С банковской карты постоянно списываются деньги

Что делать, если с банковской карты украли деньги

С банковской карты постоянно списываются деньги

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги.

Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

  1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

    Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

    Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

  2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

    Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

    Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

  3. «Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

    Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  4. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  5. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  6. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://fincult.info/article/chto-delat-esli-s-bankovskoy-karty-ukrali-dengi/

Что делать если списали деньги с карты Сбербанка

С банковской карты постоянно списываются деньги

Пластиковые карты считаются надежными инструментами для проведения финансовых операций, однако определенные риски все же существуют. Участились жалобы клиентов о том, что мошенники сняли деньги с карты Сбербанка.

Россия заняла лидирующие позиции среди остальных европейских стран по количеству краж в 2013 г. Каждому, кто оказался жертвой незаконного снятия денег, требуется помощь. Регулировка таких вопросов на территории РФ осуществляется федеральным законом № 161, который начал действовать с 2011 г.

Основные разновидности банковских махинаций:

  1. Фишинг. Злоумышленники отправляют СМС или письмо на электронный ящик держателю карты, содержащее ссылку на вредоносный ресурс. После перехода на этот сайт, мошенникам становятся известны логин и пароль пользователя от личного кабинета интернет-банкинга.
  2. Скимминг. Преступники используют накладки, которые способны пристать на клавиатуру или камеру для получения Пин-кода. На приемное устройство они устанавливают специальный прибор, позволяющий своровать всю информацию, содержащуюся в магнитной полосе пластика. Затем изготавливается дубликат продукта, и средства начинают сниматься без участия владельца.

Средства украли с карты Сбербанка

Рассказы потребителей о том, что злоумышленники с карты Сбербанка сняли деньги, и что делать, нередко встречаются в интернете. Списание происходит и по другим причинам, таким как технический сбой в ОС банкомата. Снимать средства без согласия на то держателя пластика незаконно, а значит, владелец имеет полное право получить возврат.

Если ошибочное снятие было вызвано сбоем в работе терминала, ситуация решается проще. Иногда возврат денег происходит даже без обращения владельца, так как финансы остаются на счете после каждой успешно завершенной операции, но становятся заблокированными. По истечении дня отчет по движению отправляется в эквайер. Это тот банк, к которому относится терминал.

Все проведенные операции начинают проверять на вопрос успешного завершения. Затем по каждой из удачно проведенных транзакций переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. На всю процедуру требуется примерно 4 рабочих дня.

Однако если верить отзывам пострадавших от несогласованных списаний пользователей, положиться на отлаженность банковской системы нельзя, поэтому не стоит ждать возврата, не предпринимая никаких действий. Рекомендуется незамедлительно позвонить на горячую линию Сбербанка и рассказать о проблеме.

Специалист call-центра предложит варианты решения и разъяснит, как и где нужно составить заявление, если украли деньги. К нему часто прикладываются такие доказательства, как чек из банкомата или фотография с экрана терминала.

Внимание! Максимальный срок расследования может занять 180 дней, а в этот период возможно списание комиссии за рассмотрение вопроса.

В случае, когда регулярно стали частично пропадать средства, обязательно нужно написать заявление от имени держателя на возврат.

Однако это не относится к операциям, подтвержденным Пин-кодом, поскольку здесь ответственным является клиент, а потому деньги не возвращаются.

Успешное решение подобных вопросов на 50 процентов зависит от расторопности клиента. Незамедлительное обращение увеличивает шансы на положительный исход. Подключение уведомлений избавит от необходимости постоянного слежения, так как держатель будет знать о каждом пополнении пластика или снятии с него наличных по sms.

Транзакции, проведенные в режиме онлайн, опротестовать сложнее, но порядок требующихся от клиента действий здесь аналогичен. Большинство банков отказывают в принятии подобных заявлений, заблаговременно вписав соответствующие положения в договор.

Важно! Если пластик не используется, следует обратиться в call- центр и заблокировать привязанный к карте счет.

При несанкционированном снятии стоит придерживаться следующих рекомендаций:

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

  1. Не поддаваться панике, а проанализировать возможные варианты, поскольку деньги не могли просто исчезнуть.

    Это оплата мобильных оповещений, ежегодного обслуживания или списание за ранее произведенную покупку.

  2. Незамедлительно заблокировать карточку через службу поддержки, либо в офисе Сбербанка.
  3. Составить и подать заявление на возврат.

  4. В случае пропажи с карты денег, юристы рекомендуют отправиться в полицию и заявить об этом в письменной форме. В результате таких действий банковские специалисты службы безопасности начинают работать оперативнее. Полицейский обязан завести дело уголовного характера.

    Далее по заявлению от пострадавшего из камеры банкомата изымается видео для доказательства несанкционированного обналичивания.

  5. Если возврат отклонен, стоит обратиться в суд. Если незаконность списания будет доказана, держателю произведут возврат.

Если мошенники перевели средства

В случае кражи денег злоумышленниками, стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. Позвонить в call-центр для блокировки.
  2. Исключить такие варианты списаний, как автоплатежи или долг судебным приставам.
  3. Обратиться в любой из офисов Сбербанка и подать заявление с просьбой разобраться, как могли пропасть деньги, а также требованием возмещения убытков. Стоит внимательно изучить все пункты договора с банком, в которых прописаны случаи похищения средств. При несогласии принимать жалобу, следует предупредить менеджера о намерении обратиться в суд, обычно это помогает решить спор. Особенно окажутся полезны доказательства кражи. Если ранее клиент обращался в полицию с заявлением о хищении банковской карты, он вправе приложить к жалобе в кредитную организацию его копию. Это поможет доказать непричастность к произведенным транзакциям после даты заведения уголовного дела.
  4. Остается ждать согласованный период и надеяться на положительный результат обращения. Если же ответ отрицательный, следует взять письменный отказ в офисе и отправиться:
    • в подразделение полиции для заведения разбирательства против банка;
    • в прокуратуру и составить исковое заявление.

Заявление в суде обязаны принять на основании статей 14 и 7 ФЗ, регулирующих защиту потребительских прав на территории РФ.

Если деньги сняли с карты в банкомате

Существует вероятность ошибочного снятия денег со счета в результате возникновения сбоя в операционной системе банкомата. В этом случае устройство возвращает карту, но средства не выдает. На телефон держателя поступает уведомление о списании. Действовать в подобной ситуации следует незамедлительно:

  1. Составить заявление дистанционно при помощи сотрудника службы поддержки, либо в отделении Сбербанка.
  2. Ожидать рассмотрения запроса банком.

Часто решение о возврате средств, которые были списаны в результате сбоя в программе, положительное. По итогам потребителю придет СМС об обновленном статусе. Если владельцу пластика отказали, остается обращение в суд или полицию.

Однако неполадки в работе терминала – не единственная причина ошибочного снятия денег. Если преступники заполучили Пин-код и сведения с магнитной полосы при помощи специальных устройств и стали воровать средства, алгоритм действий остается тем же.

После подачи заявления сотрудники службы безопасности просмотрят видео с банкомата, исходя из даты и времени обналичивания без согласия клиента. На основании файла будет установлено, что действительно произошла кража. В этом случае банк обязан произвести возврат суммы, которую преступники смогли украсть.

Деньги сняли судебные приставы

Приставы используют в своей практике следующие полномочия:

  • розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
  • аресты счетов;
  • снятие денег без согласия держателя.

Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.

Важно! На основании решения суда, средства будут списываться с карты, в том числе и кредитной, независимо от того, согласен владелец или нет.

Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка.

Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки.

В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.

Для выяснения, за что судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка и наличия долгов, необязательно приходить в офис. Опция доступна на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/. Взыскание со счетов начинается после вынесения решения об их аресте и зачислении на реквизиты отдела приставов.

После вступления судебного постановления в законную силу, уполномоченный сотрудник ФСПП начинает действовать. Он обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако не всегда получается так, особенно это касается случаев немедленного исполнения.

Если деньги забрали незаконно, придется снова отправиться в ФСПП и написать заявку с требованием проверить, отменить постановление и отдать списанную сумму. Ускорению процесса способствует предоставление в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов.

Средства могут пропасть без уведомления держателя по распространенным причинам:

  • просроченный штраф ГИБДД;
  • неоплата алиментов;
  • задолженность по кредиту;

Неоплаченные штрафы тоже могут стать причиной принудительного списания с карточного счета. Здесь никаких действий от держателя уже не требуется. После зачисления оплаты штрафа на реквизиты приставов деньги переведут в ГИБДД.

Если произошло повторное списание за уже оплаченное постановление и поступило оповещение на мобильник, придется обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение дела клиента. Там потребителю понадобится писать заявление о разблокировке своего счета и требованием вернуть переплату.

Денежные средства списал банк

Списание денег без участия потребителя может произойти по инициативе кредитной организации. Как только это произошло, нужно позвонить в службу поддержки банка или зайти в учетную запись «Сбербанк Онлайн» и узнать причину списания средств.

Внимание! Если на счет пластика поступила заработная плата и ее полностью списали для уменьшения задолженности по кредиту без предупреждения владельца – это незаконно.

Это сложная ситуация, но разрешить ее можно. Законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы в качестве взыскания. Однако автоматически списывается вся сумма.

Такая практика часто используется в отношении злостных должников. Узнавать, почему так происходит, потребители начинают, внимательно прочитав договор.

Там указано, что банки вправе удерживать деньги со счетов, если потребитель уклоняется от выплаты кредита.

Клиент может написать заявление на имя своего руководителя с просьбой о выдаче зарплаты наличными или ее переводе на пластик другой кредитной организации. Судебные приставы не могут обязать директора делать отчисления в объеме, превышающем половину каждой из выплат, для погашения задолженности.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Деньги списали на odnoklassniki.ru

Если владелец карты, зарегистрированный в одноклассниках, установил на своем аккаунте odnoklassniki VIP-статус в рамках бесплатной акции и не отключил услугу вовремя, с его счета спишется 249 рублей.

Для предотвращения нежелательных снятий важно помнить, что оформленные подписки и подключенные в социальных сетях услуги могут оказаться платными. Восстановить баланс в такой ситуации не получится.

Не следует также привязывать пластиковую карточку к учетной записи.

Как защитить свои средства

Несмотря на то, что можно вернуть деньги вследствие незаконного снятия, целесообразнее предпринять шаги для предупреждения таких ситуаций:

  1. Личную информацию, нанесенную на обе стороны пластика, а также Пин-код, нельзя доверять посторонним лицам. Эти данные не следует сообщать даже работникам банковской организации ни при каких обстоятельствах.
  2. Лучше избегать покупок в подозрительных онлайн-маркетах. К ним относятся сайты, адрес которых не начинается со стандартного https://.
  3. Для онлайн-платежей стоит установить отдельный пароль. По статистике, большая часть краж происходит при осуществлении покупок в интернете.
  4. Если Пин-код не удается запомнить, его можно записать в сотовый телефон в виде черновика СМС или контакта с вымышленным именем.
  5. Защитит от несанкционированных списаний подключение мобильного банкинга. По каждой финансовой операции будет приходить оповещение. Если держатель сменил СИМ-карту, важно сразу сделать перепривязку, так как операторы передают номера телефонов другим абонентам.
  6. «Сбербанк Онлайн» в виде приложения для ОС Андроид станет отличным дорожным помощником и обеспечит постоянный доступ к управлению счетами.
  7. Перед тем как снимать деньги пластика в банкомате, нужно внимательно посмотреть, имеются ли в устройстве посторонние и подозрительные приборы. Если продукт застрял в терминале или появляется сообщение о неправильном вводе Пин-кода (а он указан верно), следует сразу позвонить на горячую линию банка, так как это главный признак того, в банкомате установлен прибор для считывания сведений мошенниками.
  8. Не нужно подтверждать операции, которые пользователь не совершал.
  9. Потерянную карту стоит сразу заблокировать.
  10. Установленная антивирусная утилита на ПК и ОС мобильного защитит устройство и его владельца от раздумий, как с моего телефона могли похитить информацию.
  11. Не следует переходить на подозрительные сайты в СМС или электронных письмах.

Важно не только помнить об этих рекомендациях, но и следовать им. Тогда за сохранность счетов можно не беспокоиться, почему со счета произошло списание.

Источник: https://sbankin.com/poleznye-instrukcii/spisali-dengi-s-karty-sberbanka.html

«Стрелка» – единая транспортная карта Московской области

С банковской карты постоянно списываются деньги

Карта «Стрелка»«Стрелка» – единая транспортная карта для безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья.8 800 100 – 77 – 90info@strelkacard.ru.com/strelkacard

Ваша карта должна быть оснащена чипом или технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.

Можно оплатить мобильными устройствами с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay.

Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате. Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь:  Войти в Личный кабинет

1.

Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкогоподнесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном,наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковскаякарта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.

Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.Порядок оплаты у водителя:1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки.

Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):1. Приложите банковскую карту к специально обозначенной на корпусе терминала зоне, удерживайте до сигнала.2.

На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. С карты будут списаны денежныесредства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира черезпополнение ЭДС в размере тарифа в пользу перевозчика.3. Во избежание списания максимальной стоимости проезда и блокировки приложите банковскую карту к терминалу на выходе.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

На одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно оплатить проезд за 2 человек намобильном терминальном оборудовании (находится у водителя), и за 1 человека на автоматическомтерминале расположенном на поручне (стационарном оборудовании).

Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка,другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6.

Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале,предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок сиспользованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке

«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный кодс картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороныкарты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивалисьэтой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминалне реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по картеобразовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте намомент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса насписание средств. Попробуйте погасить задолженность через  Личный кабинет пассажира.
  • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутреннейантенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может бытьвызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибкичтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь вбанк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределамиРоссийской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне илидругом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале,даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжитеее к мобильному устройству.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образоваласьзадолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировкикарты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода картыиз стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на info@strelkacard.ru или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средствне произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не можетбыть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда.

При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточногоколичества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или техническиепроблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системыбыла неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достиженияположительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения ОператоромСистемы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такойкарты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на info@strelkacard.ru.

Источник: https://strelkacard.ru/bankcards/

Двойное списание по карте

С банковской карты постоянно списываются деньги

Кассир пробивает товар и проводит карту через pos-терминал, покупатель вводит пин-код, терминал и кассовый аппарат печатают чеки, довольный покупатель уходит. Таким процесс покупки видится в магазине. А вот как это происходит с точки зрения системы безналичных расчётов:

  1. Терминал говорит банку, который его обслуживает (банк «А»): «хочу списать сумму покупки с этой карты».
  2. Банк «А» определяет по первой цифре номера карты платежную систему и говорит ей: «с этой карты нужно списать столько-то денег»
  3. Платежная система находит банк, который выпустил карту (банк «Б»), и спрашивает у него: «с этой карты хотят списать деньги. На счету есть нужная сумма?»
  4. Банк «Б» проверяет наличие средств, и говорит: «все хорошо, деньги есть». Ответ идет обратно по цепочке.
  5. Операция на кассе авторизируется. На счету покупателя блокируется нужная сумма (в этот момент на телефон приходит сообщение, если подключен смс-банкинг).
  6. Терминал отправляет в банк «А» отчет о проведении операции.
  7. Банк «А» через платежную систему инициирует клиринг (взаимозачет платежей между банками), и информация о проведенной операции попадает в банк «Б».
  8. Банк «Б» списывает деньги со счета клиента и отправляет их банку «А».
  9. Банк «А» переводит деньги торговцу (магазину), за вычетом своей комиссии.

До 7 пункта платеж дойдет к концу дня совершения покупки. На весь цикл обработки от проводки карты до фактического перечисления денег продавцу уйдет два-три дня.

В процессе задействованы несколько участников, и ошибка может закрасться на любом этапе. Спровоцировать ее может стать как сбой в работе техники, так и человеческий фактор. Но чаще всего это происходит по трем причинам.

Как и почему это может произойти. Операция с первого раза не проходит. Это может случиться, например, из-за плохой связи с банком или сбоя в работе терминала.

Кассир повторно проводит карту и просит покупателя второй раз ввести пин-код.

Если он при этом не отменит предыдущую транзакцию, то терминал передаст ее обслуживающему его банку (банк «А») и может быть запущен процесс повторного списания.

Что делать. Сам факт повтора оплаты должен насторожить. После покупки желательно:

  • Проверить смс-уведомления от банка.

    Понять, что заблокировалась (речь идет именно о блокировке, фактическое списание произойдет через пару дней после транзакции) двойная сумма можно по величине доступного остатка

  • Если смс-уведомления не подключены или сообщение не пришло – позвонить в службу клиентской поддержки банка и спросить, не было ли двойной блокировки на указанную в чеке сумму или проверить остаток в интернет-банке
  • Если сумма заблокировалась дважды, подойти к кассиру и сказать о проблеме, показав чек.
  • Дождаться отмены повторной операции и взять у кассира соответствующий чек.

Решить проблему в магазине можно до тех пор, пока описанный выше процесс расчетов не дошел до 6 пункта. То есть до того момента, когда кассир через терминал отправит в банк «А» все проведенные за день операции.

В небольших магазинах, как правило, это происходит в конце рабочего дня. Грубо говоря, время есть до закрытия торговой точки. В крупных супермаркетах такая процедура может проходить по несколько раз в день (во время пересменки кассиров).

Во всех остальных случаях придется обращаться в банк.

В разных магазинах на этот счет свои внутренние процедуры. К примеру, в «Ашане» такую ситуацию можно решить с кассиром. В «Сильпо» придется подключать администратора торгового зала, который для отмены операции должен ввести свой персональный пароль.

Срок возврата денег. При отмене заблокированные средства вернутся на протяжении 5-10 мин.

Как и почему это может произойти. Алгоритмы работы платежных систем отточены годами и достаточно надежны, но иногда и они могут давать сбои. Хотя, такое бывает крайне редко.

Объяснять физику процесса появления ошибок не станем (будет слишком много сложных для понимания технических терминов).

Все они сводятся к тому, что в конечном итоге возникает ситуация, когда платежная система, которая контролирует процесс расчёта между банками, допускает блокировку одной суммы, а списание другой. Такие ошибки могут случиться на 7-м пункте описанного процесса проведения безналичных платежей.

Что делать. В этом случае нужно:

  • Обратиться в отделение банка, взяв с собой документы: паспорт, идентификационный код, чек из магазина (если не сохранился – плохо, но не критично).
  • На месте объяснить ситуацию и написать заявление на проведение расследования
  • Дождаться результата

В этом случае обнаружить проблему можно только через несколько дней – уже после списания денег с карты. Это можно понять при проверке выписок по картам, которые доступны в интернет-банке или в отделении по запросу. После оформления претензии банк будет выяснять ситуацию, следуя своим внутренним процедурам, и сообщит о результате.

Срок возврата денег. В среднем 30-45 дней. Иногда – до 60 дней

Как и почему это может произойти. Речь идет о банке-эквайре, который обслуживает POS-терминал (банк «А»). Как правило, ошибки связаны с некорректной работой техники. Программное обеспечение терминала может не вовремя распознать и неправильно отработать «подвисшие» транзакции.

Причина – например, в момент отправки запроса терминала пропадет электроэнергия. В результате процессинг банка «А» получит запрос, а терминал не получит ответ. В ПО терминала такие ситуации предусмотрены, и он автоматически должен отменить операцию.

Практически всегда именно так и происходит, но иногда даже самая надежная техника дает сбои.

Что делать. В этом случае алгоритм действий аналогичный предыдущему:

  • Обратиться в отделение банка, взяв с собой документы: паспорт, идентификационный код, чек из магазина.
  • На месте объяснить ситуацию и написать заявление на проведение расследования
  • Дождаться результата

Срок возврата денег. В среднем 30-45 дней. Иногда – до 60 дней.

Решить проблему без участия банка можно только на этапе блокировки суммы. Если платеж пошел дальше (с 6 по 9 пункты), придется ехать в отделение.

Клиента попросят написать заявление, в котором нужно будет указать время и место совершения покупок, потраченную сумму, и сумму, которая, по его мнению, была списана ошибочно. Банк начнет внутреннее расследование.

Нужно быть готовым к тому, что оно может быть платным. К примеру, Райффайзен банк Аваль за это денег не берет, а в Ощадбанке придется заплатить 150 гривень.

И расследование любой ситуации с покупкой ниже этой суммы не будет иметь смысла.

Если проблема возникла при трате собственных средств на карте, кроме как ждать, больше ничего делать не придется. Хуже, если своих денег не было и ошибочное списание произошло в счет кредитного лимита. В этом случае могут быть начислены проценты на «минус» и даже штрафы, если его не удастся вовремя погасить. Выхода из ситуации может быть два.

Первый – обратиться в банк с новым заявлением, в котором изложить обстоятельства и попросить войти в положение и аннулировать все дополнительные начисления. Идти на встречу или нет, банк будет решать сам. Обычно банки относятся к этому с пониманием. Второй – обратиться к правоохранителям и пытаться взыскать эти расходы с того, кто виноват в двойном списании.

Но это долгий и хлопотный процесс.

От сбоев в работе электронных платежей, к сожалению, не застрахован никто. Но эти риски можно свести к минимуму, если:

  1. Подключить услугу смс-банкинга. Так вы будете в курсе всех транзакций по своей карте и сможете обнаружить ошибку.
  2. тараться проверять баланс по карте до и после покупок.
  3. Сохранять чеки из магазинов. Как товарные, так авторотационные (от POS-терминалов). Для крупных покупок они будут нужны для гарантии. Документы о мелких покупках стоит придержать хотя бы неделю.
  4. Завести для расчётов в интернете виртуальную карту, и переводить на нее нужную сумму перед покупкой. Либо ограничить сумму интернет-покупок по своей реальной карте.
  5. Внимательно изучить договор обслуживания, ознакомиться со сроками совершения тех или иных действий и тарифами.

Следуя этим простым рекомендациям, можно частично обезопасить себя. Но даже если двойное списание все же случилось, не стоит сильно переживать. Независимо от того, на каком этапе и по какой причине это произошло, вы наверняка сможете вернуть свои деньги.

Источник: https://finance.ua/cards/dvoynoe-spisanie-po-karte

Закон для всех
Добавить комментарий