Совершил заказ товара по телефону, как теперь отказаться от его выкупа?

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Совершил заказ товара по телефону, как теперь отказаться от его выкупа?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (18 3,56 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Как бороться с невыкупом посылок – 4 рабочих способа – Ваш дополнительный заработок

Совершил заказ товара по телефону, как теперь отказаться от его выкупа?

09.10.2019

» Накопительная » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников

(автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете
) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример:
вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой.

Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек.

Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно!
Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь

.

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-borotsya-s-nevykupom-posylok-4-rabochih-sposoba.html

Как отказаться от заказа в ВайлдБерриз?

Совершил заказ товара по телефону, как теперь отказаться от его выкупа?

Wildberries — известный интернет-магазин различных брендов, за последнее время набрал огромную популярность, но часто у покупателей возникают ситуации, требующие отмены доставки. Совершить отмену просто, любой человек способен разобраться. Существует подробная инструкция, как сделать возврат быстро.

Вайлдберриз — это выгодно?

Каков секрет кампании, и из-за чего множество вещей покупатели приобретают тут? У самого магазина и сайта, где делают покупки, есть несколько преимуществ.

  • Бесплатная доставка. Курьер привезет продукцию на дом, в пункт самовывоза, независимо от веса, стоимости товара, доставка осуществляется бесплатно.
  • Возможность примерить одежду до оплаты.

    Примерить вещь перед покупкой — удобно, вы точно уверитесь, нужна ли вам эта вещь.

  • Скидки, акции для пользователей, часто совершающих покупки. Для постоянных пользователей услугами интернет-магазина действует постоянная скидка 20% на всё! Важно то, что она суммируется со скидками, действующими отдельно.

    Существует возможность приобрести скидку до 40%, написав под картинкой промокод.

Как максимально комфортно покупать на Вайлдберриз?

Чтобы сделать шоппинг комфортным для себя, для начала нужно пройти регистрацию на сайте магазина. Сейчас вещи отсылаются в Россию, Белоруссию и Казахстан.

Если Вы увидели вещь, которая вам понравилась, не спешите моментально добавлять её в корзину. Отложите понравившийся предмет. Рядом с каждой вещью есть кнопка «отложить». Потом отыскать понравившиеся вещи вы сможете «отложенное».

Но учитывайте, это не бронирование! И до совершения вами покупки данный предмет может выкупить кто-то другой.

Также, чтобы быть в курсе новостей, нужно подписаться на рассылку интернет-магазина. Оформите список понравившихся вещей, и некоторое время следите за акциями и скидками, информация о которых будет приходить на почтовый ящик. После наступления распродаж, либо приобретения вами промокода на нужные вещи, поместите желаемое в корзину.

При возможности впишите промокод, посмотрите, на сколько упала стоимость, и какую сумму удалось сэкономить. Чаще всего можно сэкономить половину от изначальной стоимости! Однако, стоимость по скидке быстро изменяется, и в другой день будут предоставляться уже на иные продукты.

Так что если вы что-то хотите приобрести, и вас устраивает получившаяся цена, оформляйте доставку в этот же день.

Как отменить заказ на сайте Wildberries

Часто при необходимости отказаться от заказа в Вайлдберриз, возникают сложности.На сайте появилась функция, позволяющая отменить поступление не одной вещи, а целого заказа.

Сделать это нетрудно, нужно просто следовать алгоритму.

  1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Wildberries.
  2. После нужно зайти в раздел «доставки», отменить заказанное. Покупку возможно отменить в любой момент. Если вещи помещены в «Резерв», нужно выделить всё.
  3. Воспользоваться кнопкой «Удалить».

В случае, когда заказ не зарезервирован, достаточно просто выбрать пункт «отменить доставку».

Отменённые объекты, удаляются из раздела « доставки», возвращаются на склад. Действительно, удалить заказ в Вайлдберриз легко.
Для того, чтобы быстро отменить заказ в Вайлдберриз, существует приложение. Способ отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении абсолютно такой же, как и на официальном сайте.

Отказ от доставленного товара при получении

Что, если не забрать заказ с Вайлдберриз? Что равноценно отказу от товара. Когда вещь уже поступила в пункт самовывоза, при желании отказаться, вы можете просто не забирать товар.

Посылка храниться в пункте обычно в течение пяти суток, по истечении времени, если заказчик не пришел, отправляют обратно на склад.
Если должен привезти курьер, нужно с ним связаться, сказать об отмене.

Это лучше, чем тратить время сотрудников доставки. После предмет вернётся на склад.

Как убрать товар из корзины

Изменить доставку на Вайлдберриз, удалить товар из корзины полностью не составляет труда. Нужно перейти в личный кабинет и зайти в доставки, а после кликнуть по товару, выбрать «удалить».

Операция повлечет никаких последствий если оплата за товар покупателем не вносилась, но если вы уже заплатили онлайн и решили отказаться от покупки, отказ повлияет на процент суммы возврата.

Горячая линия магазина

Оформить возврат с помощью горячей линии — легко и удобно.
Нужно позвонить по номеру 88001007505. Звонок является абсолютно бесплатным. Оператор выяснит нужную информацию: ФИО заказчика, номер телефона, номер посылки. После отменённый объект поступит обратно на склад. На Вайлдберриз отмена заказа — не сложная операция.

Как поступить, если совершена ошибка в указании адреса доставки

Если нужно не отменить, а изменить какие-то данные, указанные неверно, необязательно отказываться от операции. Нужно позвонить на горячую линию либо связаться администрацией магазина, указав информацию, необходимую для исправления.

Чтобы отменить посылку на Вайлдберриз, не нужно обладать специальными навыками. Популярные интернет магазины следят за тем, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно и постоянно совершали покупки. Так что решения данной ситуации предусмотрено несколько способов, и выбрать наиболее удобный для клиента.

Почему Wildberries?

Среди популярных интернет магазинов Вайлдберриз явно выделяется и лидирует в последнее время. В чем заключаются основные преимуществ, в чем лучше таких магазинов, как Lamoda, Lampane и др?

  • Яркий, привлекательный дизайн сайта. В популярных интернет-магазинах, на главной странице акции, важные новости, наименования популярных брендов.

    Выбор внушительный! В «шапке» огромный выбор категорий, тем не менее понятно, куда кликать.

  • Огромный ассортимент. Действительно в интернет магазине обширный выбор вещей для дома, техники, приятных мелочей интерьера.

    Изначально Wilberries развивался как магазин одежды, но через несколько стали добавляться новые категории, и сейчас здесь возможно купить что только пожелаешь.

  • Отзывы Вайлдбериз выглядят здорово. Видно, цвет, размер, о которых идёт речь, Кроме того есть возможность посмотреть профиль с параметрами человека, пишущего отзыв.

  • Согласно подсчетам количество вещей для женщин на Вайлдберриз почти в 4 раза превышает количество на Ламоде.
  • Разные способы доставки, почта, курьер, самовывоз, постаматы.
  • Пунктов самовывоза действительно внушающее количество, что позволяет не ехать из одного конца города в противоположный, а найти пункт, расположенный рядом с домом.
  • Кроме оплаты при получении и банковской картой на сайте возможно расплатиться электронными деньгами, купить в рассрочку.
  • На возврат товара даётся 21 день. Вернуть не понравившуюся вещь возможно с помощью постаматов, почтой или с помощью пунктов самовывоза. Подать заявление на возврат возможно через личный кабинет на официальном сайте.
  • У Вайлдбериз появилось мобильное приложение, позволяющее совершать заказы из любой точки мира.
  • На сайте галерея стиля, здесь любой желающий может поделиться образами в одежде, купленной на сайте. Этот магазин ведет свою энциклопедию моды, где рассказывается о различных брендах.
  • Вы можете быстро задать интересующий вопрос через мессенджеры.

    По многим параметрам данный интернет магазин выиграет у своих конкурентов. Этот магазин больше ориентирован на людей молодого и среднего поколения, и большинство товаров из среднего ценового сегмента.

Ниже представлены реальные отзывы об интернет магазине:
«Появилась экспресс-доставка, большой выбор, несколько вариантов оплаты, скидки, акции ежедневно! А также удобный интерфейс, но работники магазина периодически не находят брака там, где он присутствует, послыка часто теряется в пути, за невыкупленную посылку уменьшают постоянную скидку».

«Данный магазин — палочка-выручалочка! Бесплатная доставка, примерка, а ещё возможность отказаться от покупки, но нередко бывают сложности: перебои в работе сайта».

«Нравится покупать в интернете вещи. Получаю удовольствие от шоппинга!»

«В основном цены ниже, чем в известных магазинах, делают так, чтобы клиенту было максимально удобно. Постоянные акции, скидки».

«Неплохой выбор одежды и не только, заказ осуществляется без предоплаты. Но продавцы не слишком расторопны, не все вещи хорошего качества».

Данный магазин радует большим ассортиментом, старается привлечь покупателей. За счет многих функций пользуется большим спросом среди людей, желающих быстро, удобно совершать покупки.

Источник: https://adrogo.ru/blog/kak-otkazatsya-ot-zakaza-v-Wildberries/

Закон для всех
Добавить комментарий