись на дешевизну. И, немного остыв, обнаруживаем, что стали обладателями платья, не подходящего по цвету, джинсов, не соответствующих типу фигуры, и т. д.

Возникает вопрос: а можно ли эти вещи сдать обратно в магазин? Как же осуществляется возврат некачественного товара? Благодаря статье 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 502 Гражданского кодекса РФ это сделать можно. На раздумья у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки.

Принять товар обратно обязаны, если вы им не пользовались, сохранен его товарный вид и главное — есть кассовый или товарный чек. Кроме возврата возможна замена на аналогичный товар.

Именно на это надо ссылаться, придя в магазин. Формулировка «не нравится» даст продавцу основание отказать вам. Надежнее вначале просить обменять на подходящую вам вещь.

Если замена невозможна, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, потребовав у продавца возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата.

Однако, несмотря на лояльность законодательства к потребителям и их переменчивым желаниям, вернуть и обменять можно далеко не все. Перечень товаров, которые нельзя вернуть из-за неподходящего цвета, размера и т. п., приведен в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Что делать, если куплен просроченный продукт

С ситуацией, когда, купив йогурт или другой быстропортящийся продукт, обнаруживаешь, что он просрочен, сталкивался каждый.

В большинстве случаев мы предпочитаем, не выходя из дома, обругать продавцов и даем себе клятвенное обещание ничего не покупать в этом магазине.

Но если потребность восстановить справедливость пересилит нежелание возвращаться в магазин, и решили осуществить возврат некачественного товара, то рекомендуем действовать следующим образом.

Если товарный чек не был выброшен сразу после покупки, то с возвратом денег или обменом просрочки на свежий продукт трудностей возникнуть не должно.

Достаточно просто сообщить администратору зала или продавцу, что вы купили просроченный товар, предъявить чек, упаковку с выбитым сроком годности. Причем в данном случае не важно, успели вы открыть упаковку или нет. Вам сразу должны вернуть деньги или предложить заменить товар.

А чтобы продавцы впредь более внимательно следили за сроком годности товаров на прилавке, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на вашу жалобу в специально отведенной графе.

Если через две недели ответа нет, то покупатель имеет право написать письменную жалобу в Роспотребнадзор и потребовать комплексной проверки торгового предприятия.

Но даже если чека нет, можно предъявить претензии к качеству товаров. Это прямо говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей». Поэтому если вам не хотят обменять просроченный товар или вернуть за него деньги, прежде всего напишите жалобу на имя руководителя магазина.

Скорее всего руководство не захочет выносить сор из избы и разрешит конфликт. Если же этого не произойдет, советую отправить сообщение в региональное отделение Роспотребнадзора или в Департамент потребительского рынка. К нему стоит приложить также копию жалобы, направленной в магазин.

Жители столицы могут направить жалобу в Управление Роспотребнадзора прямо с сайта ведомства, пройдя по ссылке: . Входящий номер обращения и телефон ответственного можно узнать по номеру (495) 687-36-08.

Получив жалобу, ревизоры скорее всего проведут проверку и, если нарушение подтвердится, вынесут специальное предписание — устранить нарушения законодательства.

Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, и на основании этого вы сможете обратиться с иском в суд.

Как действовать, если купленный товар плохого качества

Предположим, вы купили в магазине сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. При более детальном изучении нового аппарата выяснилось, что одна из сотни функций телефона не работает.

Если дефект был замечен сразу, то с возвратом денег проблем возникнуть не должно. Ведь покупатель имеет право вернуть товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как это сделать? Вы берете телефон, все его комплектующие и идете в магазин.

Из документов вам потребуется по две копии товарного чека, гарантийного талона, претензии на имя генерального директора компании-продавца (образец последней мы привели ниже).

Оба комплекта документов вместе с аппаратом вы вручаете продавцу. На одном он должен поставить печать магазина, свою подпись и вернуть вам. А второй оставить себе.

До истечения 15-дневного срока потребитель может требовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги при любой возникшей неполадке в товаре.

Обращение к компании-продавцу нужно подать в письменном виде, в нем ясно изложить свои требования и подкрепить их нормами законодательства. За продавцом остается право на проведение экспертизы для установления причины недостатка.

Но в любом случае деньги должны вернуть в течение десяти дней после подачи претензии.

Если недостаток обнаружили не сразу, отчаиваться не стоит — вернуть деньги можно в течение всего гарантийного срока.

Как и в первом случае, вы собираете все документы, пишете претензию и приходите с товаром в магазин. Перед тем как принять и подписать ваши бумаги, продавец составит опись принятого (телефон, зарядное устройство, стилус и т. п.).

В притензии обязательно нужно отразить дату и место покупки, IMEI, заявленный недостаток, требование отказа от договора купли-продажи и возврата оплаты или обмена товара. Компания должна рассмотреть ваше заявление и представить ответ в течение десяти рабочих дней.

Но нужно иметь в виду, что любое решение о возврате денежных средств или обмене компания-продавец может принять только после проверки качества. По времени она может занять до 20 дней. Магазин сам направит товар в специализированный сервисный центр. Там эксперт сделает свое заключение: действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток и гарантийный ли это случай.

Если выяснится, что проблема была в заводском браке и механических повреждений в аппарате нет, продавец вернет деньги или обменяет товар.

Вам могут также предложить воспользоваться гарантийным ремонтом, если он возможен. Но нужно помнить, что вы сами вправе выбрать: отремонтировать аппарат или расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег или обменом товара.

Если гарантийный срок истек, вернуть некачественный товар тоже можно. Но при условии, что изначально срок гарантии составлял менее двух лет. Такое же правило действует и в случае, когда он вообще не был установлен (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В этой ситуации придется самостоятельно доказать, что купленная вещь некачественная, сделав экспертизу за свой счет. И уже после этого идти в магазин с претензией.

Если на заявление-претензию продавец не отреагировал и не вернул деньги в десятидневный срок, то магазин обязан выплатить вам процент от стоимости товара за каждый календарный день просрочки вплоть до выполнения вашего требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но для того, видимо, придется обратиться в суд.

Куда обращаться с вопросами и жалобами

Роспотребнадзор по г. Москве. Адрес: г. Москва, Графский пер., 4/9. Телефон «горячей линии» (495) 621-70-76.

Роспотребнадзор по Московской области. Адрес: г. Мытищи, ул. Семашко, 2.

Телефоны (495) 586-10-78, 586-12-87.

Московское общество защиты потребителей. Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 44/1, стр. 3. Телефон «горячей линии» (495) 625-49-59.

Обращаться: по вопросам строительных экспертиз — прием по понедельникам с 11.00 до 14.00;

по качеству обуви, кожгалантереи — прием с понедельника по среду с 11.00 до 17.00;

по качеству меховых изделий — прием по средам и пятницам с 11.00 до 17.00;

по качеству швейных и текстильно-трикотажных изделий — прием по предварительной записи по четвергам с 13.00 до 17.00. Записаться можно по телефонам (495) 625-49-59, 625-43-23;

по качеству окон — прием по понедельникам с 15.00 до 18.00;

экспертиза автомобилей — прием по средам с 16.00 до 18.00;

экспертиза бытовой техники, ноутбуков, мобильных телефонов — по телефону (495) 222-17-44.

Общество защиты прав потребителей Московской области. Адрес: г. Москва, Кутузовский проспект, 39. Консультации проводятся только в офисе строго по предварительной записи. Договориться о встрече можно по телефону (499) 249-21-51.

Источник: https://www.glavbukh.ru/art/44557-vozvrat-nekachestvennogo-ili-nepodhodyashchego-tovara

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учёт в налоге УСН — Эльба

Как вернуть деньги за товар, неподходящий по размеру?

Покупатели возвращают товар по разным причинам. Это может быть производственный брак или просто неподходящий размер. В каждом случае есть нюансы оформления и поводы для отказа.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

  • Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
  • Уменьшить цену, за которую он купил товар.
  • Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
  • Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

  • Прошло больше 14 дней с даты покупки.
  • Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
  • Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный. Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя заявление и кассовый чек.

В заявлении он указывает свои паспортные данные, называет причину возврата и сумму, которую хочет вернуть. Если покупатель потерял кассовый чек, он может доказать факт покупки другим способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.

Правила возврата денег покупателю

Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Возврат в день покупки

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».

Возврат в другой день

Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата. Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину.

Подробнее об этом читайте в статье «Кассовая дисциплина в 2020 году»

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

Как учесть возврат в налоге УСН

Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН. А если у вас УСН«Доходы минус расходы», вы списали себестоимость товара в затраты. Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР. 

Бесплатный курс по онлайн-кассам

Статья актуальна на 06.02.2020

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/191

Заявление на возврат товара не подошедшего по размеру — образец

Как вернуть деньги за товар, неподходящий по размеру?

Профильный закон, в целях защиты потребителей предусматривает сразу несколько оснований, по каким товар может быть возвращен в магазин или условному поставщику.

Одним из таких оснований является не подошедший покупателю размер, или любое другая характеристика, на которую он не обратил внимания при покупке.

Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к продавцу, будет рассказано далее.

Товар не подошел по размеру что делать?

В статье 18-ой профильного закона о защите прямых прав потребителей указывается, что вернуть приобретенную продукцию можно, если ее дополнительные габариты не соответствуют запросам/потребностям покупателя. К таким характеристикам принято относит в первую очередь размер.

Сюда же следует отнести расцветку (цвет) и фасон. Но речь не идет только об одежде, значит это может быть практически любое, технически не сложное наименование. Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.

Если купленная одежда не подошла условному покупателю по размеру, то он, в течение 14-ти дней должен обратиться к продавцу и потребовать прямого обмена наименования на аналогичное.

Если у поставщика на момент обращения не будет в наличии аналогичной товарной единицы, то в данном случае он должен будет произвести уже возврат средств.

Основания для возврата или обмена товара поставщику списком перечислены в статье 18-ой ФЗ оЗПП.

Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать этот материал.

Как вернуть товар не подошедший по размеру в 2018 году?

Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.

Что касается самой процедуры, то вернуть наименование можно путем устного обращения — прибыть на место покупки и известить поставщика о своем решении.

Также можно направить в адрес поставщика заявление (претензию), в какой описываются все фактические обстоятельства и причины возврата. При этом потребитель должен будет заранее определиться с качеством — оно надлежащее/ненадлежащее.

Указанный ранее закон о защите прав потребителей для некачественной продукции обозначает совершенно другие сроки.

Закон о защите прав потребителей 

Срок возврата товара не подошедшего по размеру

Если к качеству у условного потребителя не имеется претензий, то срок по закону не должен превышать максимальных 14-дней. За момент отсчета берется день продажи, либо день, в который были уплачены денежные средства.

Этого времени должно хватить формальному покупателю, чтобы определиться с неподходящим размером, или другим дополнительным габаритам. В оглавлении ФЗ указано, что такие требования распространяются только на качественную продукцию.

Заявление на возврат товара не подошедшего по размеру — как писать?

Изначально, по закону предусматривается два этапа обращения за обменом к поставщику:

  • Первый — подача заявления;
  • Второй — направления претензии.

Претензионному порядку всегда должна предшествовать подача образца заявления, в котором в добровольной форме указывается на удовлетворение требований (ст. 25-я). Для того чтобы образец заявления на возврат товара поставщику был рассмотрен у с большей вероятностью удовлетворен, он должен составляться правильно. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с его общей структурой.

Скачать образец заявления 

Если же надо написать заявление на возврат денег, то стоит ознакомиться с этой статьей.

Можно ли вернуть денежные средства за товар не подошедшего по размеру?

Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения. Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю. Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.

Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедшего по размеру

Если после направления образца заявления покупатель не получает никакого ответа, либо на его требования поступает прямой отказ, то в данном случае он должен направить уже образец претензии, в какой отмечается требование удовлетворение требования, и вероятность обращения за таковым в суд. Образец претензии должен составляться правильно, потому что это повысит шансы на положительный результат.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar-ne-podoshedshego-po-razmeru.html

Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин | ВЕСТИ

Как вернуть деньги за товар, неподходящий по размеру?

Покупатель должен сохранить невредимыми лейблы, упаковку и все чеки

О том, что у покупателя есть возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней (день покупки не считается), если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению, знают все. Такие правила распространяются на непродовольственный товар, который не был в использовании и был приобретен за наличные и безналичные деньги, а также в кредит, и прописаны они в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Однако не всегда такой возврат товара проходит без сучка и задоринки, о чем покупатели порой даже не подозревают. Исполнительный директор общественной организации «Союз потребителей Украины» Максим Несмеянов утверждает, что проблемы могут возникнуть в случае, если потребитель не знает своих прав, а также некоторых нюансов возврата.

Прежде всего потребитель должен сохранить невредимыми лейблы производителя, упаковку, все чеки и сообщить продавцу о намерениях обмена или возврата денег, сославшись (если потребуется) на закон.

«Если чек покупатель потерял, возможность обмена/возврата сохраняется, так как у продавца есть второй чек, который найдут после соответствующего заявления на имя администратора/владельца магазина.

На это может потребоваться время (5–7 дней), но товар обменяют», — объяснил Несмеянов. Если продавец начинает вилять (например, потому что не хочет лишиться бонуса за продажу), нужно звать администратора.

Далее — о других нюансах возврата товара в течение 14 дней.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

— врачебные препараты и медицинские средства;

— предметы личной и сангигиены;

— светочувствительные товары (рентгеновская пленка, фотопленка);

— парфюмерно-косметические изделия;

— детские игрушки;

— ювелирные изделия;

— нательное и постельное белье;

— товары в аэрозольной упаковке;

— печатные издания;

— все, что было подогнано/отрезано под индивидуальные размеры покупателя — отрезы тканей, ковров, фанера, стекло и т. п.;

— аудио- и видеокассеты, лазерные диски.

Как вернуть/обменять одежду и обувь

Если в течение двух недель с момента покупки обувь расклеилась/оторвалась подошва, вы можете вернуть ее по гарантии производителя (обычно месяц). Ее осмотрят, и добросовестный продавец деньги вернет безоговорочно.

Сложнее будет вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее, если, например, вы в ней ходили, стараясь привыкнуть или разносить.

Если продавец увидит, что обувь ношеная, а одежда застиранная или со следами носки (например, этикетка прикреплена заново), то вам, скорее всего, откажут в обмене или возврате денег.

  • Советы Как выбить из интернет-магазина максимальную скидку

Как вернуть бытовую технику

Есть товары (холодильник, стиральная машина, духовой шкаф), которые при покупке протестировать невозможно. Когда же вам подключат технику, а вы поймете, что ее работа вас не устраивает, вернуть товар будет непросто, так как техника считается уже бэушной.

Нужно связаться с сервисным центром (СЦ), доставить туда товар и ждать заключения, что технику вы вернули в сохранности.

Если же товар был бракован, то в СЦ дадут заключение, что товар был испорчен не по вашей вине, и деньги вам вернут с компенсацией расходов на подключение и транспортировку (при наличии чеков) или обменяют товар на другой.

Если же в СЦ брака не обнаружат, а выявят поломку, то спишут все на вашу вину в связи с неправильным обращением (даже если во всем виноваты люди, осуществлявшие транспортировку, — закон не предусматривает вины третьей стороны), товар вам не заменят и деньги не вернут. Все, на что остается рассчитывать, это на гарантийный ремонт.

Если вам доставили товар, и, еще не подключив его, вы поняли, что он вам не подходит (по дизайну, цвету, габаритам), то рассчитывать на обмен/возврат денег вы сможете (но обратная доставка — за ваш счет).

Если на момент возврата стоимость товара изменилась, то, согласно ст. 8 п. 7 Закона «О защите прав потребителя», вам должны вернуть фактическую стоимость на момент возврата. То есть если вы купили платье за 200 грн, а в день возврата оно стоит на 100 грн дороже, то вернуть вам должны 300 грн.

Магазины неохотно идут на это, предлагая обменять товар на похожий или, в крайнем случае, вернуть уплаченную сумму. Иногда с магазином приходится судиться.

Если же вы возвращаете товар, который на момент возврата подешевел, то вам все равно должны вернуть сумму, которую вы заплатили, и ни копейкой меньше.

Если рассчитывались карточкой

Если рассчитывались кредиткой, то и деньги, скорее всего, будут возвращать на пластик. Волокиты не избежать: кроме паспорта, нужно предоставить карточку, с которой оплачивали товар (для запуска обратной операции).

Деньги упадут на карту минимум через пять дней (чаще — позже). Иногда удается договориться, чтобы сумму вернули наличкой, но если вам отказывают, то настаивать нет смысла, так как закон — на стороне продавца.

Поэтому, совершая покупку, в которой вы не уверены, лучше рассчитывайтесь наличкой.

Если товар был приобретен на рынке, без чека

Здесь все зависит от порядочности продавца. Если предприниматель добросовестный, помнит вас и понимает, что товар вам не подходит, то договориться с ним получится.

Он либо попробует вас уговорить на обмен товара, если найдется подходящий аналог, либо вернет деньги. Если у продавца не окажется нужной суммы, вам могут предложить подойти позже.

А вот на недобросовестного продавца добиться управы — почти нереально. Без чека ваше право на возврат товара юридически не защищено.

Если товар куплен в интернет-магазине

Первое: убедитесь, что у магазина есть физический адрес и телефон. Второе (актуально для техники): проверьте документы на товар, которые должны быть с переводом на украинский (иначе перед вами контрабанда и никаких гарантий на нее нет).

Третье: осмотрите (протестируйте) доставленный товар, убедитесь, что к нему прилагаются все товарные чеки. Только после этого оплачивайте покупку. Если у вас есть все чеки и магазин реальный, вы имеете полное право вернуть товар в течение 14 дней.

Единственное, доставлять его в магазин вы будете сами.

Вернуть товар в таком случае может оказаться весьма непросто, поскольку законодательно этот вопрос не урегулирован, и решать, возвращать вам деньги или менять этот товар на другой, будут в торговой точке, которая выпустила ваучер.

Часто для таких сертификатов продавец прописывает массу исключений.

Например, на самом купоне или на сайте магазина могут указать перечень товаров, которые не подпадают под оплату таким купоном, или же прописать невозможность обмена или возврата товара, который был приобретен за ваучер.

  • Интересно Какие секреты и ловушки используют торговые центры

Источник: https://vesti.ua/poleznoe/ceny-i-pokupki/80855-kak-bez-skandala-vernut-nepodhodjawij-tovar-v-magazin

Закон для всех
Добавить комментарий