Могу ли я требовать компенсации стоимости поездки на автобусе за ненадлежащее исполнение договора заказчиком и если да то что для этого необходимо?

Официальный сайт Муниципального образования

Могу ли я требовать компенсации стоимости поездки на автобусе за ненадлежащее исполнение договора заказчиком и если да то что для этого необходимо?

17.12.2014г

  Памятка-оказание бытовых услуг населению.

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения вбирает в себя весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства. Исполнение требований законодательства, регламентирующего порядок предоставления услуг в этой области, является залогом получения желаемой услуги, качественного и в согласованные сроки выполнения заказанной работы.

       Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ), сроки исполнения услуг (выполнения работ)

В соответствии с Законом Российской Федерации  от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:

–                     за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за  причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

–                     за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;

расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

Порядок урегулирования споров в сфере оказания  бытовых услуг

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения.

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.

 Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ. Они приводятся в следующей таблице:

     Требования потребителяСрокивыполненияСтатья в Законе «О защитеправ потребителей»
Безвозмездное устранение недостатковвыполненной работы(оказанной услуги)  Разумный срок,которыйназначает потребитель   20 днейНедостатки обнаруженыв ходе работы (ст. 30)В случае выявлениясущественных недостатковработы (услуги) по истечении гарантийного срока,но в пределах срока службы(п.6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)10 днейп.1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами10 днейп. 1 ст.31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора10 днейп.1 ст.31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работыСрок для срочноговыполненияЕсли этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора(п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным3 дняП.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материалаРазумный срокП. 1 ст. 35

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

              Защита прав потребителей в судебном порядке

 Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

                –  по месту жительства или пребывания истца;

                – по месту заключения или исполнения договора.

  Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной

  Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

  Наряду с предъявлением в суд требования  о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены  физические или нравственные страдания.

  Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом

 Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе».

08.12.2014г

Источник: http://admivolga.sdep.ru/cons

«Мы больше суток провели в душном автобусе при +39 градусах». Туристы съездили в Хорватию за €530 и пошли в суд

Могу ли я требовать компенсации стоимости поездки на автобусе за ненадлежащее исполнение договора заказчиком и если да то что для этого необходимо?

В такую слякотную погоду многие белорусы с тоской вспоминают жару и летний отпуск. А вот гродненец Сергей Золотухин и его жена при напоминании о нем до сих пор вздрагивают.

В июле пара отправилась на автобусе в Хорватию, но по дороге в салоне сломался кондиционер. По словам туристов, путь домой превратился в пекло.

Между тем туркомпании не согласны с претензиями клиентов и видят ситуацию совсем в другом ключе.

— Путевку мы покупали в гродненской фирме «Сейлтур» — это посредник минского туроператора «Белтурист» (компания «Садлер»), — объясняет Сергей. — Путевка на двоих стоила €530.

Это 12-дневный автобусный тур с ночевкой в двух-трехзвездочных отелях и бунгало. В общем-то, неплохой вариант. Нам нужно было проехать почти 2000 километров.

По дороге туда мы ехали через Будапешт, а на обратном пути заезжали в Краков.

«Для нас с женой это была настоящая пытка»

Супруги остались бы довольны, если бы по пути из Хорватии в автобусе не сломался кондиционер.

— Буквально через полчаса после выезда он перестал работать. Это был кошмар, — вспоминает мужчина. — В это время температура воздуха в хорватском городе Сплит днем была +35°C.

До Кракова (а это где-то 21 час в пути) мы ехали в душном салоне. Люди подходили поближе к водителям: там было прохладнее и можно было подышать воздухом. Уже в Кракове одной женщине стало плохо.

К слову, погода там оказалась не лучше, чем в Хорватии: +34°C днем и +27°C вечером.

По словам Сергея, в Кракове водители пытались починить кондиционер, но неудачно. Группа продолжила ехать без него.

— В общей сложности мы больше суток проехали в автобусе без кондиционера. Для нас с женой это была настоящая пытка. Поэтому мы решили не ехать до Минска, а выйти в Бресте, — говорит Сергей.

Когда супруги вернулись домой, они решили написать претензию в адрес туркомпании. Они посчитали, что услуга оказана ненадлежащим образом, и попросили о «соразмерном уменьшении» ее стоимости.

— Мы предложили уменьшить стоимость тура на €150, то есть вернуть эти деньги нам, — объясняет мужчина. — В договоре четко указано, что автобус оборудован кондиционером.

«Неисправность не повлекла причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туристов»

Денег гродненская турфирма не вернула. Более того, прислала объяснение: автобус выехал исправным.

«Как сообщил оператор „Белтурист“, на обратном пути были отдельные сбои в работе системы охлаждения, автобус был доставлен на сервис (во время экскурсии по Кракову), однако полное устранение неполадок оказалось невозможным, — говорится в ответе. — Данный факт признается форс-мажором».

Компания ссылается на статью 372 Гражданского кодекса, согласно которой ответственность лица за ненадлежащее исполнение обязательств не наступает, «если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям гражданского оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства».

«В Кракове автобус доставили на сервис. Провели полный объем работ по устранению неисправности. Однако на пути в Беларусь также имелись сбои.

При этом ООО „Яваштранстур“ (перевозчик) и ЧТУП „Садлер“ (туроператор „Белтурист“) были приложены все усилия по устранению неполадок, — объясняет турфирма. — Кроме того, сопровождающим лицом были приняты все меры по минимизации неудобств для туристов.

Выезд нового автобуса за туристами в Хорватию или Польшу мог вызвать задержку с возвратом туристов в Беларусь на 1—2 суток и более».

Туркомпания также считает, что описанная неисправность «не повлекла причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туристов (подтвержденному документально учреждениями здравоохранения или другими документами)», и поэтому претензии Сергея Золотухина необоснованны. А значит, никакого уменьшения стоимости и возврата денег.

«В договоре нигде не указано, что автобус должен быть с кондиционером»

Туроператор «Белтурист» поддержал коллег, заявив, что автобус выехал исправным. А по поводу неработающего кондиционера там отметили, что «это техника, и с ней иногда происходят непредвиденные обстоятельства».

«Также просим учесть тот факт, что в договоре нигде не указано, что автобус должен быть с кондиционером. Подводя итог, считаю договорные обязательства исполненными надлежащим образом, в полном объеме», — гласит ответ компании.

Сергей не сдался. Он обратился в Гродненское общество защиты потребителей и подал иск в суд. На заседание представители ни туроператора, ни туркомпании не явились. И 31 августа суд Октябрьского района Гродно вынес решение в пользу Золотухина.

— Суд решил взыскать с турфирмы не только €150, которые просил я, но и 150 рублей денежной компенсации морального вреда. Всего я должен был получить 493 рубля, — говорит Сергей. — Ну и еще столько же штрафа государству, пошлина, около 150 рублей в пользу общества защиты прав потребителей.

Туркомпания: «Это потребительский экстремизм». Золотухин: «Никакой я не экстремист»

Узнав о решении суда, компания «Сейлтур» написала заявление об отмене заочного решения. По их словам, письмо с повесткой пришло на другой адрес и поэтому они не смогли явиться. Сейчас дело рассматривают заново.

В дополнение к иску компания заявила, что при возвращении в Беларусь переезды были только ночью, когда температура была ниже (от +17 до +21).

— Таким образом, температура окружающего воздуха намного ниже, чем указано истцом в исковом заявлении, — отметили в компании.

— Работающий (с перебоями) кондиционер и естественная вентиляция автобуса при движении обеспечивали комфортную атмосферу при движении, что подтверждается отсутствием претензий иных туристов по данной программе тура.

[…] Удовлетворить все требования пассажиров при переезде невозможно, поскольку кому-то жарко — «включите кондиционер», кому-то холодно — «выключите кондиционер», у кого-то спина затекла, необходимо в туалет по нужде — требования об остановке и так далее.

Исполнитель не несет ответственности за несоответствие фактически предоставленных услуг субъективным ожиданиям и представлениям заказчика.

Компания также заявила, что действия истца — это «потребительский экстремизм», они «не связаны с защитой нарушенных прав, а являются желанием извлечь прибыль».

Сергей Золотухин на такие заявления только разводит руками.

— Никакой я не экстремист, — говорит он. — Думаю, суд разберется, кто прав, а кто нет.

Дополнено

После выхода статьи с редакцией связалась компания «Сейлтур» и попросила уточнить информацию по поводу ситуации с туристами.

— Во-первых, кондиционер работал, но с перебоями. Во-вторых, стоит отметить, что вся сумма проезда в туре составляет 60 евро.

В-третьих, судебные разбирательства еще в процессе, и соответчиками привлечены также туроператор, который отвечает за качество услуги, и перевозчик, в чьей собственности находится автобус, — рассказала Onliner.by директор компании Елена Валюшко.

— Согласно закону «О туризме» турагентство лишь отвечает за предоставление информации о туре, а также за оплату и отправку туристов. И в-четвертых, сумма иска у туристов постоянно растет. Сейчас они пересмотрели свои требования, и теперь это не 150 евро, а более 600 (1328 рублей).

— Да, исковые требования нам предложил изменить юрист Гродненского общества защиты прав потребителей, — отмечает Сергей Золотухин. — По закону «О защите прав потребителей» (п. 1 ст.

33) требования о соразмерном уменьшении цены за оказанную услугу подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков предусмотрена неустойка 1% в день.

Поскольку мы отправили претензию об уменьшении цены 7 августа, то срок удовлетворения по закону — 14 августа. Следовательно, за просрочку с 15 августа по 06.10.

2017 (52 дня) подлежит уплате неустойка в размере 682,77 рубля. Именно эта сумма прибавилась к тем требованиям о понижении цены на 150 евро и моральной компенсации в 300 рублей.

Итого с учетом изменения курса евро сумма иска сейчас составляет 1329 рублей 32 копейки.

Чемоданы в каталоге Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2017/11/03/turisty-10

Закон для всех
Добавить комментарий