Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

За что?!

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

На протяжении всей жизни мы регулярно подписываем какие-то бумаги, берем на себя обязательства и… забываем об этом. И дело тут не в злых намерениях. Чаще всего тому виной наша спешка или неорганизованность. Иногда в результате мы оказываемся должны кому-то денег. Например, оператору связи. Давайте попробуем разобраться в том, как не сделаться его должником или как перестать им быть.

Зачем мне знать про задолженность? Я всегда плачу за связь вовремя.

SMS с просьбой оплатить задолженность действительно может быть неожиданной. Основных причин для таких вестей две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу.

В первом случае на позабытом вами номере могла быть подключена услуга с абонентской платой.

Во втором – задержка в тарификации в роуминге, из-за которой значительная сумма может быть снята со счета даже после того, как вы уже вернулись домой.

Хм… Допустим. И что в этом случае делать?

Все просто. Внимательно прочтите текст в сообщении. Если вы согласны с долгом – заплатите.

Но я вообще не могу пока понять, о каком долге речь – в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты.

Не переживайте. Для выяснения обстоятельств достаточно обратиться в МТС любым удобным способом: оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (ontakte, , , , Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Я все вспомнил, но сейчас очень занят, собираюсь заплатить в ближайшее время. Зачем мне теперь целыми днями звонит автоинформатор?

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Обойтись одним звонком просто: достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Хорошо. А как мне вернуть долг по старой «симке», если я не помню даже номера телефона?

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении вы найдете номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Он-то вам и нужен. Зная эти цифры, вы легко погасите все долги – сотрудники компании в салонах МТС вам помогут.

Вы знаете, я совершенно точно уверен, что номер телефона, долг по которому мне приписывают, никогда не оформлял на себя. И как мне доказать, «что я – не верблюд»?

Идите в салон МТС и пишите заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Почему такое вообще может происходить?

Кто-то мог оформить номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Вы могли оставить их в совершенно разных местах, скажем, в ЖЭКе. К сожалению, огромные базы с такими сведениями о миллионах людей можно просто купить.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

У меня другая ситуация: я давно заплатил по всем долгам, закрыл договор и не пользуюсь услугами МТС. Откуда «нарисовалась» новая задолженность?

Вероятно, это просто техническая ошибка, которая, к примеру, может произойти из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

А если я так расслабился на отдыхе, что сумма долга за связь теперь кажется неподъемной, то что теперь делать?

Этот вопрос тоже можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Что будет, если я проигнорирую долг?

Ожидать, что его забудут и простят, не стоит. МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если неоднократное информирование о долге от самого оператора будет оставлено без внимания, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности профессионалам.

Профессионалы – это коллекторские агентства? Звучит тревожно.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками.

Мы понимаем, что разговоры о задолженности не самые приятные, для нас – тоже. Всем будет спокойнее, если в наши с вами истории с долгами не будут вмешиваться третьи лица.

Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, мы постараемся этот долг вернуть.

Такой крупной компании жалко ста рублей?

Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

Может ли дело дойти до суда?

Может. С точки зрения законодательства, должник за связь – в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность. Вы спросите, зачем мы пишем такие грустные обзоры. Отвечаем: именно для того, чтобы как можно меньшего числа наших абонентов это касалось напрямую.

Источник: https://media.mts.ru/technologies/124023/

100 рублей – долг немалый!

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

Сегодня иметь два, а то и три телефонных номера – дело обычное. Зачастую это вынужденная необходимость – в тех случаях, когда абонент часто бывает в командировках или, к примеру, собирается сменить оператора, а оповещать всех об изменении номера – слишком долго и затратно.

Или когда необходимо выделить специальный номер для общения с узким кругом людей. И если сим-карта используется не регулярно, а от случая к случаю, легко пропустить момент, когда баланс выйдет в минус.

Иногда подобная беспечность приводит к неприятным казусам и грозит обернуться судебным разбирательством.

Именно такая ситуация сложилась у челябинки Анны Волковой: «Я длительное время пользовалась услугами одного сотового оператора, кредитный лимит на сим-карте достигал полутора тысяч рублей.

Со временем я решила сменить оператора, а старую сим-карту оставила для общения по льготной программе с друзьями из соседнего города», – рассказывает Анна. Со временем, естественно, кредитный лимит уменьшился.

Оказавшись в роуминге и воспользовавшись связью, девушка истощила весь запас на счете и ушла в минус. Естественно, оказавшись дома, про долг она благополучно забыла.

Через пару недель начали приходить сообщения с просьбой оплатить долг, а потом и вовсе – сообщение о том, что в случае неоплаты задолженность будет передана в стороннее коллекторское агентство или взыскана в судебном порядке. На тот момент долг составлял около 100 рублей. При этом, что интересно, номер заблокирован не был.

«Мне кажется, что многие сталкиваются с задолженностями по услугам, и не только по сотовой связи. Немного смущают методы «выбивания» этих долгов. Коллекторы, суды… За копеечный долг. Понятно, что моя доля вины есть. Но все же неприятно чувствовать себя злостной задолжницей из-за несчастных ста рублей», – рассуждает Анна Волкова.

Как пояснили в сотовой компании, смс-оповещение является одним из этапов работы с дебиторской задолженностью. После того, как с момента образования долга прошло более месяца, компания направляет абоненту SMS и ые сообщения на все активные номера, зарегистрированные на его имя, с информацией о долге.

Далее, в случае отсутствия отклика, направляются информационные письма по почте. Если абонент откликается на SMS или письмо, вопрос о погашении долга решается в индивидуальном порядке. «На этом этапе возвращается более 90% задолженности», – поясняет пресс-секретарь «МТС-Урал» Дарья Вольхина.

В случае же, если с момента образования задолженности прошло более четырех месяцев, и компания не поучила отклика от абонента, долг передается в коллекторское агентство.

«Коллекторские агентства имеют больше возможностей найти должника, если он, например, поменял место жительства и, соответственно, не получал ни писем, ни SMS с информацией о долге.

После того, как с момента образования долга прошло более года, мы передам пакет документов для взыскания долга в суде», – говорит Дарья Вольхина.

По сути, предоставление кредитного лимита, позволяющего пользоваться услугами связи при минусовом балансе – своеобразная мера, повышающая лояльность активных клиентов. По словам Дарьи Вольхиной, такой подход позволяет компании минимизировать риски возникновения просроченной задолженности.

Однако в данном конкретном случае это, наоборот, привело к ее созданию. Многие операторы сотовой связи сознательно разрабатывают схемы, которые просто не позволяют абоненту уйти в «минус». К примеру, компания «ВымпелКом» в прошлом году разработала подобный комплекс мер.

При двух системах оплаты услуг – препейдная (сначала платишь, потом звонишь) и постпейдная (сначала звонишь, потом платишь) – возможностей уйти в минус минимум. В первом случае это возможно при офлайн-роумниге, дорогостоящем междугороднем звонке и одновременном списании абонентской платы. Происходит техническая блокировка.

«А вот если абонент не платит по счету за уже выговоренные минуты, то мы передаем его в коллекторские агентства, которые осуществляют информационную работу с абонентами, далее, если результата нет, документы по конкретному случаю отправляются в правовое поле», – рассказывает представитель PR-службы Уральского региона ОАО «ВымпелКом» Светлана Рычкова.

По словам специалиста, эти меры, вкупе с информационной работой позволили значительно улучшить статистику по обращениям в колл-центр за последний год.

Понятно, что взыскивать задолженность можно различными способами – звонками, СМС-сообщениями, письмами. Но как быть, если никакой информации о владельце номера нет? Хотя и компании-операторы говорят о том, что продажа сим-карт без документов незаконна, это встречается сплошь и рядом.

«Любые случаи подключения абонента без предъявления паспорта являются грубым нарушением законодательства и дилерского контракта.

Такие случаи единичны – в МТС действуют строгие системы контроля дилеров и жесткие штрафные санкции в отношении недобросовестных партнеров, что позволяет нам практически исключить возможность и экономическую заинтересованность дилеров в подключении абонентов с нарушением установленных условий», – говорит Дарья Вольхина.

Светлана Рычкова, в свою очередь, рассказает, что в случае обнаружения активности незарегистрированной сим-карты, абоненту звонят специалисты колл-центра и предлагают явиться в офис продаж для регистрации сим-карты.

«Параллельно специальные службы внутри компании выясняют, почему данная сим-карта «заговорила» без регистрации – это может быть так называемый дилерский фрод, «человеческий фактор». Если вина дилера, то дилерским договором предусмотрен штраф», – комментирует Светлана Рычкова.

А вот если абонент-таки не явился в офис продаж для оформления сим-карты в течение месяца, то компании приходится блокировать сим-карту, а номер снова поступает в продажу.

Источник: https://74.ru/text/economics/525619.html

Вымогательство со стороны ОАО МТС за услугу, которая фактически оказана НЕ была!

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

Добрый день!

Получаю смс-угрозы от оператора сотовой связи ОАО “МТС”, а также пришло письмо на свое имя с требованиями об уплате “задолженности” по “договору”, которая составляет 197,70 руб. 

В июле 2013 г. приобрел в офисе МТС сим-карту с тарифным планом “Супер МТС”, там же подключил опцию “СуперБИТ” (безлимитный интернет). Стоимость ежемесячной платы за опцию – 199 руб/мес. (Ссылка на описание опции Супербит на оф.сайте).

Ежемесячная плата списывается каждый месяц в день, соответствующий дате подключения опции, независимо от количества средств на счете.

Пользовался опцией Супербит несколько месяцев. Далее был перерыв в пользовании данной сим-карты. Баланс стал отрицательным минус 200 руб.

В ноябре пополнил счет на 200 рублей для возобновления мобильного интернета. Однако баланс не изменился и составил минус -197,70 руб.

При звонке в техподдержку выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб.

Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб.

Т.е. были списаны денежные средства с сим-карты за услуги доступа в интернет, которые не были фактически оказаны, т.к. при отрицательном балансе на счете абонента доступ в интернет приостанавливается. Я пользоваться интернетом в ноябре не мог, хотя со счета были списаны деньги и баланс стал отрицательным. Считаю, что тем самым нарушаются потребительские права абонентов.

Далее, стал получать уведомления, как писал выше, с требованием оплатить образовавшуюся задолженность. Иначе угрожают судом, судебными приставами, коллекторскими агенствами. 

Т.к. нарушены мои права, как потребителя, а также, я думаю, и другие ФЗ, считаю, что это вымогательство со стороны МТС.

Прилагаю файл – УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ «МТС» (далее Условия), которые устанавливаются Оператором самостоятельно, и являются публичной офертой.

Согласно статьи 12 данных Условий, а именно подпункта12.

2 Авансовый метод Расчетов: “При авансовом методе расчетов Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток.

При  этом  расчеты  производятся Абонентом  за  фактически  оказанные  в Расчетном  периоде  Услуги,  с  учетом внесенной ранее суммы аванса.”

Данный подпункт Условий подтверждает, что расчеты производятся за ФАКТИЧЕСКИ оказанные услуги. Блокировка оператором доступа в интернет – НЕ является услугой, за которую была списана плата – 197,7 руб.

Далее, ОАО “МТС” не имеет права взыскать образовавшуюся задолженность в судебном порядке по заключенному со мной “договору”(что за договор, в офисе я его не заключал, номера и даты договора у МТС тоже нет, скорее всего присоединился к Условиям”) – тем самым нарушает мои права и законодательство РФ.

Статья 2, п.п. 2.6. Условий: “2.6.  Договор – соглашение  между  Оператором  и  Абонентом  о возмездном  оказании  Услуг,  заключенное  в соответствии  с  настоящими  Условиями  (в  т.ч.  выбранным  Абонентом  в  соответствии  с  настоящими  Условиями Тарифным планом).”

Прилагаю также описание Тарифного плана (далее Тариф).

Согласно Тарифу – установлен авансовый метод расчетов. В “Прочих условиях для Абонентов” Тарифа есть положение: “Односторонним отказом от исполнения договора считается любое из следующих условий:

– в течение 183 дней после истечения указанного выше 61-дневного срока вы не пополняли свой баланс до достижения положительного остатка;

– вы не пользовались платными услугами в течение 183 дней.”

Дополнительно, согласно статьи 18, п.п. 18.1.

Условий: “Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является:
 – непоступление на Лицевой счет Абонента в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка,
после приостановления оказания Услуг в соответствии с условиями расчетов настоящих Условий;
 – неиспользование Абонентом платных Услуг в течение периода, указанного в Тарифном плане Абонента.” 

Согласно п.п. 18.1. Условий, а также Прочим условиям Тарифного плана, я отказываюсь от исполнения договора путем отказа от пользования платными услугами, а также отрицательным балансом на счете.

Какой может быть суд!!!!

Я считаю, что это дело легко можно выиграть даже в досудебном порядке!

Прилагаю письмо от МТС.

Удачи!

Источник: https://www.angrycitizen.ru/case/41607

Коллекторы и долги из воздуха: как работает «Билайн» в Кузбассе • Чтиво • Сибдепо

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

Письмо с новогодним рисунком и интригующей надписью «Подарок – списание долга» пришло нашему читателю, который пожелал сохранить инкогнито. Его он вскрыл и обнаружил внутри несколько листов. Первый, с ярким рисунком какого-то первоклассника, содержал информацию, что наш читатель задолжал ПАО «ВымпелКом» чуть больше двух с половиной тысяч рублей.

«У Вас появилась возможность сделать доброе дело и встать в один ряд с людьми, которым это не безразлично»

А далее идёт информация, что «ВымпелКом» перепродал этот долг некому агентству под названием «Свеа экономи сайпрус лимитед» (авторский стиль сохранён). О последнем даже всемогущий гугл практически ничего не знает.

Наверное, поэтому от их лица, а точнее «в качестве Агента нового Кредитора», письма отправляет ООО «РСВ». Тот же гугл выдал информацию, что это «Региональная служба взыскания». Говоря простым языком, коллекторы.

И тем удивительнее, что они предлагали нашему читателю поучаствовать в благотворительности и оплатить не 2 500, а всего лишь 1 888. Скидка в честь Нового года!

«Остаток долга будет аннулирован новым Кредитором, а 1 000 000 рублей от всех собранных денежных средств в результате акции будет переведён на счёт благотворительного фонда «Русфонд», — говорится в письме.

На втором листе с логотипом неизвестной компании «SVEA» к адресату обращается сам директор компании. Его, кстати, рунет тоже не знает. Но со страницы письма о задолженности он призывает делать добро. Всё бы ничего, даже можно умилиться тому, какие хорошие люди работают в коллекторских агентствах, но вот наш читатель уверяет, что никогда не был должен «ВымпелКому» ни копейки.

«Я в первую очередь решил позвонить в «Билайн», уточнить, может быть, произошла какая-то ошибка. Да, у меня есть одна сим-карта этого мобильного оператора, но мне сказали в call-центре во время общения, что на ней нет никаких задолженностей. Но на мои данные оформлена ещё одна сим-карта, на которой как раз и образовалась задолженность почти три тысячи рублей», — рассказывает наш собеседник.

Специалист «Билайна» по имени Максим сообщил нашему читателю, что перед мобильным оператором долга уже нет. «Теперь вы должны другой компании», — сказал молодой человек. А аргумент, что другой сим-карты не было, он решил проигнорировать и сказал, что долг всё равно придётся оплатить.

«После такой «тёплой» беседы я решил сходить в салон «Билайн» и в глаза задать интересующие вопросы. Какие-то совершенно не приветливые, грубые менеджеры начали путаться в своих показаниях – сначала сказали, что номер может уйти в минус максимум на 50 рублей, а потом увидели моё письмо и долг 2500», — рассказывает кемеровчанин.

И тут началась актёрская игра, достойная как минимум номинации на «Оскар». Менеджеры включили «обратку» и начали объяснять нашему читателю, что, оказывается, существует тариф с постоплатой, который и был на проблемном номере. Запинаясь и заикаясь два менеджера так и не смогли толком объяснить, что из себя предстает этот тариф с постоплатой.

«Всё, что мне сказали: «это когда вы сначала пользуетесь, а потом платите». Дальше стали объяснять, что если даже я не пользуюсь сим-картой – платить всё равно придётся. Это так тариф устроен», — процитировал наш собеседник менеджеров кемеровского «Билайна».

«Даже если вы им не пользуетесь, это не значит, что вы за него не должны платить», — фраза, которая не даёт покоя.

Ещё раз разберём: тариф предполагает постоплату, то есть, сначала пользуемся благами чёрно-жёлтых, а потом уже платим за это. Логично предположить, что если мы не пользовались этими благами, то и не платим.

Но у «пчёлки», видимо, логика работает иначе, раз у нашего читателя накопился долг больше двух с половиной тысяч рублей.

«Вы должны, потому что не пришли и не расторгли договор на использование сим-карты. Это полностью ваша ответственность. Если номер полгода не активен – его блокируют автоматически, но заплатить всё равно придётся. Там оплата за тариф и плюс пеня за просрочку», — говорит сотрудник «Билайна».

Наш собеседник, что естественно, попросил документальное подтверждение долга. Но ему отказали. Даже договор удивительным образом два менеджера не сумели распечатать, сказав, что там ничего особенного нет, только паспортные данные и всё. А почитать про тариф предложили на сайте, отметив, что он уже два года как в архиве.

«А получить детализацию звонков с проблемного номера оказалось дороговато – 1 000 рублей за один месяц. При этом в офисе «Билайн» отметили, что номер уже принадлежит другому человеку. А заплатить всё равно придётся!», — так и завершилась долгожданная встреча «Билайна» и их абонента.

Но это не единичный случай. Мало того, что в Сети полно возмущённых пользователей, так в нашу редакцию обратился ещё один человек.

Кемеровчанка рассказала, что купила чёрно-жёлтую сим-карту сыну и подключила безлимитный тариф. Но неожиданно для себя и для ребёнка деньги и «безлимит» быстро закончились.

Со слов нашей собеседницы, за месяц она пополнила счёт не менее трёх раз по тысяче рублей.

«С этой проблемой мы обратились в офис «Билайн», где нам сказали, что на номере подключены дополнительные платные услуги. И их много. Я попросила всё отключить и вообще больше ничего не включать. Для страховки мы решили просто купить другую сим-карту, а про эту просто забыли, как все и делают», — рассказывает собеседница издания.

А дальше уже знакомая история: приходит письмо от ООО «РСВ», только долг ровно в два раза больше, чем у предыдущего нашего героя. Пять тысяч рублей коллекторы предлагали заплатить, прислав досудебную претензию. Но, как говорится, не на того нарвались.

Хорошо подкованная в вопросах юриспруденции кемеровчанка под лупой рассмотрела на бумагах маленькое, но очень важное слово «образец». То есть, рассчитывали коллекторы на человека, который от страха поседеет и пойдёт отдавать свои кровные непонятно за что.

Что делать с коллекторами и такими письмами?

С этим письмом и проблемами наших читателей мы обратились к адвокату Данилу Волынскому. И, по его словам, никто никому ничего не должен, пока это не будет доказано. А наличие долга может быть доказано исключительно через суд. Первым делом нужно обратить своё внимание на коллекторское агентство, от имени которого письмо пришло.

«Если есть долг, то к нему должно быть какое-то обоснование. Как правило, этим основанием является решение суда. Само собой, если оно есть, то его нужно поднять и изучить: с кого взыскали, сколько, правомерно ли. Принимал ли сам так называемый должник участие в процессе, если нет, то надо обжаловать, отменять исполнительный лист», — говорит Данил Волынский.

Более того: то, что коллекторы пишут письма и предлагают с какой-то скидкой оплатить долг – чушь несусветная. Так же, как и их угрозы. Как говорит адвокат, подобное просто не нужно реагировать. Если оператор сотовой связи продал долг коллекторам и теперь те думают, что все им должны, то и пусть так и думают.

«Это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть»

«Они могут так думать хоть всю жизнь. Но это не значит, что им нужно что-то отдавать. Если нет судебного решения – это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть.

Должен быть некий акт, который свидетельствует о долге, а пока это просто их мнение, что вы им должны.

А если коллекторы начнут докучать, то в отношении них можно применить закон, обратившись в прокуратуру», — даёт рекомендации кемеровский адвокат.

А после не очень приятного, по определению, общения с коллекторами, нужно взяться за оператора сотовой связи. В нашем случае – «Билайн».

Во-первых, не сам человек должен доказывать, что у него нет долга, а именно «пчёлка» должна доказать его наличие.

А во-вторых, если у так называемого должника наберутся аргументы, что сим-карта и долг вообще к нему отношения не имеют, — это уже веский аргумент отправиться в прокуратуру.

Коллекторы vs Сибдепо

Мы изучили письмо, пообщались с юристом, нашли номер телефона «РСВ» и решили задать им интересующие вопросы.

Усвоив уроки Данила Волынского, первым делом спросили: а есть ли судебное решение, по которому мы должны платить деньги? Этот вопрос Неля проигнорировала и начала рассказывать, насколько мы ничтожные люди, раз не хотим платить.

«Я непонятно говорю, что ли? Вы что не можете просто заплатить?!», — высокомерно спрашивала нас суровая девушка-коллектор. Причём, мастерски стараясь уйти от ответа на вопросы, задавая свои.

«Обращайтесь в «Билайн», если считаете, что это не ваш номер, но долг в любом случае на вас. У нас идёт досудебное регулирование, все законно.

У нас есть все документы, подтверждающие, что вы оформляли эту сим-карту, «Билайн» нам предоставил. Если вы не будете платить, то взыщем с вас судебным решением.

У вас есть доказательства, что это чужая сим-карта?», — яро пыталась девушка увести тему разговора в другое русло.

«Але, я уже сказала»

Мы ещё раз задали вопрос, на основании чего происходит взыскание денежных средств. Этот ответ лучше услышать самим:

Но и на этот раз импульсивная Неля не ответила на вопрос. Зато сослалась на безоговорочный авторитет — Владимира Владимировича Путина лично, а заодно и на федеральный закон №230.

— В этом законе говорится, что вы просто так можете с меня деньги взыскивать?

— Просто так?

— У вас есть судебное решение?

— Але, я уже сказала, какое судебное решение? У нас досудебное разбирательство идёт. На адрес вашего проживания региональный представитель будет отправлен с целью сбора информации. Либо добровольно оплачиваете эту сумму либо принудительно. Я вам доходчиво объяснила?

— Нет, не доходчиво. Почему я должна платить?

— Еще и штрафы и пеня будет начислена. У вас письмо есть, все до свидания.

Конец.

Персональные данные vs «Билайн»

Впрочем, к коллекторам в данной ситуации претензий быть не должно, несмотря даже на своеобразную манеру общения. Им продали долг – они его отрабатывают.

А вот к кому вопросов много, так это к мобильному оператору, допускающему некие вольности в отношении федерального закона №152 «О персональных данных». Как нам объяснили в управлении Роскомнадзора по Кемеровской области, оператор по закону не имеет права передавать сведения о своих абонентах третьим лицам. Хотя имеются и исключения, прописанные в законодательстве РФ.

«В случае, если оператор связи поручает обработку персональных данных абонента-гражданина третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи в целях осуществления прав и законных интересов оператора связи или абонента-гражданина, согласие абонента-гражданина не требуется (ч. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»)», — говорится в ответе областного управления РКН на наш официальный запрос.

Но если абонент понимает, что на него не только «свесили» чьи-то долги, но и незаконно передали персональные данные – самое время обратиться в соответствующие органы.

«Билайн» vs трепетное отношение к репутации

Мы отправили официальный запрос в «Билайн». После долгого ожидания нам пришёл ответ длиной в семь с половиной строк. Впервые в нашей практике ответ оказался в разы меньше, чем запрос. Предлагаем наглядное сравнение. А о том, что ключевые вопросы были просто проигнорированы, нет нужды и говорить. А не предоставлять официальные документы, видимо «фишка» «чёрно-жёлтых».

Но даже такое отношение к своей репутации – полбеды.

Из официального ответа от компании «Билайн» следует, что наш читатель активно использует ОБА номера, один из которых имеет задолженность в размере 1783,25 рублей за абонентскую плату с августа 2018г.

То есть, коллекторское агентство нам говорит о долге за лето 2016 года, а жёлто-чёрные настаивают на августе 2018 года. Но мы ещё помним слова о том, что тариф, по которому якобы набежала задолженность, уже два года как не активен.

«Сейчас долг клиента передан в агентство. Оплату задолженности необходимо производить на расчетный счет ПАО «ВымпелКом» по номеру счета в офисе Билайн или в банке. Информация по номерам может быть предоставлена только клиенту по прямому обращению к оператору (Закон о связи)», — говорится в ответе компании.

И тут мы возвращаемся к тому моменту, как наш читатель пришёл в салон связи, где ему в оказании указанной услуги мягко отказали.

Попробуем подвести итог. Мы не знаем наверняка, был ли наш читатель владельцем злополучной «симки», или же лукавит. Фактически у нас есть слово против слова, «Билайн» против клиента. Но то, как стороны ведут себя в ходе конфликта, на наш взгляд, говорит о многом.

Смотрите: клиент настаивает на том, что никогда не имел сим-карты, на которой повис долг. И готов это доказывать, запрашивая у компании информацию. А вот компания, в свою очередь, на открытость не настроена.

Наоборот, её сотрудники прямо отказывают клиенту в его праве на получение информации. И даже договор отказываются показать.

Договор! На котором, по идее, клиент должен увидеть свою собственную подпись! Ну и кто в этой ситуации выглядит «плохим парнем», а? Да тут даже коллекторы – пострадавшая сторона! Ещё и крайними окажутся, требуя с людей придуманные долги.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/kollektory-i-dolgi-iz-vozduha-kak-rabotaet-bilajn-v-kuzbasse.html

Мошенники оформили на меня симкарту, и на ней долг

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

Я получила письмо от коллекторов с требованием вернуть долг перед сотовым оператором в размере 1072 рублей. Нашла это коллекторское агентство в интернете и позвонила. Сотрудники подтвердили, что на мне висит долг, и продиктовали номер симкарты.

Такой карты у меня нет и не было. Я позвонила сотовому оператору и выяснила, что симкарта оформлена на мои старые паспортные данные. Но я никаких симкарт не оформляла!

Получается, кто-то — возможно, сотовый оператор — слил мои паспортные данные. Мошенники воспользовались ими и зарегистрировали на меня симкарту. По ней возник долг. Сотовый оператор продал долг агентству, и теперь он ни при чем. А меня донимают коллекторы.

Что мне делать и как обезопасить себя от подобных ситуаций в будущем?

Александра

Мошенники используют чужие паспорта, чтобы набирать кредиты и займы. При оформлении заявки банки и МФО требуют предоставить номер телефона. Для достоверности мошенники могли сначала зарегистрировать симкарту на ваше имя, а потом использовать этот номер, чтобы взять кредит от вашего имени.

Советую срочно проверить кредитную историю: нет ли там займов и кредитов, которых вы не брали. Т—Ж писал, как это сделать:

Если увидите займы и кредиты, которых быть не должно, изучите статью «На мой паспорт взяли 4 кредита». Там подробно описано, как решить эту проблему и исправить кредитную историю.

Если же долг перед сотовым оператором — единственная неприятность, которую вам доставили мошенники, читайте дальше. Я расскажу, что делать, но сначала объясню, как такая ситуация вообще могла произойти.

Я бы не стал однозначно винить сотового оператора в передаче ваших паспортных данных. Подозревать можно любого, кто хотя бы минуту держал ваш паспорт или его копию в руках. Мошенники находят или крадут чужие паспорта. Если мошенник внешне похож на владельца паспорта, он может сразу же отправляться за кредитами. Если не похож — придется повозиться с вклеиванием в паспорт своей фотографии.

Но сам паспорт нужен не всегда: для онлайн-займов или симкарт сойдет и копия. Мошеннику достаточно сфотографировать или отксерокопировать паспорт — это делается за несколько секунд, часто незаметно для его владельца.

Аферисты ищут людей, готовых пойти на должностные преступления: сливать паспортные данные клиентов, помогать в оформлении мошеннических кредитов

Я провел эксперимент: пришел в салон связи с черно-белой копией паспорта и сказал, что оригинал забыл дома. Сотрудник засомневался, но я привел веский аргумент: «Да ладно, что ты? Это мой паспорт». Мне выдали симкарту по ксерокопии. Будь я мошенником, это была бы ксерокопия чужого паспорта.

Например, одна женщина купила симкарту без документов — просто назвала паспортные данные по памяти. Продавца это устроило. Из салона связи женщина сразу пошла в полицию. В итоге компанию оштрафовали на 120 тысяч рублей.

Теперь о том, что делать с долгом по симкарте. У вас есть несколько вариантов.

Лучше обратиться письменно. Сотрудники коллекторского агентства ежедневно получают звонки с разнообразными отговорками от должников. Классическая отмазка звучит так: «Я ничего не оформлял, не получал, отдавать не буду». Поэтому ваше устное обращение может затеряться в потоке вранья от должников.

Отправьте два письма: одно — для сотового оператора, другое — для коллекторского агентства. Текст одинаковый: укажите, что не получали симкарту и не подписывали договор с сотовым оператором.

В своем вопросе вы пишете, что мошенники оформили симкарту на ваши старые паспортные данные. Если на момент оформления паспорт уже был недействителен, обязательно укажите это в обращении.

Еще запросите заверенную копию договора на оказание услуг связи, заключенного мошенником от вашего имени, и заверенную копию договора уступки права требования между коллектором и сотовым оператором. Эти документы пригодятся для обращения в суд и в полицию, если ситуация не разрешится.

Кредитор может снять претензии, если поймет, что требования основаны на недействительном документе. Это его право, но не обязанность. Если же вам отвечают: «Ничего не знаем, все равно платите», — придется переходить к другим вариантам.

Напишите заявление в полицию. Полицейские проведут проверку и определят, какое дело заводить: административное или уголовное.

Потом банк по забывчивости продал этот договор коллекторам, которые стали требовать долг с Николая. Он обратился в суд и добился, чтобы кредитный договор и договор уступки права требования официально признали недействительными. За экспертизу Николай не платил, потому что ее провели ранее в рамках уголовного дела.

Такая ситуация возможна, если ваши паспортные данные попали к мошенникам. Чтобы уберечь себя от неприятностей, следуйте простым советам:

  1. Не теряйте паспорт. Если потеряли — немедленно заявите в полицию об утере. Документ попадет в базу недействительных паспортов. Мошенникам будет сложно получать займы и кредиты, регистрировать симкарты по недействительному паспорту.
  2. Не оставляйте паспорт наедине с людьми, в которых вы не уверены.
  3. Не давайте снимать копию с паспорта или фотографировать его, если в этом нет необходимости. Например, вы хотите снять квартиру. Арендодатель просит прислать фото паспорта, чтобы заполнить договор аренды. Пришлите паспортные данные в виде букв и цифр, а не фото. Так безопаснее.
  4. Если отдаете кому-либо копию паспорта, сделайте на ней отметку ручкой или маркером: «Копия паспорта для компании „Рога и копыта“. Не для кредитов!».
  5. Прочитайте нашу статью «Что делать, если просят копию паспорта?».

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/sim-scammers/

Читатель: умер родственник, а МТС упомянул коллекторов для взыскания долга – Технологии Onliner

Возникла задолженность по оплате сим карты, которой не пользовалась

В редакцию Onliner.by обратился читатель Алексей (имя изменено), который поднял важный вопрос в отношениях между оператором и абонентом. У Алексея недавно умер близкий родственник, который был пользователем фиксированного интернета от МТС. Уточним, что при подключении провайдер также выдает SIM-карту.

«Собрался пойти в ближайший офис МТС и расторгнуть договор. Но на всякий случай решил уточнить, обязан ли я это делать. Есть ли где-то в договоре прописанные правила переноса этой услуги на наследников физического лица?» — рассказал Алексей.

Он позвонил в службу поддержки оператора и спросил, что надо делать родственникам умершего абонента. Молодому человеку ответили: если к номеру подключены дополнительные услуги, то абонентская плата по ним будет списываться до тех пор, пока в салон МТС не придет со своим паспортом и свидетельством о смерти ближайший родственник умершего.

Алексей настаивает, что в договоре не прописана обязанность родственников расторгать договор, а также практика переноса долгов умершего на близких, вступивших в права наследства. В службе поддержки МТС уточнили, что соответствующая ситуация регулируется пунктом 1 статьи 1033 Гражданского кодекса.

«Думаю, большинство людей, подключая услугу или покупая SIM-карту, даже не задумываются о тяжелой ноше ответственности, которая может свалиться на головы их наследников…

А ведь они могут узнать о задолженности оператору через 6 или более месяцев! Почему компании ссылаются на Гражданский кодекс однобоко? Условно, продавая кому-то SIM-карту, мобильный телефон или еще что-то, компания зарабатывает сама, а случай смерти абонента не рассматривает как форс-мажор или прекращение договора, перекладывая ответственность на совершенно посторонних людей. Насколько это законно?» — интересуется Алексей.

В разговоре с нашим читателем представитель оператора так объяснила порядок действий компании в случае накопления долгов на абонентском счету: «Если есть долги, то устанавливается финансовая блокировка по лицевым счетам или по одному лицевому счету.

Компания отправляет уведомления, SMS, претензии, почтовые карточки.

Соответственно, если нет никаких результатов, компания вправе передать дело данного абонента сторонней организации для взыскания задолженности, какому-то коллектору, впоследствии — подать в суд».

Именно упоминание коллекторов больше всего возмутило Алексея.

— В Беларуси существует коллекторская служба?

— Ммм… есть…

— В Беларуси могут осуществлять деятельность коллекторы или нет?!

— Ну, такое у нас практикуется, есть. Компания вправе обратиться к третьим лицам.

Вот, как журналисту Onliner.by прокомментировали ситуацию в МТС:

«Подключение к сотовой связи (выдача SIM-карты) при подключении к домашнему интернету предлагается абоненту для удобства оплаты фиксированного интернета (чтобы платить, указывая абонентский номер, а не номер лицевого счета либо виртуальный логин, что, естественно, удобнее). При этом на SIM-карте установлен тарифный план БЕЗ абонентской платы, поэтому в случае смерти абонента задолженность не образуется.

У оператора нет возможности узнать о смерти лица без обращения его знакомых или родственников. Расторжение договора по причине смерти абонента — физического лица производится при личном обращении любого лица со свидетельством о смерти и документом, удостоверяющим личность.

На номере устанавливается заключительная блокировка.  Если на момент обращения есть задолженность, обратившемуся предлагается долг погасить, на основании ст. 1033 ГК. Несмотря на наличие правовых оснований, согласно ст.

1033 ГК,  в МТС отсутствует практика принудительного судебного взыскания долгов с наследников умершего абонента.

Согласно п. 15.1. Порядка МТС, отношения сторон по договору регулируются договором и законодательством Республики Беларусь.

По вопросам взыскания долгов в целом, а не применительно к наследникам умершего абонента, если образуется долг, проводятся мероприятия по  взысканию образовавшейся задолженности: сначала досудебные (SMS, обзвон, письма) и далее судебное. Для этого могут привлекаться штатные сотрудники, а также внешние организации.

Право  оператора привлекать третьих лиц для взыскания задолженности закреплено в п. 9.11. Порядка МТС. В качестве таковых на конкурсной основе привлекаются лица, обязательно имеющие лицензию на оказание юридической помощи и прошедшие квалификационный отбор, в том числе на предмет хорошей репутации.

Данные организации оказывают услуги руководствуясь белорусским законодательством об оказании юридической помощи. Обывательски последних принято называть „коллекторами“».

Источник: https://tech.onliner.by/2016/10/03/mts-abonent

Закон для всех
Добавить комментарий