Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Правила продажи

Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.detmir.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории соответствующего муниципального образования,- документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.
  • за пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Публичное акционерное общество «Детский мир», фактический адрес: 127238, Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, д.3, стр.6; ОГРН 1027700047100 , юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.detmir.ru. Сайт принадлежит и администрируется ПАО «Детский мир».

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на доставку из интернет-магазина курьерской службой или получением в Пункте выдачи заказов/Розничном магазине — это оформленный по форме, указанной в  Приложении № 1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим правилам. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.

Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст.

437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

Источник: https://www.detmir.ru/pages/rules/

Доставка заказов

Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

Доставка заказов интернет-магазина осуществляется по всей территории Российской Федерации БЕСПЛАТНО! Срок доставки зависит от Вашего региона и выбранного способа доставки. Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Заказ может быть доставлен следующими способами:

Самостоятельное получение заказа в магазине

Вы можете получить заказ в розничных магазинах в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России (посмотреть все магазины на карте). Обратите внимание, что на карте изначально выводятся все магазины. Для просмотра пунктов выдачи вам необходимо воспользоваться опцией “Показать магазины-пункты выдачи заказов интернет-магазина”.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 2 до 3 календарных дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней,
  • Центральный – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Южный – от 3 до 8 рабочих дней,
  • Приволжский – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Сибирский – от 5 до 8 рабочих дней.
  • Сроки указаны с момента отгрузки заказа.

Доставка заказа в розничный магазин осуществляется – БЕСПЛАТНО!

Оплатить заказ можно только в розничном магазине:

  • банковской картой;
  • за наличный расчет.

Предоплата заказа на сайте не осуществляется.

Большинство розничных магазинов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Узнать время работы можно в разделе «Магазины».

Как только заказ будет доставлен в розничный магазин, на ваш адрес электронной почты и/или телефон будет направлено уведомление о доставке.

Вскрыть заказ возможно только после оплаты заказа на кассе магазина.

После оплаты заказа на кассе магазина Вы имеете право примерить товары.

Максимальный срок нахождения интернет-заказа в магазине розничной сети составляет 6 дней с момента поступления. В случае невыкупа заказа в течение 6 дней заказ будет расформирован. Вы можете увеличить срок хранения, позвонив в розничный магазин, куда был доставлен заказ. Номер телефона можно уточнить в разделе «Магазины».

Отказаться от посылки Вы можете только до оплаты. Вернуть заказ можно полностью или частично сразу после примерки в магазине в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором был оплачен заказ.

Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней. Для Вашего удобства, просим Вас уточнять по телефону временные интервалы приема интернет-возвратов в магазине.

С условиями возврата товаров можно ознакомиться в разделе «Возврат товара».

Доставка Почтой России

Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к Вам почтовое отделение.

Сроки доставки зависят от Вашего города и Федерального округа:

  • Москва – 4 рабочих дня,
  • Санкт-Петербург – от 3 рабочих дня,
  • Центральный – от 4 до 12 рабочих дней,
  • Северо-Западный – от 3 до 15 рабочих дней,
  • Южный – от 4 до 16 рабочих дней,
  • Приволжский – от 4 до 13 рабочих дней,
  • Сибирский – от 6 до 19 рабочих дней,
  • Северо-Кавказский – от 4 до 17 рабочих дней,
  • Дальневосточный – от 9 до 37 рабочих дней,
  • Уральский – от 5 до 19 рабочих дней,
  • Крымский – от 7 до 15 рабочих дней.
  • город Байконур – от 10 до 16 рабочих дней.

Доставка Почтой России осуществляется БЕСПЛАТНО! При доставке наложенным платежом комиссия не взымается.

При получении посылки в почтовом отделении, оплата производится только за наличный расчет (наложенный платёж). Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

По графику работы почтового отделения. Найти ближайшее почтовое отделение и узнать его график работы можно на сайте Почты России, а также в мобильном приложении Почты России.

После отправки посылки Вам будет отправлено смс-уведомление с почтовым идентификатором, по которому можно отследить местонахождение заказа. Чтобы отследить нахождение или последний пункт пребывания Вашей посылки Вам требуется перейти на сайт Почты России и ввести почтовый идентификатор здесь. Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время.

Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь, и повторите запрос через несколько дней. Как только посылка будет доставлена в почтовое отделение, в Ваш почтовый ящик поступит извещение. Если посылка не будет получена в течение 5 дней, Вам придет повторное извещение.

Для получения посылки Вам потребуется паспорт.

Перед оплатой Вы можете:

  • сравнить фактический вес посылки с весом, указанным на ней;
  • проверить внешнюю упаковку посылки на предмет повреждений или признаков вскрытия.

При обнаружении отклонений по посылке (внешняя упаковка повреждена, отличие фактического веса от указанного в отправлении) потребуйте у сотрудника почты составить Акт по форме 51-В, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.

Если отклонений нет, то после оплаты наложенного платежа вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении и проверьте её содержимое согласно бланка заказа. В случае выявления несоответствий просим Вас направить претензию в соответствии с положениями действующего законодательства РФ (Акт с участием Почты в этом случае не составляется).

Акт и/или претензию необходимо направить по электронной почте: spp@oodji.com.

Посмотреть вложение посылки, а также примерить вещи до оплаты нельзя.

Посылка хранится в почтовом отделении 30 календарных дней. Обратите внимание, что согласно почтовым правилам посылка хранится бесплатно только первые 5 рабочих дней (не считая дня прибытия посылки в отделение); за каждый день выше указанного срока может взиматься плата согласно установленным тарифам.

Если по каким-либо причинам Вам не удаётся забрать посылку в 30-дневный срок, срок хранения может быть продлён по вашему заявлению — для этого вам следует обратиться в своё почтовое отделение.

Если посылка не была выкуплена в течение месяца, она отправляется обратно.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта – наземный). В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат.

Возврат товаров осуществляется через любое отделение Почты России на адрес: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Подробнее о порядке возврата изделий Вы можете прочитать в разделе «Возврат товара».

Доставка курьером

Курьерская доставка заказа осуществляется компаниями DPD или СДЭК на указанный Вами адрес. Доступность доставки курьером в вашем регионе можно уточнить у оператора горячей линии или при оформлении заказа на сайте oodji.com.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 1 до 3 рабочих дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней (при оформлении заказа с 00:00 до 03:00 возможна доставка день в день),
  • Центральный – от 2 до 4 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 10 дней),
  • Северо-Западный – от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Южный – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Приволжский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Сибирский – от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
  • Северо-Кавказский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Дальневосточный – от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
  • Уральский – от 4 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
  • Крымский – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней).

Курьерская доставка по России осуществляется БЕСПЛАТНО!

Наличными курьеру при получении заказа. Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

Курьером DPD:

  • доставка ежедневно с 9:00 до 18:00 (есть исключения для удаленных населенных пунктов).

Курьером СДЭК:

  • Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00;
  • для ряда крупных городов возможна доставка в Сб. и Вс. с 10:00 до 16:00 (Москва до 18:00), подробную информацию можно уточнить у оператора горячей линии;
  • также для ряда крупных городов возможна вечерняя доставка с Пн.-Пт. с 18:00 до 21:00 (только для Москвы и Санкт-Петербурга).

Отследить переданный заказ курьерской службе, перенести дату, изменить адрес доставки можно следующими способами:

Служба доставки Телефон СМС Web-сервис Данные для отслеживания
DPD

Источник: https://www.oodji.com/shop/delivery_of_goods/

Пользовательское соглашение

Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

  • Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения. Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров.

  • НДС = (СТ – 100 EUR + ТС (если есть)) * 20%

    Кроме того, при заказе товара, стоимость которого превышает 150 EUR, согласно законодательства Украины, клиент должен оплатить таможенный сбор, который рассчитывается Государственной таможенной службой Украины в день ввоза посылки на территорию Украины в гривнах по курсу НБУ по следующей формуле:

    ТС = (СТ – 150 EUR) * 10%

    Обозначения:

    НДС – налог на добавленную стоимость;

    ТС – таможенный сбор;

    СТ — стоимость товара;

    100 EUR – стоимость товара, не облагаемая НДС;

    150 EUR — стоимость товара, не облагаемая таможенным сбором;

    20% — размер НДС;

    10% — размер таможенного сбора.

  • Lamoda и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов.

    Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления в отношении Товаров Продавцов, отличных от Lamoda, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.

  • Lamoda вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Lamoda Товаров в следующих случаях: •    во-первых, если ранее Покупатель оформил 3 (три) и более заказов и процент выкупа составил 40% и ниже.

    В этом случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» после увеличения процента выкупа до 41% и выше. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных за период.

    Если у Покупателя было 3 (три) и более заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год. Если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем заказам с 2015 года. Процент выкупа = (сумма выкупленных товаров за период / сумма заказанных товаров за период) * 100%.

    Товары из заказов Участника не учитываются в “сумме заказанных товаров за период”, если: – товар из заказа находится у службы доставки; – прошло менее 14-ти дней после доставки заказа участнику или отказа от заказа; – товар был отменен Покупателем до того, как был передан в службу доставки; – товар был потерян в процессе доставки Покупателю; – отказ от товара произошел по вине Организатора, Покупатель оформил заявку на перерасчет процента выкупа, в которой был указан товар в течение 1 (одного) месяца с даты доставки товара или отказа от него; – на товар был оформлен Акт несоответствия при возврате товара; – товар относится к заказу, который был оформлен раньше момента, с которого начинается период расчета процента выкупа Покупателя: если у Покупателя было 3 (три) и более заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год; если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем заказам с 2015 года.

    Узнать подробнее про процент выкупа можно обратившись в Службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу www.lamoda.ua.   

    •    во-вторых, если Покупатель совершил или был заподозрен Lamoda в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, подмена, умышленное повреждение имущества и др.); •   в-третьих, если Покупатель, по мнению Lamoda, вел себя некорректно при общении с оператором call-center, курьером, другими сотрудниками и/или совершил умышленные действия в отношении таких лиц (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.). При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Lamoda иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

    Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу www.lamoda.ua с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «при получении».

    В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные во втором и третьем случаях.

    Решение по заявке принимается Компанией в течение пяти рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.

    Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Украины потребителям, а нацелены на снижение убытков Lamoda от действий Покупателей.

    •    в-четвертых, если на момент оформления очередного заказа у Покупателя более допустимого количества товаров находятся в доставке без предоплаты, т.е. намерение о приобретении которых передано им Lamoda и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю. Доступное количество «товаров в доставке без предоплаты» зависит от процента выкупа и количества баллов. Подробнее. 

    Узнать про доступное количество товаров в доставке без предоплаты можно обратившись в Службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу www.lamoda.ua.

  • Lamoda вправе в одностороннем порядке определять для конкретного Покупателя доступные ему способы оплаты, отменять сделанные Покупателем заказы в случае, если Покупатель совершил или был заподозрен Lamoda в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков (кража, грабеж, разбой, мошенничество, подмена, умышленное повреждение имущества и др.).

  • Источник: https://www.lamoda.ua/about/oferta/

    Условия и положения

    Согласно каким НПА покупатель может отказаться от выкупа интернет заказа на почте?

    1. Общие положения

    Нижеизложенные положения и условия применяются ко всем заказам, которые были размещены покупателем (далее именуемым «вы») в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (далее именуемой «H&M» или «мы») на веб-сайте H&M, веб-сайте H&M для мобильных устройств, посредством приложения для мобильных устройств (совместно именуются «hm.com»).

    Используя hm.com и/или размещая заказ, вы выражаете свое согласие на соблюдение положений и условий, изложенных в настоящем соглашении («Условия»). Прежде чем разместить заказ, пожалуйста, обязательно внимательно прочитайте и поймите данные Условия.

    Размещать заказы могут только физические лица в возрасте 18 лет и старше, не находящиеся под опекой, не занимающиеся предпринимательской деятельностью и имеющие адрес проживания/регистрации в России.

    Компания H&M и ее дистрибьютор сохраняют за собой право ограничивать доставку товаров в разные регионы в определенное время года. Это может быть связано с неблагоприятными погодными условиями, затрудняющими доставку товаров в эти регионы.

    Дополнительную информацию см. в нашей политике отправки и доставки товаров.

    Включение товаров и услуг в ассортимент, представленный на hm.com, в определенный период времени не подразумевает и не гарантирует наличия этих товаров и услуг в любой момент времени. Мы сохраняем за собой право снять с продажи любой товар в любое время.

    Мы сохраняем за собой право время от времени обновлять настоящие Условия без предварительного уведомления. Версией настоящих Условий, применимой к вашему заказу, будет считаться версия, доступная на hm.com в момент размещения вашего заказа.

    Компания H&M стремится сделать процесс совершения покупок в нашем интернет-магазине максимально комфортным. Для этого мы должны обеспечить бесперебойность предоставления наших услуг.

    Вы понимаете необходимость перечисленного далее и соглашаетесь (i) не публиковать, не передавать, не распространять повторно, не загружать и не рекламировать какие бы то ни было информационные материалы или контент, способные нанести ущерб или отрицательно повлиять на наш бизнес, продукцию или услуги; (ii) не использовать никакие приемы или устройства, способные воспрепятствовать или помешать любому другому пользователю пользоваться сайтом hm.com, а также способные ограничить использование данного сайта или отрицательно сказаться на безопасности данного сайта; и (iii) не применять никакие устройства и не пытаться использовать какие-либо алгоритмы, программное обеспечение, средства, агенты, скрипты или иные устройства или механизмы (включая, в частности, веб-пауки (limitation spiders), боты (bots), поисковые роботы (crawlers), аватары (avatars) или интеллектуальные программные агенты (intelligent agents)) для перемещения по данному сайту, выполнения поиска на данном сайте или копирования контента данного сайта. Мы сохраняем за собой право незамедлительно запретить доступ к этому сайту и закрыть учетную запись любого пользователя, который нарушит данное положение или любое другое положение настоящих условий.

    2. Цены и стоимость доставки
    Цены, указанные на hm.com, включают в себя установленный законом налог на добавленную стоимость, но не включают в себя стоимость доставки. Цена, сообщенная вам до совершения покупки, указана в уведомлении о доставке и является действующей ценой вашего заказа.

    Стоимость доставки каждого заказа остается неизменной, независимо от размера или веса вашего заказа. Стоимость каждого способа доставки четко указывается на этапе оформления заказа. Наш стандартный тариф за доставку по Почте России составляет 199 рублей.

    В случае, если мы не можем доставить ваш заказ одной посылкой и вынуждены отправить его несколькими посылками, плата взимается только за посылку, отправленную первой, а дополнительная плата за все последующие посылки не взимается.

    Цены на товары в магазине и Интернет-магазине могут отличаться.

    3. Размещение заказа/заключение контракта
    Вы можете разместить заказ на hm.com и по телефону. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите веб-страницы нашей службы поддержки покупателей.

    Если вы предоставили нам ваш адрес электронной почты, то после размещения вами заказа на этот адрес придет сообщение с подтверждением. Если мы не можем выполнить ваш заказ по какой-либо причине, мы сообщим вам об этом при первой возможности.

    Если мы уже получили оплату за размещенный заказ, мы попытаемся возместить соответствующую сумму тем же способом, который был использован для осуществления платежа.

    Если Вы заказываете изделия наложенным платежом или производили оплату курьеру наличными или банковской картой, во всех случаях компенсация стоимости может быть осуществлена как на ваш банковский счет, так и через отделение почты России.

    Обязательно укажите номер Вашего банковского счета и Вашу фамилию для того, чтобы в случае возврата мы могли выплатить Вам компенсацию их стоимости. Если по какой-либо причине требуется уладить дополнительные организационные вопросы, мы уведомим вас об этом и попросим обратиться в службу поддержки покупателей H&M, которая выполнит необходимые процедуры для возмещения оплаченной стоимости.

    4.

    Доставка
    H&M внимательно принимает и обрабатывает заказы, а также старается доставлять заказанные товары в зависимости от выбранного покупателем варианта доставки: по адресу проживания или на какой-либо другой адрес, или в почтовое отделение. Из-за транспортных ограничений некоторые косметические товары не могут быть  доставлены в районы, где требуется транспортировка самолетом. Прочитать подробнее здесь.

    H&M стремится отправлять заказы в кратчайшие сроки и в порядке их размещения. Время доставки зависит от вашего местоположения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите страницу службы обслуживания клиентов.

    Несмотря на то, что мы стремимся доставлять заказы в соответствии со сроками, указанные на странице службы поддержки покупателей, доставка может занять больше времени вследствие непредвиденных обстоятельств.

    В случае задержки доставки на период более 30 дней вы можете отменить ваш заказ.

    До размещения вами заказа вам будет сообщена приблизительная информация о доставке. Если вы предоставили нам ваш адрес электронной почты, то после размещения вами заказа на этот адрес придет сообщение с подтверждением заказа и приблизительной информацией о его доставке.

    Полный текст нашей политики отправки и доставки товаров можно найти на hm.com.

    пожалуйста, обратитесь в службой поддержки покупателей.

    5. Аннулирование заказа
    Вы можете отменить или вернуть ваш заказ в период со дня его размещения и в течение 14 дней после получения заказанных товаров.

    Если вы оплатили заказанные товары, вы получите возмещение их стоимости с учетом стандартного тарифа H&M на доставку и без учета тарифа на возврат товаров компании H&M в размере 199 рублей, в случае если данный тариф был начислен.

     Если вы захотите оставить часть заказанных товаров и выполнить частичный возврат заказа, стоимость доставки заказа не будет возмещена. Полный текст нашей политики возврата товаров можно найти на hm.com.

    Если вы хотите вернуть полученные вещи, отправьте нам посылку содержащую возвращаемые товары и заполненное заявление на возврат (изначально находившееся внутри посылки) в течении 14 дней с момента получения заказа.

     Мы попытаемся возместить стоимость заказа тем же способом, который был использован для его оплаты (или, если заказанные товары еще не были оплачены, вычтем стоимость товаров, заказ которых был отменен, из общей стоимости заказа в вашей учетной записи), в кратчайшие сроки и не позднее, чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отмене заказа, при условии получения нами возвращенных товаров или доказательства, подтверждающего факт их отправки нам. Другой способ оплаты может быть использован для возмещения стоимости товаров, если вы согласны на такое изменение. Если Вы заказываете изделия наложенным платежом или производили оплату курьеру наличными или банковской картой, во всех случаях компенсация стоимости может быть осуществлена как на ваш банковский счет, так и через отделение почты России.

    Обязательно укажите номер Вашего банковского счета и Вашу фамилию для того, чтобы в случае возврата мы могли выплатить Вам компенсацию их стоимости. Однако в любом случае при этом вы не будете нести никакие дополнительные расходы.

    Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом H&M и верните этот товар согласно процедуре, описанной в пункте 6 («Возврат») ниже. H&M полностью возмещает стоимость товаров, которые расцениваются как бракованные. Положения настоящего соглашения не ограничивают применимые законные права.

    6. Возврат H&M гарантирует полное возмещение стоимости любых товаров, возвращенных в соответствии с положениями пункта 5 («Аннулирование заказа»), при условии возврата всех товаров в том же состоянии, в каком они были вами получены.

    Это значит, что товары не должны быть повреждены, загрязнены, постираны, изменены или использованы в ношении (за исключением примерки), а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к ним.

    Пожалуйста, примите к сведению, что возврату и обмену не подлежат продукты личной гигиены (заколки, расчески и другие аналогичные товары), бельевые изделия, в том числе купальные изделия, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические изделия.

    Ко всем нашим посылкам прилагается печатный бланк возврата, который можно использовать в случае необходимости возврата каких-либо товаров. Дополнительную информацию о процедуре возврата можно найти в уведомлении о доставке, а также в нашей политике возврата и возмещения стоимости товаров.

    Вы можете вернуть заказанные товары через курьера или любую другую транспортную компанию на ваш выбор. Дополнительную информацию можно найти на веб-страницах нашей службы поддержки покупателей.

    7. Способы оплаты

    Оплата товаров

    Наложенный платеж

    Оплата осуществляется вами наличными или кредитной/дебетовой картой при получении заказанных товаров, причем дополнительная плата не взимается. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в некоторых случаях, курьер сможет принять к оплате только наличные денежные средства. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом “Информация о платеже”.

    Пожалуйста, примите к сведению, что мы не принимаем подарочные и товарные карты в качестве способа оплаты заказов на hm.com.

    Документы, подтверждающие совершение покупки, вы получаете при оплате товара.

    8. Наша ответственность
    Ни одно из настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность H&M касательно любого аспекта, в отношении которого исключение или ограничение нами нашей ответственности было бы противозаконным.

    H&M несет ответственность за смерть или травмы вследствие нашей халатности или халатности наших сотрудников и агентов.

    Мы не стремимся исключить ответственность за умышленное искажение фактов нами или нашими сотрудниками или агентами.

    В случае нарушения нами настоящих Условий мы несем ответственность только за убытки, которые являются обоснованно ожидаемым следствием подобного нарушения.

    H&M не несет ответственность за косвенные убытки, возникшие вследствие основного убытка или ущерба, например, потери прибыли или упущения коммерческих возможностей, а также не несет ответственность за невыполнение доставки заказанных товаров или несоблюдение любых других наших обязательств, изложенных в настоящих Условиях, если данное невыполнение или несоблюдение связано с обстоятельствами непреодолимой силы, в числе которых, помимо прочего, пожар, наводнение, буря, мятеж, общественные беспорядки, война, ядерная авария и террористические акты.

    Наша максимальная ответственность перед вами за какой бы то ни было ущерб или убытки, связанные с размещением вами заказа на hm.com, ограничивается общей стоимостью вашего заказа.

    9. Цвета и размеры
    Мы предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы точно отобразить характеристики наших изделий, а также их цвета и состав материалов, из которых эти изделия выполнены. Цвета, которые вы видите, зависят от настроек системы вашего компьютера, и мы не можем гарантировать точную передачу нужных цветов вашим компьютером.

    Размеры изделия, указанные hm.com, являются приблизительными и используются для того, чтобы вы могли получить более четкое представление о модели или фасоне, однако их полное соответствие фактическим размерам заказанного вами изделия не гарантируется. Фактические размеры изделия могут отличаться в зависимости от материала, из которого изготовлено это изделие.

    10. Гарантия
    В случае обнаружения брака в приобретенных вами товарах H&M выполнит все законодательно установленные гарантийные обязательства. Гарантийный срок для товаров 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок для обуви 1 месяц.

    Если вы хотите пожаловаться на явные дефекты материала или качества изготовления присланных нами товаров, включая повреждения, нанесенные в процессе транспортировки, пожалуйста, сообщите нам об этом, незамедлительно вернув нам эти товары, используя прилагающийся к заказу печатный бланк возврата.

    11. Привлечение сторонних организаций
    H&M сохраняет за собой право привлекать и назначать сторонние организации для рассмотрения претензий в отношении платежей, связанных с доставкой заказанных товаров.

    12. Прекращение действия отдельных положений
    В случае, если любое из настоящих Условий будет признано недействительным или исключено каким-либо судом или регулятивным органом, все остальные Условия сохраняют свою юридическую силу.

    13. Правообладание
    Все права на интеллектуальную собственность, такую как торговые марки и авторские права на hm.com, принадлежат компании H&M Hennes & Mauritz AB, а также ее дочерним компаниям или лицензиарам.

    Запрещено любое использование веб-сайта hm.

    com или его информационных материалов, в том числе копирование или хранение этих информационных материалов в полном объеме или частично, в каких-либо других целях, кроме личного, некоммерческого использования, без соответствующего разрешения H&M.

    14. Информация о компании
    ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Юридический адрес: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», Микрорайон ИКЕА, корп. 2 г. Химки 141400 Московская область

    Российская Федерация

    Регистрационный номер: ИНН7705840940 Номер налогоплательщика: ИНН7705840940/КПП 509950001/504701001 Контактные данные: Обслуживание клиентов, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

    службой поддержки покупателей

     

    04.06.2019

    Источник: https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html

    Закон для всех
    Добавить комментарий