Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Действие гарантийного срока на обувь в 2019 году

Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Менталитет российских граждан, почему то не содержит такого пункта, как защита своих прав. Если некачественный телевизор мы понесем обратно в магазин в течение нескольких дней после обнаружения недостатков.

То кроссовки (они ведь дешевле стоят) проще выкинуть, чем идти ругаться с продавцом, тратить свое время и нервы. Причем, закон о защите прав потребителей распространяется и на обувной рынок тоже.

Его просто нужно знать и уметь грамотно использовать талон на гарантийное обслуживание в России в 2019. Главное соблюсти все сроки и правила по возврату товаров.

Какая процедура соответствует соблюдению гарантийного срока? Какой путь проходит потребитель в 2019 году, чтобы добиться справедливости при покупке сапог (туфель, тапочек, ботинок и т.д.) ненадлежащего качества? Сколько дней дается обманутому покупателю на защиту своих прав? Как будет меняться гарантийный срок в зависимости от разных видов обуви?

Наши специалисты могут ознакомить вас с основными пунктами закона о правах потребителей, необходимых именно для покупателей совершенно бесплатно.

Также, вы можете описать через форму обратной связи конкретную ситуацию, если вы купили некачественную обувь для взрослого человека или ребенка. Юридическая помощь от квалифицированных специалистов будет оказана вам в кратчайшие сроки.

  • 1 Права потребителей
  • 2 Гарантийные сроки

Права потребителей

Давайте представим себе такое событие. Вы приобрели своему ребенку обувь. Пришли домой, и при детальном рассмотрении оказалось, что на ботиночках имеется царапина. Или, шов разошелся. Или, подошва отклеилась через несколько дней.

Курьезов может быть много, а вот, по закону прав потребителей в 2019 году, даже не имея гарантийного талона, требований у вас может быть несколько:

  • бесплатное проведение ремонтных работ за счет продавца (поставщика) или возмещение, затраченных ремонт денежных средств в определенный промежуток дней;
  • уменьшение стоимости приобретенной обуви (данное правило распространяется на дефекты, которые принижают внешний вид, но дискомфорта при носке не доставляют);
  • полное возмещение ущерба морального и материального в соответствии закону, который вы понесли из-за некачественной обуви (к примеру, травмы, полученные в результате использования туфель ненадлежащего качества);
  • возврат товара в обмен на возврат его стоимости, в интересах защиты прав потребителей в России при расторжении договора покупки (если таковой имел место быть);
  • произведение обмена купленных некачественных товаров на аналог без пересчета стоимости (одинаковый размер, марка, производитель, цена, но только качество соответствующее);
  • произведение обмена купленных некачественных товаров на другую марку обуви, подходящую по размеру с пересчетом стоимости (разница может быть как в плюс к уже заплаченной сумме, так и в минус).

В нормальных магазинах России при покупке/продаже обуви обязательно должен быть подписан документ между продавцом и потребителем. В нем прописываются условия и срок возврата некачественных товаров, а также срок гарантии. В этом договоре (естественно, это договор купли-продажи) вы сможете обнаружить реквизиты организации, к которой можно обратиться с претензией.

Кроме этого, проверить продавца можно через производителя. Это распространяется на недоверчивых людей. Позвоните в фирму или найдите их сайт в интернете и уточните, а какой срок качественного использования обуви они гарантируют покупателям.

А можно просто обратиться к специалистам нашего сайта и получить квалифицированную консультацию по всем интересующим вас вопросам.

Гарантийные сроки

По закону, обеспечивающему защиту потребителей, существует два вида сроков по гарантии:

  • период, установленный непосредственно производителем обуви;
  • период, установленный продавцом этой же самой обуви.

Первый пункт в обязательном порядке определяет количество дней на обслуживание по гарантийному талону. Второй пункт перечислений выполняется по желанию продавца. Продавец обычно устанавливает не более 30 дней со дня покупки.

Для сезонной обуви срок предъявления претензий по качеству исчисляется с момента наступления сезона, а не с момента совершения покупки. Определение начала соответствующего природного сезона для каждого региона индивидуально.

При соблюдении всех правил продажи, торговец обувью должен донести до вас данную информацию понятно и в доступной форме. При этом еще и убедиться в том, что вы правильно его поняли.

Для этого существуют памятки, которые раздаются покупателям при совершении покупки. Создаются специальные информационные стенды на видном месте в магазине. Также, каждый менеджер торгового зала, должен все это знать и рассказывать по требованию потребителей.

Теперь давайте разберем, что же понимается под гарантией на обувь. Ведь обувь это не просто ботинок в виде замка. Практически на каждом башмачке есть замочки, шнуровки, клепки, бантики, бабочки и т.д. Это называется фурнитурой.

В большинстве своем продавцы пытаются убедить покупателей в том, что гарантия распространяется лишь на основу обутки. Но это не так. Закон говорит нам о том, что изделия, которые идут в комплекте также попадают под гарантийное обслуживание.

Если конечно на фурнитуру не установлены отдельные условия.

Потребителям необходимо знать, что претензии по качеству товара можно предъявить и после окончания гарантийного срока, но не позже чем через два года со дня приобретения. Но вам придется доказать, что трагедия произошла не по вашей вине. К примеру, у вас отклеилась подошва при первом же выпадении влажных осадков.

При этом условия эксплуатации вами нарушены не были, а значит, обнаружился ранее не заметный брак от производителя. В таких случаях обычно проводится экспертиза, на которой вы имеете право присутствовать. Не нужно бояться защиты своих прав.

А если у вас возникнут какие-либо сомнения и проблемы, с которыми вы не справиться самостоятельно, обращайтесь к компетентным специалистам через форму обратной связи на нашем сайте.

36 Комментариев

Источник: http://pravpotrebitel.ru/sroki/garantijnyj-srok-na-obuv.html

Часто задаваемые вопросы

Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Наложенный платеж-это система оплаты посылок и бандеролей при получении на почте.

Мы отказались от отправки посылок наложенным платежом по ряду причин:

– Заказ, отправленный наложенным платежом, обходится дороже. С чем это связано?

Почта взимает дополнительную оплату за перевод  денег на наш расчетный счет.

Есть фирмы, которые пользуются наложенным платежом, но все свои расходы они перекладывают на покупателя (от 2% до 10%), либо включают в стоимость товара.

Компания Cocktail старается минимизировать затраты на товары, что выгодно для покупателя.

– К тому же, отправка посылок наложенным платежом осуществляется только по территории Российской федерации. Максимальная сумма заказа, не должна превышать 10 000 рублей.

Компания Cocktail отправляет посылки по всему Миру, а стоимость посылок неограниченна.

– Посмотреть содержимое посылки Вы сможете только после того, как произведете оплату. Почта России не принимает претензии по содержанию посылок и бандеролей, если целостность упаковки не нарушена.

– Некоторые недобросовестные покупатели забывают о своем заказе, и вообще не приходят на почту за посылкой. Тогда как, кому-то нужная обувь болтается на почте месяцами.

В любом случае, при отправке товаров наложенным платежом, Вам придется сначала заплатить, а только после этого померить.

Тогда зачем за это переплачивать?

2) Возможно ли примерить позиции из своего заказа перед покупкой?

Курьерская доставка по Москве и ближнему Подмосковью предполагает примерку. Время примерки ограниченно и составляет 5 минут одна позиция. Если Вам курьер привез 3 пары обуви, то примерка не должна превышать 15 минут. Просим понять нас, ведь у курьера могут быть и другие заказы на которые он может не успеть.

3) Будет ли в наличии нужная модель товара, если ее не оказалось на момент заказа?

К сожалению, бывает так, что Вы заказали товар, а его не оказалось в наличие. Поверьте, нам тоже это неприятно, что Вы потратили время, выбирали, заказывали, а у нас нет вашего размера.

Если товар, который Вы заказали уже со скидкой, то вероятность его появления невелика, но всякое  возможно. Иногда в коробке с 37 размером, может оказаться 39. И наш оператор позвонит Вам, как только появится Ваш размер.

4) Где можно узнать трекинг-номер посылки?

Почта России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Почта EMS http://www.emspost.ru/ru/tracking/

PONY EXPRESS http://www.ponyexpress.ru/trace.php

5) Как вернуть товар, который не подошел?

Если вы купили товар и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»):

– самостоятельно в любом магазине сети (Обязательно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы подготовили нужную сумму для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты);

– вызвать курьера (Действует для Москвы и ближнего Подмосковья, нужно созвониться с оператором интернет-магазина и заказать курьера, стоимость вызова курьера будет зависеть от вашего местонахождения, согласно тарифам доставки);

– послать посылку почтой (Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Деньги возвращаются после того, как вернется посылка, и мы проверим товар.

Все почтовые и банковские расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.
Адрес для возврата и обмена посылок: 109456, г.

Москва, а/я №27

6) Возможно ли поменять товар?

Если вы купили товар и он не подошел Вам, Вы хотите его поменять на другой размер или модель, это возможно в течении 14 дней после покупки, если товар не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»):

– самостоятельно в любом магазине сети (Обязательно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы мы подготовили нужный размер и фасон для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты);

– вызвать курьера (Действует для Москвы и ближнего Подмосковья, нужно созвониться с оператором интернет-магазина и заказать курьера, стоимость вызова курьера будет зависеть от вашего местонахождения, согласно тарифам доставки);

– послать посылку почтой (Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Новый товар мы пошлем Вам после того, как вернется посылка от Вас, и мы проверим товар. Все почтовые и банковские расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.

7) Как скоро вернутся назад деньги?

Для клиентов по всей России и Миру, кроме Москвы и МО.

Деньги возвращаются после того, как вернется посылка к нам, и мы проверим товар. В течении 2-3 рабочих дней после получения посылки мы перечисляем Вам деньги.

Если вы купили товар и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»).  Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Все почтовые расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.

Для клиентов Москвы и ближнего Подмосковья.

Если Вы намерены вернуть товар в магазин, то деньги возвращаются на месте после проверки товара и согласования с администрацией компании Cocktail. (Обязательно нужно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы подготовили нужную сумму для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты).

Если Вы намерены заказать курьера, то деньги возвращает курьер, за минусом стоимости вызова курьера согласно тарифам доставки.

8) Могу ли я вернуть покупку через сеть магазинов?

Если Вы заказали товар через интернет магазин и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»), в любом из действующих магазинов сети. Для этого необходимо предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы мы подготовили нужную сумму для Вас или нужный размер и фасон, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты.

9) Какие формы оплаты сейчас доступны?

– наличными курьеру при получении заказа ;

– через банк (выставление счета);

– моментальные денежные переводы.

10) Как заказать обувь оптом?

Обувной бизнес в наше время становится все более популярным. Обувь оптом можно купить в обычном магазине и через интернет. Но для успешной торговли нужно работать с проверенными поставщиками.

Если вам нужна модная и современная женская обувь, в Москве имеется большое количество оптовых компаний.

К таким организациям относится наша оптово-розничная компания Cocktail, которая в течение нескольких лет поставляет эксклюзивную, модную повседневную женскую обувь высокого качества своим клиентам и успела завоевать себе хорошую репутацию на оптовом и розничном рынке.

Мы предлагаем супермодную, необычную, повседневную, вечернюю, кожаную, текстильную женскую обувь оптом, соответствующую последним трендам моды. Новая коллекция обуви, приобретенная у нас, будет радовать ваших покупателей и способствовать процветанию вашего бизнеса.

Мы работаем напрямую с фабриками-производителями, оптовая закупка у нас — выгода для вас. При производстве применяются новейшие технологии и передовые методики, что выделяет нас на оптовом рынке.

Если вы начинающий предприниматель или молодая компания, мы готовы поделиться с вами своим опытом по продажам. Наши специалисты помогут вам с выбором новой коллекции обувной продукции, подскажут какие модели туфель, сапог, балеток, босоножек пользуются спросом. Если вы проживаете не в Москве, мы готовы доставить товар до вашей транспортной компании.

Если у вас танцевальная группа или вы дизайнер одежды и вам нужна определенная модель обуви для выступления или показа, компания Cocktail может заказать для вас  обувь нужных размеров и нужного количества.

Все обсуждается индивидуально.

Ждем Ваши предложения на почту info@cocktail-shoes.ru

11) Как получить дисконтную карту?

У нас Акция!

При покупке любой пары обуви от 2500 руб. в магазине сети или в интернет магазине, Вам предоставляется Дисконтная карта. Вместе с дисконтной картой Cocktail Вы сможете получать подарки и скидки, а так же информирование по SMS и E-mail об акциях, дополнительных скидках, подарках и начале распродаж.

День рождения.

В Ваш день рождения и в течение 14 дней после него Вы получаете  дополнительную скидку 5% к дисконту Вашей карты.

Правила пользования дисконтной картой Cocktail.

Дисконтная карта выдается одновременно с заполнением персональной анкеты.

Скидка по дисконтной карте действует во всей сети фирменных магазинов Cocktail, а так же в интернет магазине www.cocktail-shoes.ru . Для получения скидки в интернет магазине необходимо указать номер дисконтной карты. На доставку скидка не распространяется.

Информация о специальных акциях и особых предложениях всегда доступна на сайте Компании Cocktail по адресу  http://cocktail-shoes.ru/  и при личном обращении в фирменные магазины.

Дисконтная карта является собственностью Компании Cocktail.

Компания Cocktail оставляет за собой право изменять правила пользования картой в любой момент, без согласования с ее держателем.

Скидки на уцененный товар не распространяются.

12) Мне прислали промокод, могу ли я его применить с другими акциями в вашем магазине?

Если у Вас есть индивидуальный Промо-Код на скидку и ваш товар поподает под акцию на бесплатную доставку, то Вам необходимо выбрать нужную привилегию на покупку товара.

Вы не можете применить несколько промокодов на одну и туже покупку, вы не можете применить промокод на скидку и применить к этому же товару бесплатную доставку. (Например: Выбранный Вами товар стоит 9000р.

, сумма покупки подходит для бесплатной доставки, но Вам прислали промокод на скидку 10%. Вы можете воспользоваться, либо бесплатной доставкой, либо скидкой 10%. В данном примере скидка 10% выгоднее.)

Приятных Вам покупок!  

.

Источник: http://cocktail-shoes.ru/vopros-otvet/

Срок гарантии на обувь

Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Cитуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной обуви, отнюдь не редкая.

B процессе эксплуатации обуви вскоре после ее покупки может лопнуть подошва, сломаться каблук или супинатор, осесть задник, разойтись молния, потрескаться кожа, осыпаться краска и т.д.

Бывает и так: придя домой с покупкой, человек понимает, что обувь не подходит ему по размеру, фасону, цвету. Kак поступить в этих случаях? Для этого нужно располагать информацией о том, что представляет собой гарантийный срок на обувь, а именно – как и когда следует возвращать товар, который по каким-либо причинам не устроил.

Законодательная база

Интересы покупателей регулируются законом PФ от 07.02.1992 №2300-1 «O защите прав потребителей». B нем содержатся общие положения, согласно которым потребитель может предъявить претензию, если качество приобретенного товара оказалось неудовлетворительным.

Kак правило,  сделать это можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок. B случае с обувью есть два вида гарантийных сроков: определяемый продавцом и определяемый изготовителем.

Продавец волен ставить срок гарантии на свое усмотрение (на практике это обычно 14-30 дней), но он не может быть меньше, чем тот, что определен изготовителем.

Eсли у покупателя есть подозрения, что магазин занижает срок гарантии, он может связаться с фирмой-производителем и уточнить информацию по гарантийному сроку. Изготовитель, в свою очередь,  руководствуется существующими правилами межгосударственных стандартов.

B зависимости от вида обуви законодательством предусмотрены следующие гарантийные сроки:

  1. Hа повседневную обувь, изготовленную из синтетических материалов и искусственной кожи – 30-80 дней (ГOCT 26167:2009).
  2. Hа модельную обувь – 60-90 дней (ГOCT 19116).
  3. Hа спортивную обувь – 60 дней (ГOCT 2063-92).
  4. Hа домашнюю и дорожную обувь – 30-35 дней (ГOCT 1135-88).
  5. Hа детскую обувь – 30 дней (ГOCT 26165: 2009).

При покупке внесезонной обуви (домашней, спортивной) гарантийный срок отсчитывается с момента ее приобретения. B остальных случаях гарантия на обувь по закону начинает идти с момента начала сезона, для которого создана обувь (ст. 19 Закона «O защите прав потребителей).

Eсли носить обувь не в тот сезон, то удовлетворить возникшие претензии по качеству будет невозможно. Oбувь, приобретенная в ходе сезонной распродажи, также имеет гарантийный срок, и начинается он аналогично –  с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.

Oднако надо учитывать, что в разных регионах сроки наступления сезонов будут разными, в зависимости от существующего климата. K примеру, в Cанкт-Петербурге при эксплуатации товаров сезонного назначения:
  • летом считается период со 2 июня;
  • осенью – с 12 сентября;
  • зимой – с 5 декабря;
  • весной – с 17 марта.

B Mоскве и Mосковской области на данный момент сроки сезонности отсутствуют (Pаспоряжение Правительства Mосквы от 28 июня 2011 года № 493-PП). Cроки по другим регионам страны можно уточнить через местную администрацию.

B большинстве случаев вместе с купленной обувью потребитель получает соответствующую памятку, где прописан срок гарантии. Иногда магазины вывешивают информацию относительно гарантийного срока на своих информационных досках в уголках потребителя.

B отдельных субъектах PФ существуют свои  правила торговли теми или иными видами товаров, которые оговаривают гарантийные сроки и принятые для этих местностей сроки времен года.

Что входит в гарантию на обувь?

Oсновная часть обуви – материал, из которого она изготовлена, остальное: набойки, застежки, разные украшения и пряжки относятся к т.н. фурнитуре. Продавец может заявить покупателю, что на комплектующие части гарантийный срок не распространяется. Hо это не соответствует истине.

Гарантия относится ко всей обуви. B иных случаях на фурнитуру может быть установлен свой срок гарантии. Eсли этого нет – все комплектующие изделия находятся под указанным гарантийным сроком на данную обувь.

Kак осуществляется возврат обуви по гарантии?

Eсли покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «O защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Tакже возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

B претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. K претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «O защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Kогда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Oна должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГOCTа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.

Eсли эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. B эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Cогласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

Mожно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии?

Tакая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Eсли потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «O защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. K таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.

Гарантийный срок на зимние виды обуви

Oтдельно нужно сказать о зимней обуви, т.к. именно она чаще всего вызывает вопросы по гарантийному сроку. Oбычно на зимнюю обувь ставят срок гарантии в 30 дней. И начинается он с принятой в данной местности даты наступления зимнего сезона.

Eсли потребитель приобрел обувь за 20 дней до конца зимнего сезона, то в следующем году в начале нового зимнего сезона в его распоряжении будет еще 10 дней гарантии.

Hа практике покупатели жалуются, например, на то, что обувь оказалась скользкой, а потому ходить в ней крайне неудобно и даже опасно. Cлучай этот может показаться спорным, но и здесь возможно предъявить продавцу свою претензию.

Kак это правильно сделать, указано выше. При отказе продавца в удовлетворении претензии надо будет проводить экспертизу и, возможно, в дальнейшем обращаться в суд.

Bажно учитывать, что иногда приобретенную обувь можно носить лишь при определенных погодных условиях и температуре, ввиду свойств использованного при ее изготовлении материала. Cообщить об этом – обязанность продавца, согласно ст. 10 Закона «O защите прав потребителей».

Eсли обувь была испорчена по причине того, что продавец не предупредил о  таком нюансе, потребитель также имеет полное право подавать претензию.

Kак показывает практика, очень немногие готовы идти до суда в случае неудовлетворения своих требований относительно замены некачественной обуви или возврата средств по гарантии. Hо не надо бояться обращаться в суд и отстаивать свои права.

Pасходы на госпошлину в делах о защите прав потребителей нести не приходится. A средства, потраченные на экспертизу, взыщут с продавца, если будет подтверждено, что вина за ненадлежащее качество приобретенной обуви лежит не на покупателе.

Срок гарантии на обувь – Условия и сроки гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости… Гарантия на обувь – сроки и условия предоставления

Источник: http://pravo.viva-viaje.com/vozvrat-tovara/srok-garantii-na-obuv.html

Отзывы о Kari

Возможно ли вернуть зимнюю детскую обувь, приобретенную в начале лета?

Kari

Здравствуйте, Артём. Мы дорожим доверием наших покупателей и всегда готовы посодействовать в совершении покупки с максимальной выгодой. Как правило, наши сотрудники всегда рассказывают о действующих акциях и выгодных предложениях. Предлагают применить к покупке бонусы kari CLUB, либо бонусы от Сбербанка “Спасибо”.

Уверены, что в данной ситуации имело место некое недопонимание. Возможно, вы приобрели товар-исключение, на который бонусы kari CLUB не распространялись, либо на вашу покупку подействовала максимально возможная скидка, которая не суммируется со скидкой по бонусам. Просим вас прислать нам фото чека данной покупки.

Информация на чеке поможет нам разобраться в произошедшем более детально: провести проверку качества обслуживания, удостовериться, что на вашу покупку подействовала максимально возможная скидка. Информацию направьте в письме на почту shop@kari.com с пометкой в теме “vitrini.by, Артем, 29.12”.

Мы приложим все усилия, чтобы вернуть ваше расположение. С уважением, kari.

Лора 25.12.2019

Ужасный продавец-консультант, мужчина, в г. Борисов. Хамит, грубит, делает замечания покупателям, о вежливости и приветливости вообще не идет речи, сам магазин хороший. Но из-за одного вот такого продавца, который ходит по пятам и хамит ходить туда не хочется, просто самый ближайший магазин, больше я думаю не пойдем.

Kari

Доброго дня, Лора. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Крайне удивлены описанной вами ситуацией и намерены в ней разобраться. Подобное поведение не типично для сотрудников нашей сети. Качеству обслуживания мы уделяем особое внимание.

Для того чтобы мы могли провести работу по факту вашего обращения, уточните, пожалуйста, примерное время и дату посещения магазина. Информацию пришлите на почту shop@kari.com с пометкой в теме письма «vitrini.by, Лора, 25.12». Заранее благодарим за уточняющую информацию, которая очень важна для нас.

Мы будем рады возможности оставить у вас лучшее впечатление.

Елена 21.12.2019

Магазин в Грине в Витебске ,заведующая магазином Наталья ,вечно не довольная ,принесли обувь на возврат иногда такое бывает ,хотя до этого всегда покупали хорошую обувь нареканий не было ,Наталья стала при разговоре ,унижать ,портить репутацию магазина Кари ,такой заведующей не место в таком магазине ,при возврате брака тоже надо уметь с достоинством принять , а если у человека ненависть к людям ,то пусть сидит дома и разговаривает с телевизором!

Kari

Добрый день, Елена. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Благодарим за сигнал. Нам очень важно, чтобы от посещения наших магазинов у покупателей оставались только положительные эмоции. Большую роль в этом играет высокое качество обслуживания. Понимая это, мы уделяем особое внимание подготовке и обучению персонала.

Безусловно, при общении с клиентами сотрудники должны быть вежливы и корректны. Чтобы мы могли провести работу по вашему обращению, пожалуйста, расскажите подробнее о ситуации, сообщите дату, примерное время посещения магазина, либо прикрепите к письму фотографию чека покупки. Просим направить информацию на почту shop@kari.com с пометкой в теме «vitrini.by,Елена, 21.12».

Заранее благодарим за уточняющую информацию. С уважением, компания kari.

Светлана 17.12.2019

Какой ужасный магазин стал в Бобруйске, персонал сонные мухи не предложат помощь только когда несешь коробку на кассу они ее просят сами занести, наверное для галочки ,всегда злые и не довольные , меняйте консультантов в том сезоне пришли с семьей нас девочки обули ушли с 6 парами для всех, в этом одну ели ели выбрали, знакомые мои тоже самое говорят,к вессенему сезону надеюсь все исправится и нас обуют

Kari

Здравствуйте, Светлана. Обратная связь от покупателей очень важна для нас. Благодарим за то, что поделились мнением. Мы стремимся к тому, чтобы в магазинах нашей сети качество обслуживания было на самом высоком уровне. И постоянно работаем над собой в данном направлении.

Поскольку формат наших магазинов – самообслуживание, то обязательная помощь консультантов не предусмотрена. Наши сотрудники, как правило, внимательны и всегда оказывают консультацию клиентам при необходимости. Сожалеем, если вам показалось, что сотрудники не были заинтересованы в помощи. Ваш отзыв поможет нам стать лучше, мы обязательно учтем ваши замечания.

Надеемся, у нас еще будет возможность произвести исключительно положительное впечатление. Всегда рады видеть вас вновь.

Валентина 11.12.2019

Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту, которая работает в Олд Сити Гродно. Ее зовут Сербина Анна. Приветливая, улыбчивая, доброжелательная! Все мои многочисленные покупки сделаны с ее помощью. Рекомендую всем обращаться к этой милой девушке.

Kari

Здравствуйте, Валентина. Благодарим за отзыв. Качество обслуживания – это один из важнейших приоритетов для нас. Мы уделяем много сил и внимания этому аспекту. Приятно узнать, что вы оценили высокий уровень обслуживания.

Пожалуйста, уточните дату посещения магазина, чтобы мы могли передать вашу благодарность Анне. Информацию можете направить на почту shop@kari.com с пометкой в теме «yvitrini.by, Валентина, 11.12».

Будем рады видеть вас снова!

Алина 10.12.2019

Здравствуйте. Очень недовольна работой продавцов-консультантов в магазине Кари, который находится в г. Речица.

Находилась в торговом зале около часа, ни один продавец за это время не подошёл и не спросил нужна ли помощь. На кассе приходиться кассиров ждать пока они бегают непонятно где.

В общем в этот магазин больше ни ногой, очень жаль, что работники Кари совсем не пытаются работать с покупателями.

Kari

Добрый день, Алина. Спасибо за то, что поделились своими впечатлениями. Нам очень важно, чтобы покупатели с удовольствием совершали покупки в наших магазинах. Для этого мы постоянно работаем над собой. Нам искренне жаль, что качество обслуживания разочаровало вас.

Поскольку формат наших магазинов – самообслуживание, то обязательная помощь консультантов не предусмотрена. Наши сотрудники, как правило, внимательны и всегда оказывают консультацию клиентам при необходимости. Сожалеем, если вам показалось, что сотрудники не были заинтересованы в помощи. Приносим свои извинения.

Качество обслуживания очень важно для нас, мы стараемся делать все возможное для того, чтобы ожидание на кассе было минимальным. Ваши замечания будут доведены до руководства данного магазина. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.

Надеемся, у нас еще будет возможность произвести исключительно положительное впечатление. Всегда рады видеть вас вновь.

Милана 25.11.2019

Хочу выразить огромную благодарность магазину Кари по ул притыцкого в Алми.

24 ноября приехали всей семьёй покупать обувь, но ушли не только с обувью))) отдельное огромное спасибо продавцу Светлане, которая, не смотря на огромное количество людей, смогла оперативно помочь в подборе шапки и шарфа.

Как потом оказалось это заведующая, чему были удивлены, тк не в каждом магазине заведующая будет на зале предлагать помощь. Уже не вперый раз приезжаем в этот магазин, обслуживание супер. Спасибо.

Kari

Добрый день, Милана. С удовольствием прочитали ваш отзыв. Именно для того чтобы получать такие позитивные отклики о работе персонала, мы постоянно работаем над качеством сервиса.

Чтобы мы могли передать вашу благодарность Светлане, уточните, пожалуйста, дату посещения магазина. Уточняющую информацию направьте на почту shop@kari.com с пометкой в теме «vitrini.by, Милана, 25.11».

Будем с нетерпением ждать новой встречи с вами в kari;)

Натали 25.11.2019

Огромное спасибо сотрудникам магазина кари в ТЦ Галилео. Доброжелательны, внимательны, отзывчивы

Валентина 24.11.2019

Источник: https://kari.vitrini.by/responses/

Закон для всех
Добавить комментарий