Могу ли я перенаправить паспорт из одного отделения в другое?

Какие документы необходимы для получения отправления?

Могу ли я перенаправить паспорт из одного отделения в другое?

ПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ В ОТДЕЛЕНИИ       
КЛИЕНТОценочная стоимость отправления 
до 14 999 грнот 15 000 грн
ПОЛУЧАТЕЛЬБез документов(при наличии постоплаты и услугна общую сумму до 14 999 грн)илиКарта лояльностиДокументы, удостоверяющиеличность(список №3) 
SMS-идентификация*Документы, удостоверяющие личность(список №1)Документ, удостоверяющийличность(список №3 пункты 1-6)при наличии постоплаты и услугна общую сумму от 15 000 грн
ПОЛУЧАТЕЛЬ(третье лицо)Доверенность** и документ третьего лица(список №1)Доверенность** и паспортгражданина Украины/паспортгражданина Украины для выездаза границу третьего лица
Паспорт гражданина Украины/паспортгражданина Украины для выезда заграницу Получателя, указанного в экспресс-накладной, и документ третьего лица(список №1)
Документы, удостоверяющие личность(список №2, отец/мать)
SMS-идентификация*
Документы, удостоверяющие личность(список №2, муж/жена)
ПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ПО АДРЕСУ КЛИЕНТА      
КЛИЕНТОценочная стоимость отправления (ОС)
до 14 999 грнот 15 000 грн
ПОЛУЧАТЕЛЬ(стандартнаядоставка)Без документовДокументы,удостоверяющие личность(список №4)
ПОЛУЧАТЕЛЬ(доставка лично в руки)Документы, удостоверяющие личность(список №4)

За более детальной информацией обращайтесь к Условиям предоставления услуг по ссылке   https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf

* SMS-идентификация – это сервис, который дает возможность идентифицировать Клиента в отделениях ООО «Нова Пошта» путем отправки SMS-кода на мобильный телефон, указанный в экспресс-накладной. Сервис предоставляется при следующих условиях: отправление имеет оценочную стоимость до 14 999 грн.; Клиенту известен номер экспресс-накладной; Клиент может назвать SMS-код.

**Доверенность, заверенная согласно действующего законодательства Украины, и паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность третьего лица.  

 Список №1

  1. Паспорт гражданина Украины.
  2. Временное удостоверение гражданина Украины.
  3. Временное удостоверение, которое подтверждает личность гражданина Украины.   
  4. Удостоверение о постоянном проживании.
  5. Удостоверение о временном проживании.
  6. Удостоверение беженца, выданное в Украине.
  7. Паспорт гражданина Украины для выезда за границу.
  8. Удостоверение личности без гражданства для выезда за границу.
  9. Паспорт иностранного гражданина.
  10. Удостоверение водителя, выданное в Украине.
  11. Пенсионное удостоверение.
  12. Удостоверение офицера.
  13. Военный билет.
  14. Удостоверение полицейского.
  15. Студенческий билет.
  16. Карточка мигранта.
  17. Удостоверение личности на возвращение в Украину.
  18. Дипломатический паспорт Украины.
  19. Служебный паспорт Украины.
  20. Удостоверение члена экипажа.
  21. Удостоверение личности моряка.
  22. Проездной документ беженца.
  23. Удостоверение участника боевых действий.
  24. Удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите.
  25. Проездной документ личности, которой предоставлена дополнительная защита.
  26. Удостоверение личности, которое нуждается во временной защите.

Список №2

1. Если третье лицо является мужем или женой Получателя, предоставляет:

  • паспорт гражданина Украины мужа/жены с отметкой о браке с Получателем, указанным в экспресс-накладной/паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
  • паспорт гражданина Украины Получателя с отметкой о браке/паспорт гражданина Украины для выезда за границу, указанного в экспресс-накладной.
  • свидетельство о браке, если у Получателя, указанного в экспресс-накладной, произошла смена фамилии (дополнительный документ).Третьим лицом предоставляются два документа в любой комбинации. Отметка о браке является обязательным условием.

2. Если третье лицо является отцом или матерью Получателя, предоставляет:

  • паспорт гражданина Украины отца/матери, по которому можно установить степень родства с Получателем, указанным в экспресс-накладной

Список №3

  1. Паспорт гражданина Украины.
  2. Временное удостоверение гражданина Украины.
  3. Временное удостоверение, которое подтверждает личность гражданина Украины.
  4. Удостоверение о постоянном проживании.
  5. Удостоверение о временном проживании.
  6. Удостоверение беженца, выданное в Украине.
  7. Паспорт гражданина Украины для выезда за границу.
  8. Удостоверение личности без гражданства для выезда за границу.
  9. Паспорт иностранного гражданина.

Список №4

  1. Паспорт гражданина Украины.
  2. Временное удостоверение гражданина Украины.
  3. Паспорт гражданина Украины для выезда за границу.
  4. Паспорт иностранного гражданина.

Источник: https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_

Оформление загранпаспорта в Украине в 2020 году

Могу ли я перенаправить паспорт из одного отделения в другое?

Наличие загранпаспорта – это одно из главных условий для путешествия заграницу. И, как я узнал, многих людей, которые не путешествуют за пределы своей Родины, отпугивает как-раз бюрократические сложности в оформлении этого документа.

Недавно оформить биометрический загранпаспорт в Украине было непросто ввиду тотальной коррумпированности некоторых структур. Однако, в последнее время, Украина сделала громадный шаг на пути к упрощению этой процедуры.

Несмотря на это, ряд нечестных турфирм, для того, чтобы не терять клиентов, распространяют неверную информацию о сложности получения загранпаспорта. Это приводит к тому, что большинство людей обращаются в различные агентства, для того, чтобы те оформили за них паспорт для заграничных поездок.

На мой взгляд, этот вариант чрезвычайно нерациональный. Это не упростит процедуру получения, а лишь повысит ее стоимость (как правило, оформить загранпаспорт через фирму — посредника стоит в 2 – 4 раза дороже).

В любом случае, вам придется идти в ДМС и фотографироваться, оставлять подпись и отпечатки пальцев.

В этой статье я детально расписываю весь процесс получения загранпаспорта. Если вы будете соблюдать эту инструкцию, то у вас вряд ли возникнут какие-либо сложности. Я покажу вам, что все можно сделать очень быстро и дешево.

UPD. Статья обновлена 16 января 2020 года. Информация актуальна для оформления загранпаспорта в Украине в 2020 году.

Кто может оформить загранпаспорт?

Загранпаспорт может оформить любой гражданин Украины, не зависимо от возраста. Услуга является добровольной и платной.

Дети получают загранпаспорт, действительный на протяжении 4 лет. Граждане старше 16 лет получают паспорт, годный в течение 10 лет.

Документы для загранпаспорта

Итак, сначала нужно собрать требуемые документы. Их список на самом деле чрезвычайно мал и не содержит никаких сложных пунктов . Вы должны иметь при себе:

  • Паспорт гражданина Украины (оригинал и копию всех страниц с отметками) или биометрический ID и его копия.
  • Свидетельство о рождении для детей до 14 лет и его копия.
  • Справка или квитанция об оплате услуг (можно оплатить заранее через банк или интернет-банкинг, либо на месте в терминале оплаты).

Ранее требовалось приносить справку о несудимости, ИНН и военный билет. С 1 января 2016 года эти документы вообще не требуются! Отныне при получении загранпаспорта гражданин Украины не проверяется на наличие действующих ограничений касательно выезда заграницу! Проверка осуществляется только в пункте пропуска на границе.

Если вы подаете заявление на замену загранпаспорта, то потребуется принести и его, а так же, при желании, заявление с просьбой вернуть его на руки после аннулирования.

Оформление загранпаспорта в Украине – как самому оформить в 2020 году?

Занимаем очередь

Типа очереди теперь три. И каждая имеет свои плюсы и минусы. Для начала стоит определиться, какая из них вам подходит больше всего, исходя из собственных предпочтений, свободного времени и желания стоять в очереди.

  • Электронная очередь – удобное средство записи в очередь, которая проходит через Интернет. Позволяет записаться заранее, причем даже находясь в другом городе.
  • Запись через терминал – еще один вариант заключается в том, чтобы прийти в нужное отделение ДМС и в специальном терминале записаться на другие дни.
  • Живая очередь – это когда вы приходите в ДМС, ждете в очереди его открытия, подходите и получаете талон на этот день, если успеете. Самый неудобный, но наиболее быстрый вариант.

Чтобы записаться в очередь на оформление загранпаспорта, вам нужно воспользоваться специальным сервисом на официальном сайте. На видео ниже я показываю и рассказываю, как это делается.

Во всех остальных случаях просто идете в ближайшую ДМС (ранее ОВИР) (адреса ДМС в Украине выложил в соседней статье). Согласно законодательству, вы можете подать заявление на выдачу загранпаспорта не по месту постоянного проживания.

Затем нужно оплатить услуги по изготовлению загранпаспорт. Можно сделать это несколькими способами:

  • Оплатить онлайн при подаче заявки при помощи платежной карты прямо на вебсайте миграционной службы. Как по мне – самый удобный вариант.
  • Оплатить заранее, в любом банке и принести соответствующую квитанцию. К примеру, я оплатил через Приват24 и просто распечатал квитанцию на принтере. Для этого нужно перейти на специальный сервис, который рассчитает официальную цену за ваш вариант паспорта и сформирует счет в зависимости от того, в каком подразделении собираетесь его оформлять.
  • Оплатить на месте. В миграционной службе теперь имеются терминалы оплаты. Учтите, что эти терминалы не выдают сдачу, предлагая зачислить остаток на мобильный счет.

После приходим в ДМС в назначенное время. Вас сфотографируют, снимут отпечатки пальцев, заберут документы и скажут прийти через 20 рабочих дней. Получается, что не позже, чем через месяц вы получите на руки долгожданную книжечку – заграничный паспорт, который оформите самостоятельно. С чем я вас и поздравляю!

Процесс снятия отпечатков пальцев для оформления биометрического загранпаспорта в Украине

Цены на загранпаспорт

Согласно новому законодательству оплачивается лишь одна квитанция: административный сбор. Он рассчитывается так:

  1. Государственная пошлина на выпуск загранпаспорта в размере 352 гривны.
  2. Стоимость бланка для биометрического паспорта с чипом – 330 гривен.

Таким образом, стоимость биометрического паспорта в Украине в 2020 году составляет 682 гривны. Это при изготовлении в стандартные сроки – 20 рабочих дней.

Фотографируют для загранпаспорта уже на месте

Цены на срочный загранпаспорт

Для того, чтобы оформить срочный загранпаспорт, нужны те же самые документы, и процедура соответствующая, с той лишь разницей, что вам придется заплатить чуть больше. Услуга быстрого оформления загранпаспорта официальна, точно так же оплачивается официально в банке. Никакой реакции на намеки сотрудников ДМС о том, что они могут ее “ускорить”.

Для биометрического загранпаспорта снимается еще и электронная версия подписи владельца

Срочное оформление загранпаспорта – это в срок до 7 рабочих дней. В таком случае придется выложить за документ 1034 гривны.

Льготы при оформлении загранпаспорта

Ранее в Украине ряд категорий граждан имел право на скидку при оформлении загранпаспорта. Сюда относились чернобыльцы, инвалиды, участники войны и дети до 16 лет. Теперь все эти льготы отсутствуют.

Однако, существует ряд городов и сел, где решением местного самоуправления некоторые категории граждан освобождены либо имеют льготы на ту часть оплаты, которая остается в местном бюджете.

Список таких городов и льгот можно проверить на официальном сайте.

Оформление загранпаспорта в Украине

Ответы на частые вопросы

⚡ Паспорт будет готов через 20 календарных или рабочих дней?

✅ Паспорт изготовляется в сроки до 20 рабочих дней, либо до 7 рабочих дней при срочном оформлении.

Я выделил слово до, поскольку паспорт зачастую изготавливается и прибывает в отделение ДМС раньше, где он пылится. Подобные случаи не один раз были выявлены во время рейдов. О готовности паспорта можно онлайн.

Как — читайте дальше.

⚡ Как проверить, готов или нет мой паспорт?

✅ Вы можете проверить готовность загранпаспорта. Для этого зайдите на официальный сайт по этой ссылке, введите серию и номер общегражданского паспорт и узнаете, готов ли ваш загранпаспорт.

⚡ Как продлить загранпаспорт?

✅ Никак. С 2007 года, с началом выдачи в Украине паспортов нового образца процедура продления паспорта и вклеивания новых страниц упразднена. Так что, если страницы паспорта закончились – придется завести новый.

⚡ Чем отличается биометрический паспорт?

✅ Биометрический загранпаспорта отличается от обычного наличием встроенного чипа, который в зашифрованном виде содержит отпечатки ваших пальцев, подпись и фотографию. Это – дополнительная защита от подделок и обязательный шаг на пути к безвизовым поездкам в страны Шенгенского соглашения.

⚡ Правда ли, что с биометрическим паспортом теперь можно ехать без виз в Европу?

✅ Да! С 11 июня 2017 года множество европейских стран попали в список безвизовых для украинцев!

⚡ Можно оформить не биометрический паспорт?

✅ С 1 января 2017 года выдача загранпаспорта старого образца не осуществляется. Теперь – только биометрический. Однако вы можете отказаться от сдачи отпечатков пальцев по религиозным причинам.

⚡ Нужно или нет разрешение обоих родителей на получение ребенком загранпаспорт?

✅ Нет. Для детей до 14 лет достаточно присутствия любого из родителей. После – не требуется и эта условность.

⚡ Если у меня еще есть действительный паспорт старого образца, обязан ли я получать биометрический?

✅ Нет, старый загранпаспорт будет действителен до истечения срока действия.

⚡ Скажите, пожалуйста. Если уже есть один паспорт и я хочу оформить второй, изымут ли его на время оформления?

✅ Нет, он возвращается сотрудником миграционной службы и остается у вас на руках. Во время оформления второго паспорта с первым вы можете спокойно путешествовать.

⚡ Можно ли оставить старый загранпаспорт для визовой истории после истечения его срока годности?

✅ Да, вы имеете на это полное право. Сотрудник ДМС пробьет в его дыроколом либо ножницами отрежет номер, после чего вернет вам как недействительный. Это особенно актуально при наличии действующей визы США, которая оформляется на 10 лет и действительна даже после истечения срока действия паспорта.

⚡ Сколько будет храниться мой загранпаспорт в ДМС?

✅ Если вы подавали заявление в ЦНАП, то после изготовления паспорт будет храниться там месяц, после чего возвращается в ДМС отдел, с которым работает конкретный ЦНАП. Если в ДМС – то паспорта хранится там 1 год, после чего уничтожается.

⚡ Кто может получить загранпаспорт вместо меня?

✅ Согласно закону Украины, получить паспорт нужно лично. Однако, в отдельных случаях, это могут сделать родители, опекуны, предъявив свой паспорт и подтверждающие документы. Другие люди могут получить его при наличии нотариальной доверенности.

⚡ Как получить биометрический паспорт Украины в России

✅ Для получения загранпаспорта для проживающих на законных основаниях за рубежом граждан достаточно обратиться в ближайшее консульство Украины.При этом стоит учесть, что стоимость оформления значительно изменится, как и сроки.

Кроме того, есть возможность вернуться в Украину и оформить паспорт здесь. Порою это проще и быстрее.

Источник: https://kwidoo-travel.com/oformlenie-zagranpasporta-v-ukraine.html

Выдача заграничного паспорта гражданина РФ

Могу ли я перенаправить паспорт из одного отделения в другое?

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами, государственными служащими Комитета, в ходе предоставления государственной услуги.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга, для предоставления государственной услуги;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга;
  • отказ Комитета, должностного лица Комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Комитет. Жалобы на решения, принятые председателем Комитета, подаются в Правительство Санкт‑Петербурга.

Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием сети Интернет, Cайта Комитета, федерального Портала (www.gosuslugi.ru) либо Портала (www.gu.spb.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

  • наименование Комитета, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит рассмотрению председателем Комитета и иным уполномоченным им лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Комитета, должностного лица Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

В письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Источник: https://gu.spb.ru/188421/traditional/

При получении посылки СДЭК нужен паспорт, хотя при заказе этого не требовалось — Приёмная на vc.ru

Могу ли я перенаправить паспорт из одного отделения в другое?

Сначала объясню, почему я пишу эту статью. Дело в том, что я не просто покупатель, который столкнулся с неудобным сервисом и хочу пожаловаться на компанию в сети, а человек, который на протяжении пяти лет неразрывно связан с развитием интернет-магазинов.

Попадая в подобные случаи, я очень расстраиваюсь как отраслевой эксперт, который советует своим магазинам становиться удобнее для покупателя.

Сначала история, затем выводы

Недавно я заказал товар в интернет-магазине. Доставку выбрал в ПВЗ и оставил магазину 100% предоплату за товар. Стоит отметить, что при заказе и всех дальнейших сообщениях о заказе нигде не было указано, что для получения товара потребуется паспорт:

Нетрудно догадаться, что когда я пришёл в ПВЗ, заказ мне не выдали, так как я не имел с собой оригинал паспорта. На все мои альтернативные варианты доказательств того, что я являюсь заказчиком этого товара, сотрудники СДЭК только разводили руками и говорили: «Нас оштрафуют».

Стоит отметить, что в сообщении от СДЭКа всё-таки была информация о том, что паспорт необходим для получения заказа. Но это было указано в конце сообщения, которое написано транскрипцией, и до этой строчки я не добрался.

А так же я всё-таки покупал в магазине, и для меня, как для клиента, весь сервис от заказа до доставки осуществляет магазин, поэтому статус отслеживания заказа я тоже осуществлял в личном кабинете на сайте магазина и уведомлениях непосредственно от магазина, где ничего не было сказано про оригинал паспорта.

Зачем именно паспорт

Этот вопрос не даёт мне покоя. Прямо в магазине я мог предложить несколько вариантов доказательства того, что заказ мой:

  • Я мог показать скан паспорта.
  • Я мог показать на сайте Госуслуг, что именно я являюсь этим человеком.
  • Я мог показать все сообщения от магазина и самого СДЭК (как SMS, так и email от первоисточника (адресата)).
  • Я мог показать банковскую выписку со своего счёта, которая доказывает оплату заказа в магазине.

Почему именно паспорт? Я задал этот вопрос представителю СДЭК, на что получил ответ: «Это связано с участившимися случаями мошенничества»:

Давайте разбираться

Если исходить из задачи, то СДЭК необходимо быть уверенными в том, что человек, который хочет забрать заказ, является покупателем этого товара. В накладной СДЭК имеет только имя и фамилию покупателя, соответственно, текущий уровень проверки заканчивается на том, когда сотрудник сверяет ФИ в паспорте и накладной.

Тогда не совсем понятно, как быть в таких случаях, когда:

  • Заказчик указал ненастоящие ФИ. Такое часто бывает, люди не хотят раскрывать свои данные. Например, это очень часто встречается в магазинах, которые продают секс-игрушки (я лично вёл такой магазин на «Яндекс.Маркете» и знаю, о чём говорю).
  • Есть человек с такими же именем и фамилией. Лично я знаю троих моих однофамильцев с таким же именем. Получается, что они могли забрать мой заказ.
  • Закон об обработке персональных данных.

    Я, как покупатель, могу не хотеть давать свой паспорт третьим лицам, так как сотрудник СДЭК получает доступ к моей персональной информации (ФИО, номер паспорта, дата выдачи и так далее).

    Получается, что по закону они должны меня уведомить и получить моё согласие на обработку персональных данных, чего они, конечно же, не делают.

Выводы

Раньше основным способом конкуренции между интернет-магазинами была цена товара. Но сейчас покупатель обращает внимание на множество дополнительных факторов, ключевыми среди которых являются удобство оплаты и вариативность способов доставки.

Магазины стараются предоставить широкий выбор, чтобы клиенту было удобно заказать, оплатить и получить заказ. Магазины постоянно работают с корзиной, чтобы не показывать никаких лишних полей при заказе, которые отвлекают от заказа и усложняют его процедуру. Но такие партнёры, как СДЭК, ухудшают впечатление о заказе в интернете. Объясню почему:

1. В моём кейсе было бы правильно, если бы магазин предупредил меня о том, что необходим паспорт, на этапе выбора способа доставки.

Но магазин же хочет упростить процедуру оформления заказа, плюс у магазина есть много партнёров, такие как доставка в постоматы, где точно не требуется наличие паспорта. Заказ отдаётся человеку, который ввёл корректный код из SMS .

Да и вспомните, когда последний раз курьер спрашивал у вас паспорт? Представляете, вы заказали домой пиццу, а забрать её не сможете, пока не покажете паспорт.

2. Редкий клиент отделяет магазин от службы доставки. Для большинства клиентов доставка относится к зоне ответственности магазина. Таким образом, клиент злится на магазин, хоть магазин в данном случае не виноват.

3. Невыкуп. Я не обладаю статистикой, но абсолютно уверен, что в подобных кейсах достаточно высокий процент невыкупа товаров. Особенно когда способ оплаты выбран «при получении». Клиенту не могут выдать товар, он не очень готов ехать домой за паспортом и возвращаться и решает отказаться от этого заказа. Таким образом издержки несёт магазин. Хоть он опять ни в чём не виноват.

Я совершенно уверен, что СДЭК может подумать и предложить ещё несколько вариантов проверки владельца заказа, но весь мой фидбек, который я передавал сотрудникам поддержки и сотрудникам ПВЗ, ушёл в песок.

Проблема больших компаний в том, что они не фиксируют важную обратную связь от клиента удобным для клиента способом. И зачастую на неё просто не реагируют, тем самым тормозя развитие рынка ecommerce в России и вставляя палки в колёса интернет-магазинам.

#сдэк #интернетмагазины #ecommerce

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/82582-pri-poluchenii-posylki-sdek-nuzhen-pasport-hotya-pri-zakaze-etogo-ne-trebovalos

Закон для всех
Добавить комментарий