Законны ли требования продавца использовать экскурсионный тур целиком?

Виды туров

Законны ли требования продавца использовать экскурсионный тур целиком?

Индивидуальные туры

Индивидуальный тур — это тур, услуги в котором клиент (или группа клиентов) выбирает в соответствии с личными пожеланиями. Программа пребывания не является шаблонной и создается индивидуально для каждого клиента. Ваш отдых будет проходить по созданному специально для Вас сценарию, где учтены все пожелания, — то есть так, как хочется именно Вам.

Индивидуальные туры всегда дороже, чем туры, рассчитанные на большую группу туристов, и приоритетом здесь является особый подход к клиенту и уровень обслуживания на более высоком уровне. Индивидуальные туры могут быть рассчитаны на одного-двух человек или на небольшую группу. Индивидуальный тур мы рассчитываем полностью под Ваши требования: выбирается гостиница, экскурсии и другие мероприятия, организуется питание (ресторан, кафе), оговариваются возможности изменения маршрута, вариативность мероприятий или включение дополнительных экскурсий и развлечений. Индивидуальные туры часто привлекают молодоженов, бизнесменов, а также туристов, которых не устраивают стандартные экскурсионные туры и которые хотят провести время отпуска максимально комфортно и в соответствии со своими интересами.

Экскурсионные туры

Экскурсионный тур — это самый простой способ увидеть выбранную страну практически целиком, близко познакомиться с ее географией, историей и традициями.

В такие туры обычно входят ключевые достопримечательности страны, памятники архитектуры и искусства и просто любопытные для туристов места. Всегда к Вашим услугам комфортабельные автобусы и профессиональные гиды.

Особенно популярны экскурсионные туры по Европе — Германия, Италия, Австрия, Швейцария, Чехия…

Пляжные туры

Пляжные туры, наверное, самый популярный вид отдыха. Ласковое море и отличный сервис — что еще нужно для идеального времяпровождения?! Пляжные туры позволят Вам провести отпуск на берегу моря вне зависимости от времени года.

Египет, Турция, Таиланд щедро одаривают туристов солнцем, на Бали множество дайвинг-клубов… Вечерами для Вас раскроют двери клубы и рестораны. Также можно посетить необременительные экскурсии по древним и экзотическим местам.

Спортивные туры

Чаще всего непродолжительны, могут занимать уик-энд (если, например, это футбол) и организуются в связи с крупными спортивными событиями, будь то Олимпиада или чемпионат по футболу.

О приобретении подобного тура стоит позаботиться заранее, это завиит от популярности мероприятия или команды. В стоимость спортивного тура обычно включены билеты на мероприятия, виза, авиаперелет, проживание в отеле.

По Вашему желанию мы можем включить в рограмму тура экскурсии, аренду автомобилей и др.

Горнолыжные туры

Горнолыжные туры — это все многообразие горнолыжных курортов, горнолыжных трасс, отлично развитая инфраструктура, что сделает отдых комфортабельным и незабываемым. Курорты Швейцарии, Болгарии, Франции особенно популярны зимой, но в Норвегии и Австрии принимают туристов круглый год.

Туристам предоставлен прокат инвентаря, лыжные школы, прекрасно оборудованные спуски, а множество уютных кафе и ресторанов подарят Вам не один приятный вечер в хорошей компании. Горнолыжный курорт — это отличное место для отдыха всей семьей или с друзьями.

Чистый снег, сказочные пейзажи никого не оставят равнодушными!

Шоп-туры

Шоп-туры по сути своей уникальны, т.к. дают возможность совместить приятный отдых и покупки по не менее привлекательным ценам. В основном шоп-туры устраиваются в те страны, в которых широта выбора качественной и сравнительно недорогой одежды соответствует либеральности таможенных правил.

Чаще всего туристы выбирают Италию, Грецию или Китай. Выбор страны зависит от того, какие именно покупки Вы намерены совершить. Чтобы отдых максимально соответствовал Вашим ожиданиям, мы поможем Вам подобрать оптимальную программу шопинга, а также гостиницы и рестораны.

Морские круизы

Морские круизы, пожалуй, самый романтичный вид отдыха! Шелест волн за бортом, синее чистое небо или красивый закат и бескрайние водные просторы — что может быть волшебнее! Круизы позволяют посетить несколько стран или городов за время отдыха.

Комфортабельный лайнер на несколько дней становится для Вас настоящим домом, это своеобразный город, где есть все — от спортивных залов до уютных уединенных уголков на палубе. Круиз — это идеальное сочетание сервиса на высоком уровне при невысоких затратах.

Подобное путешествие дает прекрасную возможность познакомиться с новыми интересными людьми, найти единомышленников.

Это возможность каждый день проводить по-разному, получая море удовольствия и впечатлений! Самые популярные круизы проводятся по Средиземноморью и вокруг Европы, по Норвежским фьордам, а также по Южной и Северной Америке.

Весь спектр особенных туров вы можете посмотреть на отдельной странице.

Подобрать лучшие туры для любого вида отдыха Вы можете как самостоятельно, так и с помощью наших сотрудников.

Более подробная информация по телефону: +7 495 995 80 70

Источник: http://www.paradisetime.ru/page/tourtype.html

Обязанности продавца – работника торгового объекта

Законны ли требования продавца использовать экскурсионный тур целиком?

Понятие «продавец» употребляется в разных значениях: под ним может пониматься как субъект хозяйствования, осуществляющий розничную торговлю, так и физическое лицо, являющееся работником этого субъекта. В данном материале будут рассмотрены некоторые аспекты, которые касаются обязанностей работника продавца (далее — продавец).

Справочно
Работник продавца — физическое лицо, привлеченное для продажи товаров и обслуживания покупателей юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем на основании трудового договора (контракта) или гражданско-правового договора, либо индивидуальный предприниматель, обслуживающий покупателей лично .

Общие положения

Как и все работники, в своей деятельности продавцы должны руководствоваться нормами ТК, Закона об охране труда и иных НПА, регулирующих общие вопросы деятельности, приказами, распоряжениями и указаниями руководителя (администрации) торгового объекта.

Они обязаны подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка, иным документам, регламентирующим вопросы дисциплины труда, выполнять письменные и устные приказы (распоряжения) нанимателя, не противоречащие законодательству и локальным нормативным правовым актам.

Конкретное содержание, объем и порядок выполнения работ на рабочем месте определяется в соответствии с рабочей инструкцией продавца .

Она разрабатывается на основании требований Общих положений ЕТКС с использованием имеющихся в выпуске 51 ЕТКС тарифно-квалификационных характеристик профессий работников торговли и общественного питания.

Характеристики содержат в том числе перечень обязанностей продавца.

Пример
В обязанности продавца-консультанта 7-го разряда входит, в частности:
— консультирование покупателей (потребителей) по вопросам размещения и наличия товаров в торговом зале, о поставщике, составе, свойствах, качестве, вкусовых особенностях, питательной ценности продуктов, назначении и конструктивных особенностях товаров, правилах эксплуатации и ухода за ними, состоянии моды и цене;
— привлечение внимания покупателей (потребителей) к новым, взаимозаменяемым товарам, товарам сопутствующего ассортимента, товарам отечественных производителей.

Каждый работник должен быть ознакомлен со своей рабочей инструкцией. Для этого наниматель еще при приеме на работу знакомит нового работника с текстом рабочей инструкции под подпись .

Права и обязанности продавцов в НПА, регулирующих осуществление торговли

В данном разделе будет рассмотрен ряд НПА, нормы которых регулируют осуществление торговли. Для того чтобы их соблюдать, продавцам необходимо совершать (не совершать) определенные действия.

Декрет N 7

Декретом N 7 установлено, что субъекты хозяйствования в процессе осуществления экономической деятельности обязаны соблюдать общие требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические требования . Таким образом, продавцам нужно ознакомиться с данными требованиями и соблюдать их.

Пример
Вкалывание держателей ценников в пищевую продукцию, установка ценников непосредственно на неупакованную пищевую продукцию и (или) погружение ценников в пищевую продукцию запрещаются . Соответственно, продавцу необходимо не допускать подобных нарушений.

Закон о защите прав потребителей

Законом о защите прав потребителей установлен ряд требований, которые покупатель может предъявить к субъекту торговли. И большая часть из них озвучивается непосредственно продавцу, который должен предпринять определенные действия, предписанные Законом о защите прав потребителей, в частности:

— потребитель имеет право на проверку качества товара, комплектности, количества товара, а также по общему правилу на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара. Соответственно, продавец обязан продемонстрировать такую работоспособность ;

— в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены, потребитель вправе по своему выбору потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы .

Продавец должен принять такой товар, а в случае необходимости — провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации.

Потребителя также следует проинформировать о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть осуществлена незамедлительно — также о месте и времени проведения проверки качества товара . При передаче потребителем товара для проведения проверки качества товара либо его экспертизы продавцу нужно составить акт передачи товара .

Правила продажи

Отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (за исключением лекарственных средств) регулируются Правилами продажи . Все продавцы обязаны соблюдать нормы, установленные их общими положениями.

Пример
Работник продавца должен иметь нагрудный знак с указанием собственного имени и должности .
Запрещено препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя .

Правилами продажи регулируются вопросы, касающиеся реализации отдельных видов товаров: техники, одежды, парфюмерии и т.д. Соответственно, установлены и определенные требования к продавцам, работающим с такими товарами.

Пример
При передаче оплаченных экземпляров аудиовизуальных произведений, компьютерных программ и фонограмм в присутствии покупателя должна быть произведена проверка целостности их потребительской упаковки, а покупателю предоставлена возможность ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения, компьютерной программы или фонограммы .

Инструкция об организации процессов продажи товаров

Инструкция об организации процессов продажи товаров определяет технологические требования к организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах. В том числе установлены обязанности продавца:

— проводить предпродажную подготовку, размещение и выкладку товаров, консультирование покупателей при продаже методом индивидуального
обслуживания ;

— осуществлять прием и оформление заказов при продаже по предварительным заказам ;

— обеспечивать покупателя корзиной для покупок или тележкой для покупок при продаже методом самообслуживания .

Правила поведения продавца

Правилами поведения продавца определено, что продавец должен:

— обеспечивать на рабочем месте: в том числе наличие упаковочных материалов и инвентаря ;

— знать: например, ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы, способы пользования и ухода за ними; правила расшифровки артикула и маркировки ;

— осуществлять: в том числе предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе ;

— производить подготовку товара к продаже ;

— соблюдать: сроки реализации, порядок и предельные нормы отпуска товаров ;

— сообщать в рамках консультирования: о назначении, качестве товара, цене и т.д. .

Помимо вышеперечисленного, в Правилах поведения продавца прописано, что продавец должен вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей. При возникновении конфликта с покупателем следует пригласить руководителя (администрацию) торгового объекта .

Продавец в торговом зале (на рабочем месте) не имеет права :

— продавать недоброкачественный товар;

— нарушать установленную форму одежды и утвержденные графики выхода на работу;

— обслуживать покупателей сидя;

— принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры;

— покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей. Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом.

Источник: https://ilex.by/obyazannosti-prodavtsa-rabotnika-torgovogo-obekta/

Обязанности продавца

Законны ли требования продавца использовать экскурсионный тур целиком?

02 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели

Часто основные требования ФЛП к продавцам — порядочность, коммуникабельность и грамотная речь. На деле продавец должен много уметь и знать.

На должность продавца, менеджера по продажам предприниматель готов брать людей с минимальным опытом работы или без опыта вообще.

Но к продавцам есть ряд требований в зависимости от того, торгуют они продуктами или промтоварами. Прописаны они в Справочнике квалификационных характеристик профессий работников, выпуск № 65 «Торговля и общественное питание».

Требования к сотруднику-продавцу вы прописываете в трудовом договоре и должностной инструкции, только так можно смело контролировать и спрашивать за качество работы.

Продавец на рынке

Код 5230 «Продавец (с лотка, на рынке)».

Мы знаем, что вы не любите оформлять трудовые отношения с реализаторами на рынке, на точках торгуют родственники самого ФЛПФизическое лицо — предприниматель , но по закону и с ними тоже надо заключать трудовые договоры.

Как предпринимателю оформить наёмного работника

Продавцу на рынке можно прописать вот такие обязанности:

  1. Принимать товары от матответственного лица, проверять количество/качество, подписывать накладные или другие документы, оформлять товаросопроводительные документы. Если хотите, чтобы продавец выполнял ещё и обязанности грузчика, так не получится, это совмещение двух должностей. Но можно прописать в обязанность по должности продавца — разгрузка товара. 
  2. Он распаковывает и раскладывает товары на лотках/витринах. Устанавливает весы, проверяет рабочее состояние и клеймо Госстандарта. Надо знать правила эксплуатации весов и измерительных устройств.
  3. Оформляет ценники с информацией о товаре.
  4. Продаёт товар за наличные.
  5. Отвечает на вопросы покупателей, обязан знать ассортимент, качественные характеристики товаров.
  6. Возвращает непроданные остатки товаров и сдаёт выручку.

Продавцу надо знать Правила работы мелкорозничной торговой сети. Это там прописано, что продукты нельзя хранить на полу, нефасованные товары надо упаковывать и что у каждого товара должен быть ценник. 

Продавец продтоваров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец продовольственных товаров», 5220 «Продавец-консультант».

Вот такие обязанности можно прописать:

  1. При приёмке товаров: проверяет, как заполнены тарные единицы, количество и вес, штучные товары считает, осматривает на предмет качества.
  2. Обеспечивает хранение товаров по количеству и качеству. Если плохо хранил и есть недостача, можно применить ответственность.
  3. Подготовка к продаже: проверка целостности упаковки, маркировки и качества после хранения; перебирает, протирает, нарезает, фасует товары; отвечает за оформление ценников. Вот прямо с такими формулировками и пишите, не обобщайте — «подготовка товара к продаже».
  4. Готовит торговый зал: выкладывает товар по группам, видам, сортам.
  5. Готовит рабочее место: устанавливает и проверяет исправность весов, кассового аппарата, инвентаря/инструментов; получает и готовит упаковку.
  6. Предлагает и показывает товары. Консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и пищевой ценности продуктов. Предлагает альтернативу, если чего-то нет в наличии, новинки, сопутствующие товары.
  7. Не ленитесь прописать, что в зоне ответственности продавца нарезка, взвешивание и упаковка товара, оформление продажи через РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат). или без. Даже если это и так понятно.
  8. Подсчёт и сдача выручки. Можете подробно описать процедуру сдачи выручки, если у вас заведено готовить отчётность по итогам рабочего дня. Ещё вы можете обязать сотрудника отправлять вам письмо на электронную почту или внесение суммы выручки в сервис учёта — пишите и это.
  9. Убирает нереализованные товары и тару.
  10. Готовит товары к инвентаризации, контролирует сроки реализации продуктов, своевременно делает заказы поставщикам. 
  11. Участвует в оформлении прилавочных витрин.

Продавец продуктов

Требования к продавцам продуктов питания (п. 11 Правил № 369):

  • санитарная книжка и паспорт всегда на руках;
  • головной убор, форменная или санитарная одежда;
  • запрещено курить на рабочем месте;
  • соблюдение правил личной гигиены, чистоты на месте торговли и территории вокруг.

Также они должны знать ассортимент продуктов, которыми торгуют, классификацию, характеристику, пищевую ценность, сроки хранения товаров определённой группы, розничные цены на товары.

Продукты питания портятся, в зоне ответственности продавца — следить за качеством, уметь определять виды брака, отходов и знать порядок списания.

Продавец непродовольственных товаров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец непродовольственных товаров», работник торгового зала, 5220 «Продавец-консультант». Обязанности:

  1. Обслуживание покупателей. Пишите, что должен демонстрировать товар, особенно если это техника, консультировать по применению, особенностям использования, свойствам, качеству, правилам ухода, гарантийным срокам. Продавец должен ориентироваться в ценах. А продавцы одежды и обуви должны ориентироваться в трендах текущего сезона.
  2. Оформление продажи. Продавец: отмеривает, взвешивает товар, подсчитывает общую стоимость покупки, сканирует штрих-коды товара, проводит покупки через РРО или оформляет квитанции, если ФЛП работает без кассового аппарата.
  3. Предпродажная подготовка. Распаковка товара и проверка внешнего вида, комплектации, количества, соответствия наименованию, осмотр на предмет брака, маркировки.
  4. Подготовка рабочего места. Проверяет наличие и исправность оборудования, готовит к работе РРО или КУРОКнига учёта расчётных операций, если это входит в зону его ответственности. Получает и готовит упаковку.
  5. Подготовка торгового зала / помещения магазина: выкладка товара по группам, видам с учётом спроса и удобства.
  6. Оформляет и прикрепляет ценники
  7. Оформление витрин.
  8. Конец рабочего для: подсчитывает деньги (чеки) и сдаёт их в установленном порядке. Сверяет сумму выручки с показателями кассового счетчика. Если работаете с онлайн-сервисами, вносит данные о продажах.
  9. Убирает нереализованные товары и тару. Готовит товары к инвентаризации.

Такие продавцы обязаны знать правила продажи непродовольственных товаров. 

И знать ассортимент товаров, которыми торгуют, их характеристики, производителей, как хранить, технические возможности, признаки брака.

Должен знать и уметь: упаковывать покупки, для выкладки товара и оформления витрин ему пригодятся скилы визуального мерчандайзера.

Продавцы, которые торгуют одеждой и обувью, обязаны знать размерные сетки, правила их определения.

Важно знать правила хранения товаров, сроки их реализации, если это косметика, бытовая химия. Уметь расшифровывать артикулы и штрих-коды.

Условия эксплуатации, гарантийные сроки службы, перечень дополнительных услуг покупателю, если торгуете товарами на гарантии.

Продавец-консультант в интернет-магазине

Код 5220 «Продавец-консультант».

В справочнике профессий нет описания должности продавца-консультанта, который трудится в онлайн-бизнесе, продаёт товары или услуги.

Должностную инструкцию для этой должности можно составить на основании Справочника и самостоятельно прописать особенности работы в интернете.

  1. Консультировать клиентов по телефону, в онлайн-чате, мессенджере: по ассортименту в разрезе производителей, характеристикам, использованию товаров, гарантийным срокам, условиям хранения, техвозможностям, эксплуатации, дополнительным услугам покупателю.
  2. Обработка и оформление онлайн-заказов, проверка оплат, подготовка сопроводительных документов, подготовка и упаковка заказов, передача курьеру и отправка товаров покупателю через транспортную компанию. Внесение информации в CRM.
  3. Дополнительные обязанности, как звонки клиентов после получения заказов, сбор статистики, составление отчётов.
  4. Ещё может потребоваться знание программы 1С, если в обязанности входит учёт товара.

Консультант может продавать не товар, а, к примеру, услуги, в его обязанности могут входить холодные, горячие звонки, обработка входящих заказов, поддержка в чате. Напоминаем, что всё это прописывают в должностной инструкции.

Обязаны знать правила

Перед началом работы с продавцом надо провести инструктаж по вопросам охраны труда и пожарной безопасности, санитарного минимума, дать разъяснения по продаже товаров и обслуживанию покупателей. Сотрудник обязан поставить подписи на документах, что инструктаж проходил.

Торговые точки часто проверяют, если сотрудник скажет, что инструктаж с ним не проводили и если подтверждающих обратное документов не окажется, вас оштрафуют.

Кто может проверить деятельность предпринимателя

Абсолютно все продавцы обязаны знать перечень правил торговли, это не сверхтребование, а стандартные знания для сотрудника сферы торговли:

  1. Правила и нормы охраны труда для объектов розничной торговли, противопожарной защиты, всё, что касается санитарии и личной гигиены в рамках работы в сфере торговли.
  2. Правила торгового обслуживания населения, формы и методы обслуживания покупателей.
  3. Правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Правила товарного соседства, особенно это касается продуктов.
  4. Как проводить обмен товара, условия изъятия из продажи некачественных товаров.
  5. Каждый продавец обязан знать или хотя бы иметь под рукой перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
  6. Как проводить расчёты за покупки: наличными, пластиковыми картами, если точка работает с РРО, как работать с устройством.
  7. Правила подготовки товаров к продаже, обращения с тарой.
  8. Правила хранения товаров и сроки их реализации.

Ещё продавцы должны уметь пользоваться товарно-кассовыми книгами, если ФЛП использует их. Уметь использовать торгово-технологическое оборудование — холодильники, весы и пр. на точке, поэтому нужно провести не просто инструктаж, а проверочный экзамен.

Знать правила расшифровки артикулов, штрих-кода товара.

Должностная инструкция продавца

До начала работы разъясните сотруднику его права и обязанности, расскажите об условиях труда, пусть человек поставит подпись в документе, что ознакомлен с ними, покажите рабочее место (ст. 29 КЗоТ).

В должностной инструкции вы определяете конкретные задачи и обязанности работника, его права и ответственность. Не поленитесь качественно составить этот документ. Вы можете скачать шаблон в интернете, но советуем доработать под себя.

С должностной инструкцией продавца надо ознакомить под подпись при приёме на работу, если будете вносить изменения, обязательно оформляйте приказом и не забывайте уведомлять об этом сотрудника.

И помните, что инструкция составляется не на работника, а на должность.

Что важно прописать:

  1. Общие положения: должность и сфера торговли, порядок приёма на работу и увольнения, кому подчиняется и др.
  2. Задания и обязанности (согласно Справочнику).
  3. Права.
  4. Ответственность: как сотрудник будет отвечать, если выполняет работу некачественно, по каким критериям вы будете оценивать работу. Какая ответственность за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности. Продавец — лицо матответственное, значит должен быть порядок возмещения материального ущерба. Возможно, в вашем случае надо заключить договор о полной индивидуальной матответственности. Тогда в случае пропажи или потери товара по вине продавца он обязан будет возместить причинённый ущерб (ст. 134 КЗоТ).
  5. Перечислите, что должен знать продавец: инструкции, правила, уметь работать с 1С, кассовым аппаратом, работать с сервисами учёта товаров, знать английский, если продажи иностранцам.
  6. Квалификационные требования: образование, опыт работы, особые требования типа знания техник продаж.
  7. Взаимоотношения по должности: документооборот, приёмка-передача и пр.

Зарплата продавца

Оклад продавца устанавливают в штатном расписании.

Как составить штатное расписание

Зарплата должна быть не меньше минимальной (ст. 95 КЗоТ) и выплачиваться два раза в месяц, через промежуток не больше 16 календарных дней, и не позднее семи дней после окончания месяца. Как правило аванс надо заплатить до 16-го числа текущего месяца, вторую часть — до седьмого числа следующего.

Часто работодатели делают так: берут человека на минимальный оклад плюс проценты с продаж — это часть основной зарплаты (пп. 2.1.2 Инструкции № 5).

За хорошие продажи продавцам по итогам месяца или квартала могут выплачиваться премии. Всё это оговаривается.

Если магазин работает без выходных, работникам устанавливают суммированный учёт рабочего времени. В этом случае продавцы могут работать сменами, и оклад им выплачивают за установленную и отработанную норму часов за учётный период. Если отработали больше, сверхурочные часы оплачивают в двойном размере.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/obazannosti-prodavca

Закон для всех
Добавить комментарий