Возмещение части денег за некачественно сделанный балкон

Клиент автосервиса четыре раза ездил переделывать работу мастеров, но недочеты все равно остались

Возмещение части денег за некачественно сделанный балкон

02.10.2017, 07:50

 (49)
“МК-Эстония”

Жительница Таллинна Алена-Валентина Терво столкнулась с такой ситуацией: ее машину повредили, страховка оплатила ремонт, но он был сделан настолько некачественно, что она четыре (!) раза ездила переделывать. В страховке ей в итоге ответили, что все претензии к фирме, в фирме ответили — что к страховке.

Ни Департамент защиты потребителя, ни Фонд дорожного страхования помочь ей не смогли.

Какие же права есть у вас, если вашу машину ремонтируют по страховке? Сколько раз фирма может и должна переделывать и устранять недочеты? И в какой момент вы можете уже потребовать не ремонт, а компенсацию? Выясняла “МК-Эстония”.

28 января этого года муж Алены стоял на балконе их квартиры в Ласнамяэ, когда увидел, как возле их машины маневрирует другой автомобиль. ”Он был настолько близко к нашей, что муж пошел проверять, не повредили ли авто”, — рассказывает хозяйка машины.

И правда: на одной из задних дверей и крыле были вмятины и царапины. Так как повредивший их машину человек скрылся с места аварии, Алена с мужем вызвали полицию. Определить номер авто не составило труда — на доме были камеры.

Возбудили дело, личность человека установили, но так как он на звонки из полиции не отвечал, то его вызвали в участок. Там ему показали снимки с места происшествия, и он признал свою вину.

Алена обратилась в свою страховку, но там ей ответили, что так как делом занимается полиция, то нужно обратиться в страховую фирму виновника аварии. Она так и поступила.

Долгие переговоры

Тут надо отметить, что машина Алены была целиком заклеена оранжевой пленкой (своего рода альтернатива покраске, так иногда делают, чтобы поменять цвет авто, но не перекрашивать — прим. ред.). Следовательно, далеко не в каждом автосервисе могут такое авто починить.

”Я нашла фирму, которая занимается такими вещами, съездила туда, и мне сказали, что пленку нужно переклеивать на всей машине, потому что она изношена, да и цвет выгорел.

Они сделали страховке ценовое предложение. Но потом страховка виновника — Swedbank — предложила съездить в другую фирму, — рассказывает женщина.

— Я съездила, мне там понравилось, и мы договорились, что они возьмутся за эту работу”.

Там, вспоминает Алена, ей тоже сказали, что пленки такого цвета у них нет, и нужно выбрать другую. В итоге выбрали. 27 февраля Swedbank прислал в автосервис гарантийное письмо, и Алене сообщили, что можно договариваться о времени.

Но дальше начались проблемы. Алена поинтересовалась, можно ли выбрать не оранжевую пленку, а другого цвета. Ей сказали, что да, цена от цвета не зависит.

”Но когда мы в страховке спросили, можно ли поменять цвет, они отказали, — рассказывает женщина. — На вопрос, почему, они 1 марта ответили, что переклеивать всю машину они не будут. Только те две части, которые пострадали в ходе аварии — то есть крыло и дверь”.

Но Алена с мужем на это не согласились — ведь в двух фирмах им сказали, что пленки такого же цвета нет. И как тогда это будет смотреться? Крыло и дверь одного цвета, а все остальное — другого?

”Мне даже пришлось пойти к юристу LKF (Liiklus kindlustus fond — Фонд дорожного страхования), который сказал, что он не видит в замене цвета вообще никакой проблемы, если на цену это никак не влияет, — рассказывает хозяйка авто. — И подтвердил, что если подходящего цвета нет, то тогда они должны переклеить всю машину”.

Она возмущается, что с момента аварии к тому времени прошло больше месяца.

”И только тогда Swedbank попросил привезти показать им машину, — добавляет Алена. — Без проблем. Но у меня — грудной ребенок, муж работает, мы можем только вечерами, а по вечерам им не подходит. Договорились в итоге, что сфотографируем авто со всех сторон и вышлем им снимки”.

Так и сделали. Но пришел ответ, что переклеивать всю машину они не будут, поскольку передний и задний бампер повреждены — на них есть царапины.

”Царапина на заднем бампере была еще несколько лет назад при покупке, — соглашается Алена. — На переднем бампере царапину поставила я. Ок, договорились о том, что переклеивание бамперов оплачиваем мы из своего кармана. Остальное — они. Но мы можем выбрать любой цвет пленки”.

Сняли с лаком и краской

7 марта они получили об этом письменное подтверждение из страховой фирмы. Договорились о времени с фирмой, и 15 марта Алена отвезла машину в сервис. Но радоваться ей пришлось недолго.

”Они сняли пленку вместе с лаком! И местами — вместе и с краской! — возмущается ”качеством” работы она.

— Но так как у нас это первый раз, то мы поверили тому, что нам сказали — мол, от времени пленка так приклеилась к деталям, что иначе не получилось”.

Поскольку они уже так хотели поскорее получить обратно свою машину, то согласились, что в сервисе просто отшлифуют эти части, где есть проблемы, и загрунтуют.

”На вопрос, не отойдет ли пленка, сказали: ”Нет”, — вспоминает хозяйка авто.

Сделали, Алена с мужем заплатили за работу 364,5 евро.

”И только позже мы узнали, что та фирма, куда мы ездили в самом начале, в подобных случаях, если пленка снимается вместе с лаком, шлифует все сама за свой счет, — возмущается Алена. — Поскольку хозяин машины же не виноват в том, что кто-то въехал в его авто. И планов переклеивать пленку у нас в ближайшее время не было”.

Только 5 апреля, то есть спустя более двух месяцев после аварии наконец-то приступили к переклейке авто. 7-го числа они машину из сервиса забрали.

”На первый взгляд все было супер! — вспоминает Алена. — Но уже в первые дни начали вылезать дефекты. Пленка местами начала отклеиваться — на багажнике, крыле, капоте и других деталях.

Мы обнаружили, что во многих местах она отрезана неровно. Большинство деталей обклеены так, что на стыках видно серые пятна — то есть ”родную” краску машины. На всех ручках двери пленка тоже наклеена неровно и видно краску.

В некоторых местах она пузырится или идет ”гармошкой”.

21 апреля Алена отвезла машину обратно и попросила отклеивающиеся места поправить. Поправили. Но держалось все недолго. С каждым днем появлялись все новые и новые дефекты. В итоге 8 мая Алена все сфотографировала и отправила в фирму официальное письмо с перечнем недостатков.

”Нас попросили приехать. На улице — машину даже не загнали в сервис — работник фирмы взял нож и обрезал пленку в некоторых местах. И сказал: все, мы поправили! — возмущается Алена.

В другой раз он прижал пленку пальцем — типа приклеил обратно. В общей сложности дама ездила в сервис четыре (!) раза, но дефектов и после этого еще осталась масса.

”Местами они клеили слой пленки на слой и потом еще на слой, — показывает Алена. — Когда я спросила, сколько гарантия на эту работу, мне ответили: ”Я понял, что вы сюда будете теперь постоянно ездить. Гарантия один год”. В смысле год? На ту пленку, которую клеили в Литве, гарантия была два года. Она продержалась вообще около четырех лет и все было супер!”.

Женщина возмущается и тем, что за все эти разы, когда они ездили на переделку, несмотря на их многочисленные просьбы, им не предоставили ни одного документа о проделанной работе, ее стоимости и о том, что несколько раз переделывали.

Никто не смог помочь

Алена с мужем обратились в Swedbank, но там им помочь не смогли.

”Нам ответили, что так как за работу счет уже оплачен, то нужно разбираться в фирме, — передает она беседу. — А в фирме прямо уже посылают, в том числе, и в страховку.

Банку же они вообще заявили, что машина полностью ржавая, поэтому пленка и не держится. Но, во первых, у меня есть фото машины до того, как на нее начали клеить пленку — ржавчины там нет.

А во вторых, пленка отходит с пластмассовых деталей, а они не ржавеют”.

Она обращалась и в Департамент защиты потребителя, и в Фонд дорожного страхования — нигде ей помочь не смогли. В департаменте ответили, что так как Swedbank — страховщик виновника аварии, а не ее, то они не могут принять заявление. В фонде попытались уговорить стороны заключить компромисс, но так как банк отказался признавать, что они что-то сделали не так, то посоветовали обращаться в суд.

”А нанимать эксперта и обращаться в суд — это еще деньги! Мы и так заплатили столько, что еще чуть-чуть добавить — можно было бы переклеить машину за свой счет. В общем, не ремонт по страховке, а какая-то бесконечная нервотрепка и замкнутый круг”, — говорит Алена.

Она отмечает, что у фирмы — прекрасные отзывы, они на рынке уже 15 лет, их клиенты — крупные фирмы, и не понимает, что же случилось в этот раз? Решили сэкономить на пленке, потому что страховка так и так заплатит?

Алену, в принципе, устроил бы вариант, который ей предлагали при одной из последних переделок: что фирма снимает пленку и возвращает деньги.

”Тогда мы сможем сразу же поехать переклеить за рубежом, потому что в Эстонии точно клеить не будем!” — говорит Алена. Но, увы, это так и осталось на словах — и никто пленку снимать в итоге и деньги им выплачивать не стал.

”Сам дурак”

Примерно в таком стиле ответил на вопрос, почему возникла такая ситуация, член правления Autodisaini OÜ Кристьян Куилль.

”Это не машина, это гора мусора! — заявил он по телефону. — Отсюда и все проблемы”. Мол, исходный материал — не такой, потому пленка и отклеивается.

Чуть позже он прислал СМС, что так как дело в страховке еще не закончено, то ничего комментировать пока нельзя.

В Swedbank же нашу газету заверили, что они со своей стороны делают все возможное, чтобы оплаченные ими работы были сделаны максимально качественно.

”В то же время, как и в других областях, в страховке тоже время от времени бывают споры, — отмечает руководитель отдела дорожного и каско-страхования Swedbank Кристьян Ахвен. — Но споры касательно качества проделанной работы бывают в нашей практике крайне редко. Для разрешения подобных ситуаций мы пытаемся клиента всегда поддержать, и обычно ситуация разрешается в ходе переговоров”.

Но если это не удается, у клиента, добавляет он, есть возможность обратиться к примирителю — это специальный, государством признанный орган для решения споров во внесудебном порядке. Примиритель — это независимый специалист, который бесплатно для клиента пытается помочь ему разрешить ситуацию.

”В данный момент мы ждем решения и предложения примирителя”, — подытожил Ахвен.

Важные нюансы

Алена считает, что если бы ее страховка не отказала бы ей в принятии заявления, этой ситуации бы просто не возникло. А так даже Департамент защиты потребителя не смог урегулировать вопрос.

Но в AS Inges Kindlustus отмечают, что они не смогли помочь своему клиенту и возместить ущерб, поскольку обстоятельства дела были не ясны (виновник скрылся, и его искала полиция). Поэтому к делу и подключилась страховка виновника — Swedbank.

А в Департаменте защиты потребителя пояснили, что они тоже не смогли помочь, поскольку договорных отношений между Аленой и Swеdbank или Аленой и фирмой не было.

”Если у клиента нет договора с виновником или его страховкой, то он — третья сторона, и Департамент защиты потребителя принять его заявление не может, — поясняет пресс-секретарь Департамента Ханна Турецки-Тоомик.

— Не может помочь и потому, что клиент не платил денег фирме, это делала страховка, и договора с ремонтной фирмой у него тоже нет.

Мы можем помочь, только если есть потребительские отношения: то есть одна сторона — частное лицо, а вторая — юридическое”.

Даже если и не обращать внимание на все аспекты, рассуждает Ханна Турецки-Тоомик, все равно дело сложное, нужно привлекать экспертов. Поэтому и посоветовали Алене обратиться в Фонд дорожного страхования, который в этом разбирается больше.

Однако в страховой фирме Алены ей все же предложили один вариант.

”Если ремонт сделан некачественно, то можно обратиться снова в сервис и обязательно сообщить о претензиях страховой фирме, которая оплатила данный ремонт.

Не зная всех обстоятельств дела, сложно комментировать, — говорит юрист Inges Kindlustus Элар Тамме, — но, в первую очередь, нужно попытаться устранить недостатки.

Если в сервисе отказываются это делать или не могут сделать это качественно, то можно обратиться в другую фирму, устранить там недостатки за свой счет, а затем выставить требование той фирме, которая сделала некачественный ремонт”.

Два варианта

Действительно ли у клиента, если он недоволен качеством ремонта, есть право получить деньги? И сколько раз можно или нужно переделывать, чтобы наступил момент, когда у клиента уже есть право отказаться от переделок и потребовать компенсацию, потому что ясно, что в этом сервисе нормально сделать не могут?

Член правления Фонда дорожного страхования Лаури Потсепп отмечает, что если машину восстанавливают в фирме, которую назначила или посоветовала страховка, то страховка должна обеспечить качество работ и материала. Если же фирму выбрал пострадавший, то страховка не отвечает за некачественный ремонт.

”Нигде не указано, сколько раз сервис может исправлять свою работу, — подчеркивает Потсепп. — Но следует исходить из принципов разумности”.

В данном случае он посоветовал бы клиенту обратиться к бесплатному примирителю от их фонда. Но так как Алена это уже сделала, то остается ждать окончательного решения примирителя. И если оно будет негативным, то либо приводить машину в порядок за свой счет и потом выставлять требование фирме, либо обращаться в суд.

К ним, добавляет Лаури Потсепп, с жалобами на некачественный ремонт обращаются редко. И обычно сервис все же исправляет свою некачественную работу.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/klient-avtoservisa-chetyre-raza-ezdil-peredelyvat-rabotu-masterov-no-nedochety-vse-ravno-ostalis?id=79694250

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Возмещение части денег за некачественно сделанный балкон

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Закон для всех
Добавить комментарий