Как вернуть телефон, отданный на диагностику, если в магазине не знают где он на данный момент?

«Люди не знают, что имеют полное право осмотреть товар». Учимся защищать свои права потребителя

Как вернуть телефон, отданный на диагностику, если в магазине не знают где он на данный момент?

Новости Беларуси. В программе «Добро пожаловаться» рассказываем, как в белорусы предпочитают защищать свои права потребителя.

День защиты прав потребителей отмечается 15 марта во всём мире. Начало традиции было положено ещё в 1961 году. Столичные юристы вышли в народ, чтобы приподнять уровень правовой грамотности населения.

Татьяна Кашуба, минчанка:
То селедку с душком куплю, то тушенку. Несу в магазин, показываю. И всегда деньги без проблем возвращают.

Работа специалистов организована в крупных торговых центрах Минска.

Юристы и эксперты отвечали на актуальные вопросы потребителей, помогали решить правовые проблемы.

Дарина Гулюта, юрист:
Наибольшей популярностью сегодня пользуются консультации экспертов по технически сложным товарам – телефоны, планшеты. И экспертов по обуви и кожгалантереи.

Минчанин Игорь Терешко купил чугунную сковороду еще полгода назад, а документ, подтверждающий факт приобретения, отсутствовал. Однако проблему решили красиво.

Игорь Терешко, минчанин:
Купили в октябре чугунную сковороду. Написано, что 75 лет гарантии. Пользовались два раза, и сковорода покрылась ржавчиной. Выяснилось, что некачественный металл, видимо.

Закончилось всё хэппи-эндом. Никаких возражений не последовало.Проверили, когда куплена была сковорода, и вернули деньги.

Думаю, у нас в Беларуси с сервисом и с гарантиями гораздо лучше, чем в других странах.

Почти 153 тысячи рублей вернули минчанам за некачественные товары и услуги в 2017 году. На сайте Мингорисполкома появился «черный список» нерадивых предпринимателей. Но всегда ли прав только потребитель?

Елена, минчанка:
Вы знаете, я сама бывший работник торговли, и могу сказать открыто: наши покупатели очень часто пользуются своими правами. Даже тогда, когда не правы.

Анна, продавец:
Ну, поругался на меня, это же человек, что поделать. Дальше стою, улыбаюсь.

В этом году особое внимание юристы уделили интернет-торговле. Работа шла под лозунгом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Сегодня в республике на долю онлайн-покупок приходится почти 45%.

За 3 года втрое выросло число интернет-магазинов – до 16 тысяч.

Иван Русаков, судебный эксперт по технически сложным товарам:
Практически каждое устройство имеет программное обеспечение, и возникают сбои в работе. Сегодня проблема, когда при покупке товара люди просто его не осматривают.

А потом оказывается, что там механические повреждения. Проблема в том, что люди не знают, что они имеют полное право осмотреть товар. Рассчитался – значит, что товар принят.

И после этого вы никаких претензий к механическим повреждениям предъявить не сможете.

В ближайшее время в Беларуси планируется внести изменения в Закон «О защите прав потребителя».

В том числе в части предъявления требований по возврату денег и иному возмещению.

Наталия Жибуль, депутат Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь:
Комиссия по жилищному строительству исходит из необходимости защиты интересов и прав потребителя.

Ведь именно он является экономически более слабой стороной.

В законопроекте рассматривается право на осуществление расчетов в наличной и безналичной форме, а также запрет на установление различных цен в зависимости от форм оплаты.

Вводится запрет на истребование с потребителя при возврате ему денежных средств документ, удостоверяющего личность.

Закон дополняется статьей о реализации товаров, выполнении работ по подарочному сертификату. Предусматривается возможность по письменному соглашению с потребителем продлить срок бесплатного гарантийного ремонта с 14 до 30 дней.
В завершение предлагаем проверить себя на предмет владения азами закона «О защите прав потребителей»:

В какой из магазинов можно вернуть бракованный товар?

Варианты ответов:
Интернет-магазин, гипермаркет, ларёк на рынке, секонд-хенд, комиссионка, выставка-продажа.

Правильный ответ:
Товар с заводским дефектом, о котором покупатель не был уведомлен, можно вернуть в любой из перечисленных магазинов.

«Это чистый лохотрон. Разводят людей!». Кто и зачем звонит пенсионерам по вечерам, предлагая «бесплатный» ужин в ресторане?

Источник: http://www.ctv.by/lyudi-ne-znayut-chto-imeyut-polnoe-pravo-osmotret-tovar-uchimsya-zashchishchat-svoi-prava

Как вернуть деньги за сертификат сервиса

Как вернуть телефон, отданный на диагностику, если в магазине не знают где он на данный момент?

С каждым днем мы, как потребители, становимся все более подкованными. Но это не мешает продавцам использовать различные уловки, чтобы продать нам что-нибудь сверх необходимого.

Корреспондент попробовал отказаться от программы дополнительного обслуживания техники в одном из магазинов и выяснил все тонкости процедуры.

Началась эта история с радостной ноты — приобретения нового ноутбука. К сожалению, на момент покупки наличности хватало не на все устройство, примерно на его треть, а необходимость быласрочной. Пришлось пойти популярным сегодня путем — оформить покупку в кредит.

Ладно бы проценты и комиссии (на тот момент Высший арбитражный суд еще не признал комиссии за открытие и ведение счета заемщика незаконными)… Но оказалось, что при покупке техники в кредитв одном из магазинов Барнаула обязательным становится участие в программе дополнительного обслуживания (или сервиса, как ее называют у конкурентов). При этом неважно, берешь ты кредит на три месяцаили на три года — допгарантию все равно докупать придется. Сертификат на два года обошелся мне дополнительно в 1,5 тыс. рублей.

Есть ли польза?

В большинстве случаев подобные сертификаты немного расширяют условия гарантии и укорачивают сроки, оговоренные Законом «О защите прав потребителей». Например, по закону ремонт обязаныпроизвести за 45 дней, для участников программы срок составляет 30 дней.

Владельцу сертификата не придется платить за запасные части и диагностику — но в течение действия гарантии производителявсе это тоже бесплатно. Бракованный товар стоимостью до 5 тыс. рублей могут заменить в день обращения, по закону — в течение недели, независимо от стоимости.

Между тем, многих рисков такие программы не покрывают. Например, на уязвимые лампы для проекторов, косметические дефекты, повреждение техники из-за пыли, воды или песка, нарушение правил хранения илисамостоятельную модернизацию (актуально для компьютерной техники) условия не распространяются.

При этом сертификат начинает действовать не с момента окончания установленной производителем гарантии, а с даты продажи. То есть если изготовитель установил бы гарантийный срок в 24 месяца (а такое бывает!) участие в программе оказалось бы совершенно ненужным.

Покупать такую дополнительную гарантиюимеет смысл только на очень большой срок и на очень важную технику (а это дорого).

Можно сказать «нет»

При оформлении покупки я пыталась отказаться от участия в программе, однако продавец сообщил мне, что без сертификата технику в кредит магазин не продает. Напомню пункт 2 ст.

16 Закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».

Еще в 2008 году комиссиякраевого управления Роспотребнадзора подтвердила факты навязывания дополнительного сервиса и потребовала прекратить незаконную практику.

Правда, доказать то, что услугу в конкретном случае навязывают, сложно, а действие скидки на столь необходимый ноутбук уже заканчивалось… Поэтому я пошла другим путем.

Пишем претензию

Через некоторое время после покупки я решила вернуть сертификат и получить отданные за него деньги. Согласно ст.

32 того же Закона, договор об оказании услуг может быть расторгнут в любое время в течение срока его действия — в этом случае, пока действует сертификат.

Если услугами программы покупатель не воспользовался, деньги должны вернуть полностью. Если обращался в сервис, должнывернуть за вычетом издержек.

По телефону «горячей линии» мне сообщили, что обратиться по поводу возврата я могу только в тот магазин, где совершила покупку (интересно, что было бы, если он закрылся?). Возвраттовара, кстати, происходит таким же образом, несмотря на то, что в Барнауле все магазины сети объединены в одно юридическое лицо.

К визиту я подготовилась, заранее составила заявление, сделала копии товарного и кассового чеков и самого сертификата.

Отыскав менеджера по рекламациям (в некоторых магазинах есть целые отделы по работе с претензиями покупателей — оцените масштаб!), выяснила, что готовилась зря. Заявления принимают только на собственных бланках, а копии делают сами.

Бланки, кстати, удивительны: в нихнужно описать не только условия покупки и суть претензии, но и всевозможные мелочи — например, доставляли технику сотрудники магазина или ее увез сам покупатель…

Заявление у меня приняли, обещали сообщить о решении через несколько дней. Из положенных по закону десяти пришлось ждать девять.

Зачем справка?

Стоимость сертификата мне пообещали вернуть без вопросов, но только если я предоставлю в магазин справку банка о закрытии кредита или другие документы, подтверждающие мою добросовестность какзаемщика.

Иногда это действительно необходимо: без справки о погашении задолженности наличными могут вернуть только ту сумму, которая была внесена в кассу магазина, а то, что продавец получил от банка, он может перечислить на банковский же расчетный счет.

В моем случае счет был уже закрыт (кредит выплачен), да и размер взноса в кассу превышал стоимость сертификата. Однако убедить в этомпредставителей магазина не удалось.

Впрочем, подобные справки в банках выдают бесплатно — правда, в некоторых офисах это чревато парой часов в очереди. А финальная часть этой истории завершилась и вовсе без проблем —деньги мне вернули. Что и требовалось доказать. Процедура заняла около двух недель.

Проблемы при возврате таких сертификатов могут возникнуть только если ими успели воспользоваться (издержки в связи с ремонтом могут быть существенными) или истек срок действия. В остальных случаяхможно смело отправляться по месту покупки: договор о дополнительном обслуживании с точки зрения закона ничем не отличается от любого другого договора.

Источник: https://altapress.ru/potrebitel/story/kak-vernut-dengi-za-sertifikat-servisa-68571

Как вернуть деньги за поломанный телефон на гарантии

Как вернуть телефон, отданный на диагностику, если в магазине не знают где он на данный момент?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть деньги за поломанный телефон на гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Практически невозможно при покупке досконально проверить исправность телефона. Часто какие-то недостатки выявляются через несколько дней эксплуатации. Причём они могут быть самого разного характера от серьёзного брака до несущественной неисправности. Если неприятность с телефоном случилась именно в 15-ти дневный срок с момента покупки, тогда потребитель имеет следующие права:

  • вернуть телефон продавцу и получить возврат потраченных средств;
  • получить взамен исправный аппарат;
  • потребовать снижения стоимости приобретённого товара;
  • получить бесплатный ремонт.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры.

Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

У меня сломалась микроволновая печь. Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия?

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства. Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии.

Как вернуть деньги, он не знал. Сотрудник Общества инициировал проведение экспертизы телефона, которая показала, что самопроизвольное выключение происходит по вине производителя, механическое повреждение не могло стать причиной этой поломки. Экспертиза была проведена бесплатно для гражданина, в рамках Закона «О защите прав потребителей».

Претензия по телефону на гарантии

Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику.

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

При недобросовестности или ошибке продавца, доказывать, что товар ненадлежащего качества, придется самостоятельно. Если Роспотребнадзор или суд встанет на сторону покупателя, продавца обяжут возместить убытки и моральный ущерб, а также заплатить штраф за неудовлетворение законных требования и оплатить пени за просрочку законных выплат.

Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Однако в этой ситуации также стоит начать с претензии. Наши специалисты работают по различным направлениям в сфере защиты прав потребителей, а потому смогут оказать квалифицированную помощь в каждом конкретном случае, они подскажут, что делать, если сломался телефон на гарантии, как вернуть деньги.

Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.

Под гарантийным сроком подразумевается период, в течение которого устройство должно работать без сбоев. Его определяет производитель товара и касается он самых разных технических изделие. Что делать если сломался телефон на гарантии?

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Поэтому сдать продавцу абсолютно новый и не эксплуатированный телефон, на основании того, что он не понравился или не устроил цвет можно, только если продавец добровольно готов принять или заменить его. Но закон не обязывает его это делать.

Должны ли предоставить телефон на время ремонта

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Телефон могут восстановить только при условии, что были приобретены дополнительные условия гарантии или страховка телефона.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

Могут ли покупателю оплатить ремонт, если экран телефона на гарантийном сроке был разбит или поврежден? Могут, если инцидент произошел по вине продавца. Например, если телефон случайно уронили во время упаковки и распаковки. Но если экран разбит по вине покупателя и другого лица, это не является гарантийным случаем.

Как вернуть деньги за некачественный телефон на гарантии

Гарантия позволяет покупателю осуществить:

  • бесплатную диагностику неработающего устройства;
  • бесплатный ремонт гаджета;
  • замену на аналогичный телефон;
  • замену на другую модель телефона с доплатой или получением разницы в стоимости;
  • возврат денежных средств.

Магазины не любят решать проблемы покупателей за свой счёт. Поэтому довольно часто они пытаются переложить свою ответственность на покупателя, отправляя его сразу в платный сервис решать свои проблемы. Обычно продавцы пользуются тем, что потребители не знают своих законных прав, что заставляет покупателя тратить время на их отстаивание.

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса.

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт.

Если телефон в ремонте по гарантии, то покупатель вправе требовать предоставление такого же устройства на бесплатное пользование во время периода ремонта. Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Источник: https://shadowgunlegends.ru/konfiskaciya/3748-kak-vernut-dengi-za-polomannyy-telefon-na-garantii.html

Закон для всех
Добавить комментарий